コンタクトセンター

1.豊富な経験と実績
ALIVENET札幌コールセンターでは、インバウンド・アウトバウンド問わず、様々な案件・業務を請け負わせて頂いております。クライアント様毎のご要望・目的を細かくお伺いした上で、最適な業務スキーム・運営方法を作成し詳細なコールデータと豊富な経験を元に教育・改善を行い、スピーディーな実績向上が実現可能です。

2.徹底した業務管理体制
弊社ALIVENETは『Pマーク取得企業』でもございますので、個人情報管理に対する徹底した業務管理体制・教育体制を設けております。厳しいセキュリティ審査基準を設けられている大手企業様の案件も多数ご対応させて頂いております。

3.自社最新コールシステムの活用による高品質・低価格なサービス実現
ALIVENETメイン事業のコンタクトソリューション事業にて提供している『自社コールシステム』を活用することで詳細なコールデータのご提供や、生産性の高い業務スキームを実現し、低価格で高品質なコールサービスを提供することが可能となっております。メインの目的とする受注(アポイント獲得)等にとどまらず、多くの架電結果から得られるマーケティングデータのご提供をさせて頂くようなケースもございます。

4.有資格者による特殊サービス
札幌CCでは『生命保険募集人資格(一般課程、専門・変額課程)保有者』も在籍しており、他社では対応できないような専門性の高い業務にも対応させて頂いております。有資格者でなけれな対応できないような高度なスキルが必要とされる業務にも対応できる優秀な人材が多数在籍しております。
コンタクトセンター・サービス
通信販売・EC受注代行 | 各種メディアによる通信販売や、直販等のご注文窓口を代行いたします。注文受付だけではなく、顧客管理システムへの入力や、アップセル・クロスセル案内etc… クライアント様のご要望に合わせた形での受注代行を行います。 |
キャンペーン事務局 | 急なキャンペーンでも迅速にご対応いたします。受電システム内の機能を活用し、データ管理や、細かなマーケティングデータの作成等もご要望に応じてご対応いたします。 |
カスタマー窓口対応 | 簡単な一時受付はもちろん、予約申し込みやお問合せ対応、お電話に限らずメール対応やエスカレーション対応も含め、クライアント様の顔となる窓口対応を丁寧、且つ高品質なご対応を実現いたします。 |
カスタマーサポート | 商品内容のご説明や登録内容の変更、より専門的な知識が必要となるお客様対応も行います。マニュアルにないお問合せ等が発生した際にもFAQを蓄積し、クライアント様のサポート対応をアップデートするお手伝いもさせて頂きます。 |
セールスプロモーション・サービス
アポイントメント獲得 | 目的に沿ったアポイントメント獲得、日時や場所はもちろん、お客様の意向や課題感のヒアリングも行った上での良質なアポイントメントをご連携いたします。クライアント様指定のシステム等を利用したアポイントメント配信も対応可能です。 |
アンケート調査 | 顧客満足度の調査、アンケートの調査に留まらず、豊富な知見からの見込み客発掘のための効果的なアンケート内容の作成、スキームのご提案も行って参ります。アンケート獲得後の詳細データの作成までご対応可能です。 |
営業支援業務 | toBのアポイントメント獲得、担当者名・連絡先リサーチ、問合せフォーム代行等の新規顧客やリード獲得のお手伝いも行います。最終架電ステータスや、接続時間帯、会話内容等の架電時に取得したデータもご連携いたします。 |
サンキューコール | ご購入やお申込みに対する御礼・フォローのご対応を致します。ブランドイメージアップ・リピートオーダー・契約更新率の向上はもちろん、アンケート調査との複合的なコール業務にもご対応させて頂きます。 |
プロフェッショナル・サービス
生命保険募集人 一般資格保有者 | 生命保険に関する基礎的な知識を持った人間による電話対応が可能。 ※保険業法等の法令遵守を徹底するため、保険案内を行うには一定の条件等がございます。 |
生命保険募集人 専門・変額資格保有者 | 生命保険に関する高度且つ専門的な知識を持った人間による電話対応が可能。 ※保険業法等の法令遵守を徹底するため、保険案内を行うには一定の条件等がございます。 |
専門資格保有スタッフ派遣サービス | ALIVENETでは人材派遣事業許可番号も取得しておりますため、専門資格を保有する高いレベルのスタッフを派遣しコール業務を行うスキームもございます。 |
個室設置 & CCレンタルサービス | セキュリティレベルに応じ個室化でのコール業務対応、またコンタクトセンターの一部をクライアント様敷地として、レンタルして頂く形での業務も可能です。コールシステムやセキュリティシステム一式のご準備もさせて頂いております。 |
コンサルティング・サービス
※コンサルティングプランにつきましてはPDCAの観点から、最低3カ月~ご対応させて頂いております。
①状況把握・数値分析・課題発見 | 現在のKPI、運用スキーム、コールスクリプト修正等、貴社課題感に沿った改善ポイントの発見 ※お取組み初期は実際にコールセンターにお伺いし、貴社の運用スキームや目的、センターの方針も理解した上での分析を行います。 |
②改善プラン・施策アイデアの作成 | 現施策状況・目的、目標に沿った改善プランや管理ポイントの作成 ※スクリプトや、注視すべき数値KPI、SV管理ポイント等を作成します。 |
③実施施策の数値・状況の確認と分析・継続的なPDCA | 実際の取組み状況や、進行度、数値KPIを分析し、新たな課題や改善ポイント発見のための分析 ※週1回のオンライン定例会にて施策状況の確認・把握をし、状況に応じたプラン作成を繰り返し行い、次のステップに向けたPDCAを回します。 |
★OP教育・SV教育プラン | 施策全体にかかるプランニングや、スキーム改善だけではなく、より直接的でスピーディーな施策改善に繋がるOP教育・SV教育も行って参ります。 |
サービス・プラン
ライトプラン | ①~③のPDCAを月4回のオンラインMTG(60min)にてご対応させて頂きます。 ※初期タイミングは各課題把握のために、直接のご訪問も行いご対応させて頂きます。貴社データ等の分析や資料作成等含む、ご質問等のご連絡につきましては随時お受けさせて頂く形でご対応させて頂きます。 |
ベーシックプラン | ①~③のPDCAを月4回(4h程度/1回)の貴社へのご訪問にてご対応させて頂きます。 ※貴社データ等の分析や資料作成等含む、ご質問等のご連絡につきましては随時お受けさせて頂く形でご対応させて頂きます。 |
プレミアムプラン | ①~③のPDCAを月4回(5h程度/1回)の貴社へのご訪問 + 月4回のオンライMTG(60min)にてご対応させて頂きます。 ※貴社データ等の分析や資料作成等含む、ご質問等のご連絡につきましては随時お受けさせて頂く形でご対応させて頂きます。 ※コンサルティングプランにつきましてはPDCAの観点から最低3カ月~ご対応させて頂いております。 ※別途、初期費用:100,000円(税別) |
★教育オプション | SVやOPの教育をオンライン・ご訪問にてご対応させて頂きます。 |
受託案件 一例
クライアント様 | 受託形態 | 委託概要 | 業務概要 |
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携帯キャリアグループ会社 様 | アウトバウンド | 個人営業 | ・アポイント獲得 ・アンケート取得 ・入金促進ご案内 ・キャンペーン告知 |
石油会社 様 | アウトバウンド | 個人営業 | ・新サービス告知 ・見込み客発掘 |
会員制小売店舗 運営会社 様 | アウトバウンド | 個人営業 | ・直近未来店者様への来店促進 ・お買物券付きのご案内状送付確認 |
住宅ローン会社 様 | アウトバウンド | 個人営業 | ・会員様専用ページへの登録促進 ・会員様付帯サービスの案内・アンケート取得 |
信販ローン会社 様 | アウトバウンド | 個人営業 | ・アポイント獲得 ・新サービス案内 |
大手インターネットショッピングモール 運営会社グループ 保険代理店 様 | アウトバウンド | 個人営業 | ・更新ご案内 ・アポイントメント獲得 |
大手インターネットショッピングモール 運営会社グループ 広告代理店 様 | アウトバウンド | 法人営業 | ・商材ご案内 ・アポイント獲得 |
東証プライム上場 通販会社 様 | インバウンド | 受電対応 引き上げ営業 | ・新規お申込み受付 ・アップセル&クロスセル ・解約阻止受付 |
東証プライム上場 通販会社 様 | アウトバウンド | 休眠顧客営業 | ・休眠会員様への定期購入獲得 |
東証プライム上場 保険代理店 様 | インバウンド アウトバウンド | 受電対応 個人営業 | ・サービスお問合せ&受付対応 ・アンケート取得 ・アポイントメント獲得 |