業界最高水準の高機能・低価格を誇るイン・アウトハイブリッド対応のクラウド型CTI「Voiper」と業界最安値の電話回線「AliveLine」により、コンタクトセンターの業務・コストの無駄を徹底的に省き、品質、効率、収益性の向上をサポートします。
Voiperの機能
Voiperはココが違う
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- 初期の大型投資は不要
短期利用も可能 - Voiperはクラウド型CTIなので、従来のオンプレミスタイプのような1席数十万円の初期費用は不要です。Voiperの利用料は同時利用席数ベースとなっております。CH数ベースやエージェント数ベースではありませんので、本当に必要な費用だけをお支払い頂きます。また、弊社が推奨するパソコンとインターネット回線さえあれば、手軽に直ぐに利用が可能ですし、もちろん短期利用も可能です。
- 初期の大型投資は不要
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- インバウンドもアウトバウンドも稼働率が向上
- 稼働レポート(通話・待機・作業・休憩時間の管理)を用いたOPの個別課題の抽出・指導により実稼働時間の最大化を実現し、インバウンドではACDやIVRを活用し、アウトバウンドではオートコール（プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー）やコールバック機能(登録された時間に架電アラートが出て架け忘れを撲滅する機能)を活用することで、時間あたりのコール数・コンタクト数の最大化を実現させます。
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- 通話料の大幅削減(最大95%OFF)が可能
- Voiperの通話料金は、インバウンドもアウトバウンドも、固定電話も携帯電話も、市内通話も市外通話も、弊社の各キャリア別の大口特別割引価格「AliveLine」の通話料金が適用されます。「AliveLine」は、クラウド型CTIサービス業界においては業界トップクラスの低価格の通話料で、県外通話が最大95%OFF、携帯への通話が最大50%OFFでご利用頂けます（※）。
※通話単価・割引率はお客様のご利用通話ボリュームにより異なります。
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- 受電・架電の収益性＝品質
（好感度と生産性)が向上 - NG理由の記録・分析により完成度の高いトークスクリプトやFAQ等のマニュアルのブラッシュアップが可能になり、また成果レポート(コンタクト率、受注率等)、録音データを用いたOP個々人の評価・課題抽出・教育の実施、リアルタイムモニタリング・ウィスパー機能による即時現場教育の実施が可能になるため、「好感度と生産性の高い＝品質が高い」精鋭組織のスピーディな構築が可能になります。
- 受電・架電の収益性＝品質
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- マネジメント(スタッフ教育)
の質とスピードが向上 - システム保有のデータを抽出・加工し、稼働KPI、成果KPI(コール数、対話数、見込数、獲得数、SPH(獲得数/時間)、SPC(獲得率：獲得数/対話数)などの定量データを活用し、属人的マネジメントを組織的マネジメントにスイッチさせ、その質とスピードを向上させます。
また通話ログのコール評価によりトーク内容、FAQ、接遇、抑揚、間、敬語、等の評価・課題抽出・指導も可能にします。
- マネジメント(スタッフ教育)
主な機能
共通機能 |
アクセス権限管理機能 |
|---|---|
| 簡易CRM（ＯＰ画面設計・結果コード設計）機能 | |
| マルチテナント機能 | |
| 顧客画面転送機能 | |
| 顧客情報管理機能 | |
| リアルタイムモニタリング機能（通話状況、待ち呼状況等） | |
| レポーティング機能（稼動レポート、成果レポート、作業グループ別・オペレータ別） | |
| 全通話録音機能 | |
| 通話のモニタリング機能 | |
| 通話中ウィスパー機能 | |
インバウンド機能 |
ＡＣＤ機能 |
| ＩＶＲ機能 | |
| マルチ着信ポップアップ機能 | |
アウトバンド機能 |
オートコール機能（プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー） |
| コールバック（見込み管理）機能 | |
| 発信リスト・発信禁止リスト管理機能 |