固定電話は廃止される？デメリットや影響をわかりやすく解説

固定電話の利用者は年々減少しており、それに伴い通信インフラの変更が進んでいます。2024年1月以降、NTTは従来のアナログ回線からIPへの移行を開始しました。

ただし、移行後も電話番号は変わらず、これまで通り固定電話を利用できます。

今回は、固定電話の契約数が減少している理由や、IP網移行による影響について解説します。

固定電話の契約数が減少している理由には、以下のような社会の変化が関係しています。

・携帯電話の普及
スマートフォンの普及により、家庭や企業でも固定電話を使う機会が減っています。個人間の通話はもちろん、企業活動でも携帯電話やインターネット通話が主流になっています。

・通信技術の進化
高速インターネット回線やクラウドPBX（クラウド上に設置した電話交換機を活用した電話サービス）などの技術が発展し、IP電話やオンライン会議システムが一般的になりました。これにより、従来の固定電話を必要とする場面が減少しています。

・リモートワークの普及
コロナ禍以降、多くの企業がリモートワークを導入しました。これに伴い、オフィスの固定電話を廃止し、代わりにクラウド型電話システムやIP電話を導入する企業が増えています。

上記のような社会的背景に加え、旧式設備の維持コストが高いこともあり、IPへの移行が進められています。

これまでの電話サービスでは、通話をつなぐために中継交換機や信号交換機といったハードウェアが使われてきました。しかし、年月を経るにつれて古くなり、維持や管理に多くの費用や手間がかかるようになっています。

古くなった設備は故障しやすく、企業は経済的にも技術的にも負担が大きくなります。そうした背景もあり、電話サービスをIP（インターネットを活用した仕組み）に移行する動きが加速しています。

固定電話のIP移行によって、以下のような影響が生じます。

まず一部のサービスが終了します。具体的にはNTTの「INSネット64」「INSネット64･ライト」「INSネット1500」が2028年までに順次終了予定です。

次に、通話料金が統一化されます。2024年1月以降、固定電話の通話料金は、全国一律の9.35円/3分に変更されました。（携帯電話などへの通話料金は異なります）

また、固定電話のIP網への移行が進むことで、クラウドPBX（クラウド上に設置した電話交換機を活用した電話サービス）を導入するケースが増えています。

特に、コールセンターなどでは、Voiper DialなどのCTI（電話システムとコンピューターを連携させるシステム）の導入が進んでおり、コスト削減や業務効率化を実現しています。

固定電話の解約は「電話加入権」を手放すことであり、一度解約すると、同じ番号で契約を再開することはできません。

ほかにも、固定電話を廃止することで、以下のようなデメリットが生じます。

企業が固定電話を廃止すると、下表のような影響が考えられます。

固定電話を廃止すると、通話料金にも下表のような影響が出ます。

その点、格安IP電話回線サービス「AliveLine」の「秒課金通話サービス」であれば、固定電話通話料は0.06円であり、携帯電話よりも大幅に通話料金を削減できます。

固定電話を廃止すると、FAXの送受信にも影響が出ます。

また、固定電話を解約すると、登録している連絡先情報をすべて変更する必要が出ます。

ただし、オフィスに設置している固定電話を廃止しなくても、従来どおり利用することは可能です。

固定電話の廃止にはデメリットがある一方で、企業や個人にとってのメリットも存在します。特に、通信コストの削減や業務効率の向上が期待できるため、状況に応じて固定電話の廃止を前向きに検討してもよいでしょう。

以下で、固定電話を廃止することで得られるメリットを紹介します。

まず、固定電話を廃止することで通信にかかる固定費を削減できます。

IP電話回線サービス「AliveLine」は、秒課金プランの場合、固定電話の通話料は0.06円。通話料金を最大で65%削減可能です。

固定電話を解約することで、下表のように営業電話や迷惑電話が減少し、業務の効率が向上します。

固定電話を廃止することでスペースが生まれ、オフィスのレイアウトを柔軟に変更できるようになります。

固定電話の廃止によって不便になる点もありますが、現在ではさまざまな代替手段が存在します。IP電話やクラウドPBXなどを活用することで、固定電話がなくてもスムーズにコミュニケーションを取ることが可能です。ここでは、固定電話廃止後の主要な代替手段について解説します。

固定電話に代わる手段として、IP電話やクラウドPBXの利用が増えています。

IP電話とは、インターネット回線を利用して通話する電話サービスです。従来の固定電話と比べて、通話料金が安くなるメリットがあります。

クラウドPBXとは、従来のオフィス用電話システムをクラウド上で管理するサービスです。社員のスマートフォンやPCを業務用電話として活用できるため、固定電話が不要になります。企業がクラウドPBXを導入することで、以下のようなメリットが期待できます。

・オフィスの外でも電話の発着信が可能
・電話回線の維持コストを削減
・スマートフォンと連携して使いやすい

CTIシステムの「Voiper Dial」を使えば、さらに効率的に通話業務を進められます。通話の自動録音やリアルタイムでのモニタリングが可能になるため、オペレーターは安心して電話業務に取り組めます。

固定電話の廃止によりFAXが使えなくなる問題を解決するために、「インターネットFAX」の導入が推奨されています。

インターネットFAXとは、インターネットを利用してFAXを送受信するサービスです。固定電話回線を必要とせず、スマートフォンやPCでFAXを送ることができます。

企業は、インターネットFAXを使用することで、以下のようなメリットを得られます。

・固定電話回線が不要
・スマートフォンやPCから簡単に送受信可能
・用紙やトナーのコストを削減

業務でFAXを多用する企業が固定電話を廃止する際は、代替手段としてインターネットFAXを導入するのが有効です。

固定電話をなくしても、スマートフォンを活用することで業務を継続できます。

近年は、社員に会社支給のスマートフォンを配布し、業務用として活用する企業も増えており、LINE、Zoom、Microsoft Teamsなどの通話アプリを利用すれば、通話料無料で音声通話が可能です。

また、BYOD（Bring Your Own Device）を導入する方法もあります。社員が自身のスマートフォンを業務用に利用することで、コストを抑えながら固定電話の代替手段として活用できます。

このように、スマートフォンの活用は、特にリモートワークを行う企業にとって有効な手段となります。

固定電話はこれまで主要な連絡手段として使われてきたため、高齢者の家庭や企業では多く導入されています。ここでは、固定電話の廃止に伴う注意点とその対策について解説します。

固定電話の廃止に伴い、一部の業者が「固定電話が完全になくなる」「すぐに新しい回線に切り替える必要がある」といった便乗商法や詐欺が報告されています。

詐欺の代表例として「固定電話が使えなくなる」と虚偽説明するケースが挙げられます。固定電話のIP網移行により、一部のサービスは終了するものの、電話番号自体がすぐに使えなくなるわけではありません。しかし、あたかも「すぐに対応しないと電話が使えなくなる」と誤解させる営業手法が増えています。

次に、高額な工事費を請求するケースがあります。固定電話をIPへ移行するにあたり、特別な工事は基本的に不要です。しかし、一部の業者が「回線工事が必要」と偽って高額な費用を請求する事例が報告されています。

ほかに、固定電話の代替手段として、実際は不要な高額プランのIP電話やクラウドPBXを契約させるケースもあります。担当者は、勧められるままでなく、社内で相談するなどして、自社に適したサービスを選ぶことが重要です。

固定電話を廃止する前に、以下の準備をしておくことで、スムーズに移行できます。

まず、重要な連絡先を確認・変更しておく必要があります。クレジットカード、銀行、保険などの契約で固定電話番号を登録している場合、事前に連絡先を変更する必要があります。

次に、代替手段の確保が必要です。IP電話やクラウドPBX、スマートフォンなど、固定電話に代わる通信手段を準備しておきましょう。

固定電話を廃止する場合は、通信環境を整えることが大切です。下表は、企業向けの対応策です。

固定電話が廃止されるわけではありませんが、2024年1月1日以降、IP網と呼ばれる通信に順次移行しています。

固定電話がIP網の廃止が進む中で、個人や企業にとって影響があることは確かです。しかし、すぐに電話が使えなくなるわけではなく、適切な対策を講じればスムーズに移行することが可能です。

固定電話の代替手段を検討している方には、クラウド型CTI「Voiper Dial」をおすすめします。固定電話がなくても業務用電話の機能を維持しつつ、通話コストを削減できます。また、通信コストを削減したい方には、業界最安値に挑戦する「AliveLine」もおすすめです。

固定電話のIP網移行に備え、自分に合った通信手段を選び、快適な通話環境を整えましょう。

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