電話をかける時間帯の常識とは？法人・個人別のマナー解説

ビジネスシーンにおいて、電話をかける時間帯に配慮するのは社会人としての常識です。相手への気遣いができるかどうかで、電話をかける担当者や会社の印象が大きく左右されるといっても過言ではありません。

では、なぜそこまで時間帯への配慮が求められるのでしょうか。以下でその理由について解説します。

電話をかける行為は、相手が集中している作業を中断させてしまうものです。相手が重要な業務中や忙しい時間帯に電話をすると、相手にストレスを与えかねません。

「忙しいときに迷惑だ」「常識がないな」と思われてしまうと、担当者個人のみならず、所属する会社の評判まで落とすことにつながります。

特に、営業電話や新規の問い合わせなど第一印象が重要な場面では注意が必要です。たった一度の電話が原因で、スムーズに進むはずだった商談が停滞したり、良好な関係を築く機会を失ったりすることもあるでしょう。

相手の状況を思いやり、適切な時間帯を選ぶ常識的な配慮こそ、円滑なコミュニケーションの第一歩です。

時間帯を考えずに電話をかけるのは、相手の貴重な時間を一方的に奪う行為です。特に始業直後や終業間際、休憩時間といったタイミングでの連絡は、常識を欠いていると判断されかねません。

例えば、担当者が一日の業務を終えて帰る準備をしているときに、緊急性の低い用件で電話がかかってきたらどうでしょうか。電話に出ざるを得ない状況になることも考えられます。

その結果、相手の残業時間が増えるなど、大きな迷惑をかけてしまうことになります。

相手の立場になって考え、業務時間内で比較的落ち着いている時間帯を選ぶのが、電話をかける際のマナーであり常識です。相手の時間を尊重する姿勢は、信頼関係を築くうえで欠かせません。

ここからは、法人や会社へ電話をかける際の具体的な時間帯の常識について解説します。

会社の代表電話にかける場合や、取引先の担当者に直接連絡する場合を想定して、常識とされる最適な時間帯と避けるべき時間帯を理由とともに確認していきましょう。

業種ごとの注意点も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

法人向けに電話をかける場合、一般的に以下の時間帯がベストタイミングとされています。

• 午前：10時〜11時30分ごろ
• 午後：14時〜16時ごろ

始業直後は朝礼やメールチェックなどで忙しい可能性が高く、業務が一段落する10時以降が狙い目です。

また午後は、昼休憩を終えて落ち着きを取り戻す14時以降が、相手も対応しやすい時間帯といえるでしょう。

終業時刻が近づくと退勤準備や締め作業に入るため、16時ごろまでにかけるのがビジネスマナーとしての常識です。これは、相手に余計な残業をさせない配慮にもつながります。

もちろん、会社によって始業・終業時間は異なりますので、事前に公式サイトなどで営業時間を調べておくと確実です。

相手に迷惑をかけないために、以下の時間帯に電話をかけるのは避けましょう。

• 始業前
• 始業から30分以内
• 昼休憩（12時～13時ごろ）
• 終業30分前以降
• 終業後

始業前の時間帯は電話に対応できる社員がいない場合があるうえ、始業直後は朝礼や打ち合わせなどで慌ただしく、担当者が不在の可能性も高いです。

多くの企業で休息の時間にあてられる昼休憩に時間をかけるのは、相手の貴重な時間を奪う、常識にかける行為といえます。

また、終業間際や終業後の電話は、相手に時間外労働を強いる原因になりかねません。緊急の用件でない限り、常識として絶対に避けるべきです。

これまで解説した時間帯は一般的な目安であり、全ての業種に当てはまるわけではありません。業界によっては、特有の繁忙期や忙しい時間帯が存在するためです。

それぞれの業種で電話がつながりやすい「ゴールデンタイム」を把握しておくと、よりスムーズなコミュニケーションができます。

以下に、業種別の注意点をまとめましたので参考にしてください。

上記はあくまでも一例です。相手の業界の特性を理解し、迷惑にならない時間帯を選ぶのが社会人としての常識であり、そのための想像力がビジネスを円滑に進めるうえで重要になります。

続いて、個人宅へ電話をかける場合の時間帯の常識を解説します。

法人向けとは異なり個人のライフスタイルはさまざまであるため、相手の生活リズムを想像し、迷惑にならないよう最大限配慮する必要があります。

ここでは、一般的に推奨される時間帯と、絶対に避けるべき時間帯をしっかり押さえておきましょう。

個人宅へ電話をかけるときは、相手の生活スタイルを推測することが大切です。

例えば日中仕事をしている社会人なら、業務が終わったであろう平日の19時〜20時ごろや、土日祝日の昼間（10時〜17時ごろ）にかけるのが一般的なマナーでしょう。

相手が専業主婦（主夫）の場合、家事が一段落する昼過ぎから夕方（14時〜16時）が、比較的電話に出やすい時間帯といえます。

ただし、これらはあくまで一般的な傾向に過ぎません。小さなお子さんがいる家庭では、夕方以降は食事や入浴で慌ただしくなります。

可能であれば、事前にメールなどで相手の都合の良い時間帯を確認しておくのが、最も丁寧で常識的な対応です。

個人のプライベートな時間を妨げないためにも、以下の時間帯に電話をかけるのは絶対にやめましょう。

• 早朝（午前9時より前）
• 食事の時間帯（昼：12時〜13時、夜：19時以降）
• 深夜（21時以降）

午前9時より前の早朝は就寝中の可能性もあるうえ、出勤や通学の準備で慌ただしくしているため、電話をかけるのは非常識です。

ランチタイムや夕食の時間帯に連絡するのも、家族団らんの時間を妨げて相手に不快感を与えるため、常識として避けるべきでしょう。

特に21時以降の深夜帯は、相手のリラックスタイムを邪魔するだけでなく就寝している可能性も高い時間帯です。緊急時を除き、連絡は翌日に回すのが常識的な判断といえます。

なお、営業目的の電話は後述する「特定商取引法」で時間帯が規制されているため、より一層の注意が求められます。

電話をかける時間帯への配慮は非常に重要ですが、それ以外にも気をつけるべきマナーがあります。ここでは、電話をかける際に押さえておきたい基本的な注意点を3つ紹介します。

時間帯の常識とあわせて実践し、相手に好印象を与えられるようにしましょう。電話対応については以下の記事でも解説しているので、併せてご覧ください。

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電話は声だけでコミュニケーションをとるため、トーンや話し方が第一印象を大きく左右します。

慣れないうちは緊張で早口になったり、自信のなさから小声になったりしがちですが、聞き取りにくい話し方は相手に不安や不快感を与えかねません。

電話をかける際は、意識的に普段よりも少し高めのトーンで、明るくハキハキと話すのが電話対応の常識です。口角を少し上げて話すと、自然と声が明るくなります。

また、相手が聞き取りやすいよう、焦らずゆっくり話すことも大切です。顔が見えないからこそ、声と誠意で安心感を伝えるという常識を忘れないようにしましょう。

相手が電話に出ないからといって、いつまでもコールし続けるのは常識として厳禁です。

相手は会議中や他の電話に対応中など、すぐに出られない状況にいることも考えられます。しつこく呼び出し音を鳴らす行為は、相手にプレッシャーを与え、迷惑になるでしょう。

相手によっては、自分のタイミングで電話を切れず、コール音が鳴り止むのを待つしかないケースもあります。

一般的に、コール回数の目安は5回〜6回程度といわれます。それ以上鳴らしても相手が出ない場合は一度電源を切り、時間をおいてかけ直すのが常識的なマナーです。

何度も連続でかけ直すのは避けましょう。

電話がつながったら、まず自分の会社名と氏名をはっきりと名乗るのがビジネスにおける常識です。

「株式会社」などを省略せず正式名称で伝えるのが丁寧な対応といえます。「お世話になっております。株式会社〇〇の△△と申します」のように、挨拶とセットで名乗りましょう。

当たり前の常識のようですが、緊張や焦りから名乗り忘れて用件を話し始めてしまうケースは少なくありません。

誰からの電話かわからないと相手は不安を感じます。最初にきちんと名乗ることで相手に安心感を与え、スムーズなコミュニケーションの第一歩としましょう。

基本的には非常識とされる時間帯でも、緊急で連絡を取らなければならない場面もあるでしょう。

そのようなやむを得ない状況では、相手への配慮を最大限に示すフォローが社会人としての常識です。ここでは、時間外に電話をかける必要が生じた場合の対処法を3つ紹介します。

いきなり時間外に電話をかけるのではなく、まずはメールやビジネスチャットを使い、電話をかけてもよいか事前に確認するのが常識的で丁寧な方法です。

「緊急の件でご相談があり、本日20時ごろにお電話させていただいてもよろしいでしょうか？」のように、用件と希望時間を伝えて相手の都合を伺いましょう。

このワンクッションを挟むことで相手は心の準備ができますし、都合が悪ければその旨を返信してもらえることもあります。

突然の電話で相手を驚かせないための配慮は、社会人としての常識といえるでしょう。

時間外に電話をかけ相手が出てくれた場合は、まず冒頭で気遣いを示すクッション言葉を伝えるのが社会人としての常識です。

• 「夜分遅くに申し訳ありません」
• 「お昼休み中に恐れ入ります」
• 「早朝から失礼いたします」

このような一言を添えるだけで、相手が受ける印象が大きく変わります。

そのうえで、「緊急の件でご連絡しました。5分ほどよろしいでしょうか？」などと、用件の緊急性と所要時間の目安を伝えると、相手も安心して話を聞く体勢を整えられるでしょう。

用件はできるだけ簡潔に、手短に済ませるのが常識的な配慮です。

伝えたい用件が、本当に「今すぐ電話でなければならないか」を冷静に判断するのも、社会人としての常識です。

翌日の朝で問題ない内容なら、電話ではなくメールやビジネスチャットで用件を伝えておくのが適切な場合もあります。

これらの連絡手段なら、相手は都合の良いタイミングで内容を確認し、返信できるでしょう。緊急度に応じて連絡手段を使い分けるのも、重要なビジネス上の常識です。

常に相手の負担を最小限に抑える方法を考えるようにしましょう。

特に、個人向けの営業電話（勧誘電話）をかける際は、法律による規制がある点を必ず理解しておくのが事業者としての常識です。

消費者保護を目的とした「特定商取引に関する法律（特定商取引法）」では、事業者が電話勧誘販売を行う際のルールが定められています。

この法律では、正当な理由なく消費者に迷惑を覚えさせるような時間帯（具体的には午後9時から午前8時まで）の電話勧誘が禁止されています。

違反した場合は行政処分の対象となる可能性もあり、「知らなかった」では済まされません。営業活動を行う担当者は、関連法規を正しく理解し、遵守することが求められます。

【出典】特定商取引法ガイド「特定商取引に関する法律等の施行について」

今回の記事では、相手に失礼のない電話をかける時間帯の常識について解説しました。

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