【最新版】クラウドPBX比較｜おすすめ11選と料金・機能の選び方

クラウドPBXの比較検討を始める前に、まずは基本的な仕組みと、これまで多くのオフィスで利用されてきたビジネスフォンとの違いを正しく理解しておきましょう。

クラウドPBXとは、従来オフィス内に設置していたPBX（電話交換機）の機能を、インターネット上のクラウドサーバーで提供するサービスです。

物理的なPBX装置が不要になり、インターネット回線を通じて、オフィスの固定電話機はもちろん、従業員のスマートフォンやPCでも会社の電話番号での発着信や内線通話が可能になります。

場所にとらわれずに電話環境を構築できるため、テレワークや複数拠点での運用に適しています。

クラウドPBXについては以下の記事でも解説しているので、併せてご覧ください。

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これまで主流だった従来のビジネスフォン（オンプレミス型PBX）は、オフィス内にPBX装置を設置し、物理的な電話回線で各電話機をつなぐ仕組みです。

一方、クラウドPBXはインターネット回線を利用します。仕組みの違いが、コストや機能、運用面に大きな差を生み出しています。

表のように、クラウドPBXはコストを抑えつつ、より柔軟で高機能な電話環境を構築できるのが大きな特徴です。

クラウドPBXを導入することで、企業はコスト削減から働き方の変革まで、多岐にわたるメリットを享受できます。

以下では、代表的な5つのメリットを解説します。

クラウドPBXの最大のメリットは、コストを大幅に削減できる点です。

従来のビジネスフォンの場合、PBX装置の購入や設置工事で数百万円規模の初期費用がかかることも珍しくありませんでした。

しかし、クラウドPBXは物理的な機器や大がかりな工事が基本的に不要なため、初期費用を数万円程度に抑えられます。

また、サーバーの維持管理やメンテナンスはすべてサービス提供事業者（ベンダー）が行うため、自社での保守費用や専門スタッフの人件費もかかりません。

クラウドPBXはインターネットを介してサービスが提供されるため、インターネット環境さえあれば、オフィスや自宅、外出先など、どこにいても会社の電話を利用できます。

例えば、従業員のスマートフォンに専用アプリをインストールするだけで、個人の端末を業務用内線電話として活用可能です。

そのため、テレワークやハイブリッドワークといった多様な働き方にスムーズに対応できます。

また、物理的な設備に依存しないため、オフィスの移転やレイアウト変更の際も、設備の移設工事などが不要で、迅速に対応できます。

クラウドPBXには、従来のビジネスフォンにはなかった、あるいは高額なオプションだった便利な機能が標準で搭載されていることが多くあります。

以下は、クラウドPBXに搭載されている便利機能の一例です。

• IVR（自動音声応答）：「〇〇の方は1番を」といった自動音声で着信を振り分け
• 全通話録音：すべての通話を自動で録音し、聞き直しやトラブル防止に活用
• CTI連携：PC画面に着信と同時に顧客情報を表示
• Web電話帳：全社で顧客情報を共有・管理
• チャット連携：ビジネスチャットツールと連携し、コミュニケーションを円滑化

上記の機能を活用することで、電話業務の効率を飛躍的に向上させられます。

従来のビジネスフォンでは、支店や営業所など拠点ごとにPBXを設置する必要があり、管理が煩雑でコストもかさみました。

しかし、クラウドPBXなら全拠点の電話システムをクラウド上で一元管理できます。

例えば、本社で各拠点の電話設定を変更したり、利用状況を把握したりすることが可能です。

さらに、本社と支店、あるいは支店同士の通話はすべて内線扱いとなるため、これまで外線通話としてかかっていた拠点間の通話料が無料になり、通信コストの大幅な削減につながります。

クラウドPBXは、物理的な回線工事が不要なため、申し込みから利用開始までの期間が非常に短いのが特徴です。

サービスによっては最短即日で導入できる場合もあります。

※導入可否・導入日数は申込条件や審査・回線状況により変動します。

また、ビジネスの成長に合わせて従業員が増減した場合や、組織変更で部署の構成が変わった場合でも、管理画面からID数を変更したり、内線グループの設定を変更したりするだけで柔軟に対応可能です。

事業の変化に迅速に対応できる俊敏性は、クラウドPBXならではの強みといえます。

ここからは、数あるクラウドPBXの中から、特におすすめの11サービスをピックアップしてご紹介します。

各サービスの特徴を比較し、自社に最適なものを見つけるための参考にしてください。

※各サービス料金は税込、2025年8月時点での情報です。

それぞれのサービスについて以下で解説します。

アライブネットは、高品質かつコスト削減を実現できるIP電話回線「Alive Line」と、高機能なクラウドCTIシステム「Voiper Dial」をそれぞれ提供しています。

「Alive Line」は秒単位課金で通話料を最大70％〜20％削減し、「Voiper Dial」はIVRや全通話録音、AIによる自動議事録作成など、コールセンターレベルの高度な機能を低価格で実現します。

回線とシステムをワンストップで導入することで、コスト削減と電話業務の抜本的な効率化を同時に達成したい企業に最適なサービスです。

「OFFICE PHONE」は、累計10,000社以上の導入実績を誇る次世代型ビジネスフォンです。総務省の音声品質基準で最高ランクの「Aランク」を獲得しており、クリアな通話品質に定評があります。

通話録音やIVR、CTIといった便利な機能が標準搭載されており、月額3,400円から利用できます。

豊富な実績と品質を重視しつつ、コストを抑えてクラウドPBXを導入したい企業におすすめです。

「MOT/TEL」は、累計30,000社以上の導入実績をもつ、自社開発のクラウドPBXです。日本全国に専用データセンターを設置することで、高音質で安定した通話環境を提供しています。

20名までなら月額6,578円という分かりやすい料金プランが魅力で、スマホやPCから会社の番号で発着信が可能です。

長年の実績に裏打ちされた信頼性と、コストパフォーマンスを両立させたい企業に適しています。

「03plus」は、スマートフォンアプリで手軽に市外局番付きの固定電話番号が利用できるIP電話サービスです。月額1,280円から利用可能で、東京03をはじめ全国主要46都市の市外局番を取得できます。

IVRやクラウドFAX、通話録音といったビジネスに必要な機能もオプションで追加可能です。

特に、コストを抑えて社会的信用のある市外局番を取得したいスタートアップや個人事業主、小規模オフィスに最適です。

「ナイセンクラウド」は、運営13年、累計6,500社以上の導入実績をもつ信頼性の高いサービスです。大きな特徴は、リース契約が不要で、1ヶ月単位での契約が可能な点です。

また、東京03や大阪06などの固定電話番号はもちろん、海外からも日本の電話番号を利用できます。短期的なプロジェクトや、事業規模の変動が大きい企業にとって非常に使いやすいサービスといえます。

「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本・西日本が提供しているクラウドPBXです。大手通信事業者の安心感と信頼性が最大の強みです。

既存のビジネスフォン設備と併用しながら段階的にクラウドへ移行することも可能で、大規模な組織でもスムーズに導入を進められます。

特に、自治体や教育機関、金融機関など、高い信頼性と安定した通信環境が求められる企業や団体に適しています。

初期費用や月額費用に関しては、NTT東日本・西日本のどちらのサービスを利用するかによって変動するため、詳しくはお問い合わせください。

「トビラフォンCloud」は、独自の迷惑電話フィルタ技術に強みをもつ上場企業が運営するサービスです。

約1,500万人が利用するデータベースを活用し、悪質な営業電話や迷惑電話を自動でブロックします。

さらに、通話内容の自動テキスト化機能が標準搭載されているのも大きな特徴です。電話業務の効率化と同時に、不要な電話対応によるストレスや時間の浪費を防ぎたい企業に最適なサービスです。

「MiiTel Phone」は、AIによる音声解析技術を搭載したIP電話サービスです。すべての通話を自動で録音・文字起こしするだけでなく、話す速度や会話のラリー回数などをAIが分析し、応対品質を可視化します。

結果として、営業担当者やコールセンターオペレーターのセルフコーチングを促し、組織全体のコミュニケーション品質向上を支援します。

電話営業やインサイドセールス、顧客サポートの成果を最大化したい企業におすすめです。

「ソクコム」は、「誰でも使える」をコンセプトに開発された、シンプルで使いやすいUI/UXが特徴のサービスです。

インターネット環境があれば最短3営業日で利用開始できるスピード感と、1ユーザー月額1,480円からと、リーズナブルな価格設定が魅力です。

PBX機能だけでなく、SMS送信やFAX機能なども必要なものだけを選択して利用できます。

初めてクラウドPBXを導入する企業や、ITに詳しい担当者がいない中小企業でも安心して利用できます。

「モバビジ」は、「持ち歩けるビジネスフォン」として、スマートフォンでの利用に特化したサービスです。

専用アプリをインストールするだけで、個人のスマートフォンが会社の電話機となり、03番号などの市外局番での発着信や、無料の内線通話が可能になります。

使い慣れたスマートフォンのUIで直感的に操作できるため、導入後の教育コストもかかりません。テレワークや外出の多い従業員が中心の企業に最適です。

「TramOneCloud」は、世界No.1シェアの音声基盤を採用し、最高レベルの通話品質を実現しているサービスです。

上場企業をはじめ500社以上の導入実績があり、サポートチームが24時間365日対応してくれる手厚いサポート体制も強みです。

24言語に対応しているため、海外拠点をもつグローバル企業でも利用できます。安定した通話品質と万全のサポート体制を最優先で求める企業におすすめです。

数あるサービスの中から自社に最適なクラウドPBXを選ぶためには、いくつかの重要な比較ポイントがあります。

「料金」「機能」「品質」「サポート」の4つの観点から、失敗しないための選び方を解説します。

クラウドPBXの料金は、「初期費用」と「月額料金」で構成されます。

月額料金は、基本料金に加えて利用するID数やチャネル（同時通話数）に応じた料金、さらにオプション機能の利用料などが加算されるのが一般的です。

表面的な価格だけでなく、自社が必要とする機能や利用規模で運用した場合のトータルコストをシミュレーションし、複数のサービスを比較検討しましょう。

検討しているクラウドPBXに、自社の課題を解決するために必要な機能が搭載されているか確認しましょう。

例えば、コールセンター業務が中心ならIVRや全通話録音機能、営業活動を効率化したいならCRM連携機能が必須です。

将来的な事業拡大を見据えて、API連携による拡張性などもチェックしておくとよいでしょう。

無料トライアルが提供されている場合もあるため、実際に管理画面の操作性やアプリの使いやすさを試してみることをおすすめします。

ビジネスで利用する以上、クリアで安定した通話品質は譲れないポイントです。

通話品質は、サービス提供事業者が利用しているサーバーの性能やネットワーク環境に大きく左右されます。

総務省が定める音声品質基準で「クラスA」を取得しているか、公式サイトで品質に関する具体的な取り組み（QoS設定の推奨など）を明記しているかなどを確認しましょう。

なお、110・119などの緊急通話の取扱い（発信可否、発信時の通知先・位置情報の扱い等）はサービスにより異なるため、必要に応じて固定電話や携帯回線の併用を含め、事前に必ず確認してください。

QoSとは、ネットワーク上の特定の通信品質を保証・優先する技術のことです。QoS設定をすれば、通話などのリアルタイム性が求められる通信に対して優先的にデータを処理できます。

また、導入実績が豊富なサービスは、それだけ多くの企業から品質面で信頼されている証ともいえます。

導入時の設定や運用開始後にトラブルが発生した際に、迅速かつ的確なサポートを受けられるかどうかは非常に重要です。

電話やメールでの問い合わせ窓口の有無はもちろん、対応時間（平日のみか、24時間365日か）を確認しましょう。

また、初期設定を代行してくれたり、運用に関する相談に乗ってくれたりする専任の担当者がつくサービスもあります。

特に、社内にIT専門の担当者がいない場合は、サポート体制の手厚さを重視して選ぶと安心です。

アライブネットでは、業界最安水準の通話料を実現するIP電話回線「Alive Line」と、コールセンターレベルの高度な機能を搭載したクラウドCTIシステム「Voiper Dial」をご提供しています。

「Alive Line」で通信コストを抜本的に見直し、「Voiper Dial」でIVRや全通話録音、AIによる自動議事録作成といった機能で業務効率を最大化させる。

上記の2つのサービスを組み合わせれば、単にクラウドPBXを導入するだけでは得られない、強力な相乗効果が期待できます。

アライブネットは、お客様の課題を深くヒアリングし、最適なソリューションをワンストップでご提案する「コールソリューション企業」です。

「電話業務を今よりも効率化させたい」「通話コストも削減したい」とお考えの企業担当者様は、ぜひ一度アライブネットにご相談ください。

［Alive Lineの詳細はこちら］

［Voiper Dialの詳細はこちら］

今回の記事では、クラウドPBXの基本的な仕組みやおすすめの11サービス、クラウドPBX選びに失敗しないための比較ポイントなどを解説しました。

クラウドPBXは、従来のビジネスフォンが抱えていたコストや運用、機能面の課題を解決し、企業の成長を後押しする強力なツールです。

導入で失敗しないためには、以下の4つのポイントを総合的に比較検討することが重要です。

• 料金体系
• 機能面
• 通話品質と安定性
• サポート体制

最も大切なのは、クラウドPBXの導入自体を目的とせず、それを活用して「どのように業務を改善して事業を成長させるか」の視点をもつことです。

アライブネットでは、「Alive Line」と「Voiper Dial」を通じて、お客様のコスト削減と生産性向上、そしてその先にあるビジネスの成功を力強くサポートします。

クラウドPBXの導入や電話業務の効率化にお悩みなら、ぜひ一度お気軽にご相談ください。

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