個人情報保護方針

株式会社アライブネットは、以下の事業を行う中で、個人情報保護の重要性を強く認識し、個人情報保護を企業の社会的責任と考え、個人情報保護方針を以下に定めます。

コンタクトセンター事業／コンタクトセンターソリューション事業／Webマーケティングサービス事業／Webメディアサービス事業／社会福祉事業（就労移行支援事業、訪問歯科診療事業）／太陽光システム事業／企業・事業投資、企業再生事業

当社は、上記事業を遂行する上で必要な範囲内にて、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。これには、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）を行わないこと及びそのための措置を講じることを含みます。
当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正を講じます。
当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談に対し、迅速に対応します。
当社は、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に努めます。

株式会社アライブネット
代表取締役　松尾　直樹

制定日：2017年3月1日
改定日：2021年4月1日

〈個人情報保護方針に関する問合せ窓口〉
株式会社アライブネット
コンタクトセンターソリューション事業部
個人情報保護管理担当者
〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-19-1　オミビル7F
TEL：03-5468-6510

当社における個人情報の取扱いについて

１．直接書面以外にて取得する個人情報の利用目的

受託業務で取得する個人情報
・当社サービス（コールセンターソリューション事業、コールセンター事業等）をご提供するため。
求人情報サービス会社（求人サイト等）から取得する採用応募者情報
・採用選考のため。

２．保有個人データの利用目的

お客様、お取引先様の個人情報
・当社事業（コールセンターソリューション事業、コールセンター事業、Webマーケーケティング事業等）を遂行するため。取引先管理のため。
お問い合わせされた方の個人情報
・問合せ対応のため。
採用応募者情報
・採用選考やご本人への連絡のため。
従業者情報
・従業者の雇用管理（人事管理、給与支給等）のため。当社の営業活動、宣伝活動のため。

３．個人情報の開示等の請求等、苦情・相談について

個人情報の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加又は削除、利用の停止・消去及び第三者への提供の停止・第三者提供記録の開示）のご請求、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談につきましては、以下の「個人情報に関わる苦情・相談窓口」にて受け付けており、遅滞なく回答いたします。

【個人情報に関わる苦情・相談窓口】
株式会社アライブネット
〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-19-1　オミビル7F
個人情報保護管理者（コールセンターソリューション事業部）
または苦情・相談窓口責任者
TEL：03-5468-6510

【認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】
認定個人情報保護団体の名称：
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先：
個人情報保護苦情相談室
住所：
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目９番９号六本木ファーストビル内
電話番号：
03-5860-7565 ／ 0120-700-779

４．個人情報の第三者提供

当社は、次に掲げる場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはございません。

ご本人様の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難な場合
国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
業務を円滑に遂行するため、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合

５．個人情報取扱いの委託

当社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託しています。業務委託先に対しては、個人情報を預けることがあります。この場合、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。

６．個人情報を提供されることの任意性について

お客様が当社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様の任意によるものです。ただし、必要な項目をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。

７．個人情報の取扱体制や講じている措置の内容

基本方針の策定
保有個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について「個人情報保護方針」を策定しています。
個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報保護規程を策定しています。
組織的安全管理措置
①保有個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、保有個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う保有個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
②保有個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
人的安全管理措置
①保有個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
②保有個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
物理的安全管理措置
①保有個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による保有個人データの閲覧を防止する措置を講じています。
②保有個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に保有個人データが判明しないよう措置を講じています。
技術的安全管理措置
①アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
②保有個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。