
CTI とは?
CTI = Computer Telephony Integration の略です。
簡単に言うと、PC やシステムと電話を連携させるシステム です。

Voiper Call なら
- 通話録音も取れるのでアポの取れるオペレーターとそうでないオペレータの要因がすぐわかる!
- リアルタイムモニタリング機能でオペレーターのステイタスが一目でわかる!
- プレディクティブ機能でコール待機時間を大幅軽減できる!
- 割当解除機能でオペレーターをグルーピングして、リストの振り分けができる!
- 次回コール対象リストを特定のオペレーター or 全オペレーターに振り分けることも可能!
- リモートワークでもPCがあれば、社内でコールしているのと同じ環境を作れる!
- エリアマーケティングや架電時間などの分析が可能!

アウトバウンドに欠かせない機能!
プレディクティブ(PD)=電話を同時に一斉発信できる機能
プレビュー(PV)=1件1件顧客内容を確認しながら発信できる機能

Voiper Call の特徴/コールセンターで選ばれる理由
場所からの解放
リモートワークなど企業が社員の生活に合わせた働き方改革が求められてきています。そんな中、社内でのコール業務と遜色ない環境をVoiper Callを選択することで実現できます。インターネット環境があれば、いつ、どこからでもコールセンター事業が開始できます。
必要な機能だけを厳選
機能過多になりすぎて、結局は使わない機能のために費用を払い続ける。。その無駄を省きました。特に、Voiper Call はアウトバウンドに特化したCTIになってますので、インバウンド業務に関わる機能を排除し、発信業務の操作性を重視したシステムに仕上げました。
コール業務の最適化
コール業務といってもオペレータサイド、管理者サイドの目線が大切になってきます。 Voiper Callは、コールのし やすさというオペレーターサイドと成果管理、人材育成という管理者サイドの両意見を基に出来たCTIなので、ストレスなく、求める成果を出すことができます。
充実のレポート
Voiper Callは、アウトバウンドコールに必要なKPIをボタン一つでリアルタイムに閲覧することが出来ます。商材ごと、エリアごと、リストごと等のアポの取れやすい時間帯分析など様々な角度から分析ができます。
Voiper Call のメカニズム
インバウンド業務

テーマ | 品質向上ファクター | Voiperのサポート機能 |
質の向上 | 高精度の受電・架電リスト | ✕ 残念ながら Voiper ではサポートしておりません。 |
見込み客管理・再架電管理 | 1 st コール時に見込み客にランク付けと再架電の日時設定を行う事で、組織としての見込み客管理ができ、架電時間になるとアラート機能でリマインドされる機能により、見込ランクの高い順に、ロスなく、確実な再架電・対話・クロージングが可能になります。 | |
トークマニュアルの改善・更新 | レポート機能の NG 分析機能( NG 理由を抽出)がスクリプトの課題を抽出し、完成度の高いスクリプト・ FAQ の構築をサポートします。 | |
コールスキル向上 | レポート機能 を用いた定量目標、録音機能を用いた定性目標の目標設定・評価・課題抽出・教育の実施、リアルタイムモニタリングによる即時教育 で、組織としての個別 教育による架電業務の品質向上をサポートします。 | |
量の向上 | 実稼働時間最大化・人員最適化 | 稼動状況レポート 稼動時間、休憩時間、待呼時間、通話時間、入力時間、研修時間等を分析がスタッフ個別の課題を洗い出し、個人毎の稼働率向上をサポートするとともに、必要稼働時間を把握することで最適な人員配置 コスト最適化が可能になります。 |
時間当たり通話件数の最大化 | 自動発信機能( プレディクティブ)等を活用することにより120-200%の受電・架電効率の向上をサポートします。 | |
管理の向上 | 定量(KPI)・定性目標管理 | CC の目標設定、評価、教育は属人的になりがちですが、 Voiperを活用すれば組織的な評価・教育システムの構築が可能になります。システムが保有する架電データを抽出・加工することで、稼働 KPI(稼動、通話時間、成果 KPI( コール数、対話数、見込数、獲得数、CPH:対話数時間、 SPH :獲得数時間、SPC獲得率:獲得数対話数、NG理由)が把握でき 、また全通話ログなどによりコール 評価 ( トーク内容 、FAQ、接遇、抑揚、間、敬語、etcが可能になり、明確な目標設定、評価が可能になり、教育スピードも向上します。 |
評価・分析、課題抽出、F/B |
(※)レポート機能では、オペレータ別の稼働時間、通話時間、入力作業時間、待機時間、対話数、獲得・受注数、NG 分析(断られた理由)などが閲覧でき、またCSV で出力する事が可能です。DPH( 時間当たりの架電・受電数)、CPH( 時間当たりの対話数)、SPH( 時間あたりの獲得数)、SPC( 獲得率) などの詳細分析データは、お客様の方でCSV でデータ抽出しエクセルで加工して管理・分析して頂きます。
画面説明
オペレーターサイド:画面でコールのしやすさを追求!

オペレーターサイド:ワンタッチで見込み管理

管理者サイド:項目が整理されているので楽々設定!

管理者サイド:直感的にオペレーターのステイタスを把握!ワンクリックモニタリングできる!

オペレーターとお客様との会話をリアルイムにモニタリング出来ます。青画面が通話中、黒画面が電話発信をしていない状態、黄緑画面がモニタリング中となります。
管理者サイド:ピンポイントで録音データを検索できる!

日付を指定して検索ボタンを押すと一覧で表示されますので「録音」をクリックする と録音データをダウンロードすることが出来ます。※最大6ヶ月間保有
管理者サイド:顧客カード・ステイタス項目のカスタマイズが可能!


日付を指定して検索ボタンを押すと一覧で表示されますので「録音」をクリックする と録音データをダウンロードすることが出来ます。※最大6ヶ月間保有
管理者サイド:メモ項目登録により、オペレーターの入力スピードアップ!

オペレーター画面のメモ記入欄でよく使う文言を事前に登録する事が出来ます オペレーターによる入力ミスを防ぎ、効率の良い架電が可能となります。
管理者サイド:架電させたいリストをチェックボックスで一発検索!

架電リスト情報を検索したい時は任意の情報を入力後チェックボックス・検索にて 該当の情報が一覧で表示されます。オンマウス情報は事前情報 1-4 が表示されます。
管理者サイド:お好みに合わせてリストのクリーニングが可能!

オペレーター ・地域 ・架電結果 ・架電回数などを指定して「インポート時に戻す」「通話履歴のみ削除」等リストクリーニングが出来るので業務終了後も都度新規 作成をする必要がなく、1回のインポートで何回でも案件を実施出来ます。

レポート
エリアマーケティング:エリア毎のレポートが一覧で確認できる!

日別 ・月別 ・統計別にエリア毎の数値分析が出来ます。
ステイタス割合:各種セグメント別レポートがワンタッチ表示!

コール時のステータス結果を集計し日別 ・統計別 ・オペレータ別 ・リスト地域など様々な角度からの分析表示出来ます。
架電時間:オペレータ毎のデータが一目瞭然!

時間ごとに各担当者や全体の発信時間や通話時間の推移をグラフ表示します。コール数と対比することで通話効率や所要時間などが確認できます。
推奨環境
PC | OS:Windows 8/8.1/10(32/64bit)CPU:DualCore 以上(Core2Duo、Core i3/5/7)メモリ:2GB 以上(OS やその他アプリケーションの利用状況により異なります)ブラウザ:Chrome(管理者) IE(オペレーター・管理者) |
IP 電話機 | Asterisk 対応IP 電話機 ( ソフトフォンでのご利用も可能)Fanvil Technology、YEALINK NETWORK TECHNOLOGY、Grandstream の IP電話機は検証済GrandStream 社SIP 電話機については弊社より販売可能 |
インターネット回線 LAN 環境 | 法人向けの『光ファイバー回線』を推奨 ( NTT コミュニケーションズ ‒ OCN 光サービス(F) 、USEN ‒ 光ビジネスアクセス 等 )LAN 環境は業務用機器での構築を推奨(Cisco、YAMAHA 等の機器)有線LAN での構築を推奨(Wi-Fi 環境は非推奨) ※同時発着信数が40ch 以上の場合、より安定した回線・ネットワークの導入を推奨 |
IP 電話回線 | SIP 認証により直接の接続が可能な IP 電話回線 |
利用可能な電話回線

ご導入スケジュール

ご利用料金
Voiper Call 基本料金
初期費用 | 6,000円(税別)/ブース |
月額費用 | 6,000円(税別)/ブース |
※弊社格安回線「AliveLine」と併用なら更にお得になります!
Voiper Call オプション料金
プレディクティブ発信 | 1,500円(税別)/ブース |
受信機能(受信・外線転送) | 1,500円(税別)/ブース |
※初期費用は、原則お申込月末請求翌月末支払い、月額利用料は、ご利用月末請求翌月末支払いとなります。
※通話料金は、別途かかります。
※ライセンス追加の際は、お申込みから利用開始まで、約1週間お時間を頂きます。
※お申込みから利用開始までの所要時間は、都度ご確認下さいますようお願い致します。
※当該月の利用ライセンス数に変更がある場合は、前月25日までにお申し付け下さい。
※前月25 日に決定したライセンス数は、当該月に減数、キャンセルする事はできません。
※当該月に入ってからライセンスを増やし1ヶ月未満の使用の場合でも、1 ヶ月分の月額利用料を頂きます。
※上記を予めご了承頂いた上で、御申し込み頂きますようお願い致します。