【例文付き】新規顧客へ電話営業する際のかけ方とは？成功のコツも解説

新規顧客に向けて電話営業をおこなう際は、事前準備を徹底することが成功の秘訣です。準備不足のまま架電してしまうと、相手に不信感を持たれてしまったり、すぐ電話を切られてしまったりする原因となります。

ここでは、成果につながる電話営業を実現するための事前準備について解説します。

新規顧客に電話営業をかける前に、営業の目的を明確にしておくことが大切です。目的があいまいなまま話し始めると、会話が必要以上に長引いてしまい、何を伝えたいのかわからなくなってしまうからです。

たとえば、アポイントを取りたいのか、電話だけで成約まで目指すのかによって、話す内容やアプローチの仕方は変わってきます。

企業によって電話営業の目的は異なるため、事前にゴールを明確に設定しておきましょう。目的を明確にすれば、無駄な会話を省き、相手にとってもわかりやすい営業トークを展開できるようになります。

電話営業を成功させるためには、質の高い営業リストの作成が欠かせません。リストなしで無作為に電話をかけると、温度感の低い相手ばかりに時間を費やしてしまい、成果が出にくくなりモチベーション低下にもつながります。

効果的な営業リストを作成するには「〇〇（地域）＋〇〇（業種）」でのGoogle検索、SNSでのリサーチ、過去に自社サイトを訪れた企業の洗い出しなどが有効です。

営業リストを作成する時間がない場合は、専門のリサーチ会社から営業リストを購入する方法もあります。

ターゲットを明確に絞ったリストをもとにアプローチすれば、効率的に見込み顧客へリーチできるようになります。

営業リストが完成したら、次におこなうべきは新規顧客のリサーチです。相手企業の事業内容や規模、組織構成、担当者の情報などを事前に把握しておく必要があります。

十分なリサーチをせずに電話をかけてしまうと、的はずれな提案になり、相手に不信感を抱かせてしまう可能性があります。

また、相手の課題やニーズに合ったベネフィットを提示できなくなるおそれもあるでしょう。

事前情報をしっかり押さえたうえで電話をかければ、相手からの信頼を得やすくなり、スムーズな商談につながります。

電話営業の際に、トークスクリプトを準備しておくと、会話の内容が整理され、落ち着いて対応できるようになります。トークスクリプトとは、電話営業などで使用する会話の流れをまとめた台本のようなものです。

トークスクリプトには、最初のあいさつから用件の伝え方、断られたときの切り返しトークまで盛り込んでおきましょう。

また、複数のパターンを用意しておけば、状況に応じて臨機応変に対応可能です。

経験が浅い営業担当者でも、トークスクリプトに沿って話せば、一定以上の質を担保できるため、事前準備として必ず作成しておくことをおすすめします。

新規の電話営業では、相手から予想外の質問をされることも珍しくありません。そのため、あらかじめよくある質問とその回答を整理しておくと安心です。

たとえば、料金体系やサービス内容、導入までの流れといった基本的な質問には、すぐに回答できるようにしておく必要があります。スムーズに回答できれば、相手からの信頼を勝ち取ることも可能です。

相手から質問された場合は、少なからず相手も興味を持っている証拠です。チャンスを逃さないためにも、準備を徹底しておきましょう。

新規顧客へ電話営業する際には、電話のかけ方やマナーを把握しておく必要があります。正しいかけ方やマナーを知らないと、相手に失礼なだけでなく、不快感を与えてしまいます。

ここでは、電話営業を成功させるために必ず覚えておくべき基本的なかけ方やマナーをご紹介しますので、参考にしてください。

電話営業を成功させるためにも、相手が電話に出やすい時間帯を意識して架電することが大切です。タイミングが悪ければ、話も聞いてもらえずに断られてしまう可能性が高くなります。

避けるべき時間帯としては「始業後30分以内」「昼休みの時間帯」「終業直前や終業後」が挙げられます。これらの時間帯は朝礼や業務の準備、外出中で担当者が席にいないなどの可能性が高いため、電話営業には不向きです。

相手が比較的余裕のある時間帯を狙って架電すれば、話を聞いてもらえる可能性も高まります。

電話営業では、声だけで相手に印象を伝えるため、声のトーンや話し方が重要です。暗い声やぼそぼそした話し方だと、相手に不安や不快感を与えてしまい、すぐに電話を切られるリスクが高まります。

だからこそ、明るいトーンでハキハキと元気よく話すことを意識してください。たとえば、口角を上げて話すだけでも、声の印象はぐっとよくなります。

明るい声で第一印象をよくすれば、相手の警戒心もやわらぎ、話を聞いてもらいやすくなります。

電話営業では、顔が見えないからこそ丁寧な応対が一番重要になります。雑な対応をしてしまうと、相手に不誠実な印象を与え、信頼を失ってしまう結果になりかねません。

たとえば、電話をかけたらまずは社名と自分の名前をはっきり名乗りましょう。

また、相手が電話を着るまではこちらから切らないなどの、基本的なマナーを守ることも大切です。

今は商談に至らなかったとしても、今後別の機会で関わる可能性は十分にあります。

そのため、どんな相手に対しても常に丁寧な対応を心がけましょう。

新規顧客へ電話営業をおこなう際は、ただ数をこなすだけでは成果にはつながりません。押さえるべきコツを理解し、戦略的にアプローチすることが重要です。

ここでは、電話営業を成功に導くために覚えておきたい5つのポイントを解説します。

電話営業では、最初に用件をわかりやすく伝えることが大切です。なぜ電話をかけたのかが伝わらなければ、相手はすぐに警戒してしまい、話を聞いてもらえなくなります。

要点を簡潔にまとめ「御社の〇〇についてご案内させていただきたくご連絡しました」といった形式で用件を端的に伝えましょう。

サービス内容などを長々と説明してしまうと、忙しい相手には敬遠される可能性が高くなります。初動で好印象を与えるためにも、短く、わかりやすい伝え方を意識してください。

電話営業では、一方的に話し続けてしまうと相手に負担をかけ、早々に断られてしまうリスクがあります。新規顧客へのアプローチは、相手との対話を意識することが重要です。

自分ばかりが話すのではなく、相手の反応を見ながら質問を交えたり、適度に間を取ったりして会話のキャッチボールを心がけてください。

また、初めての相手に早口で話してしまうと理解されにくくなるため、ゆっくり丁寧に話すことも忘れないようにしましょう。

相手との対話を意識した進め方をすれば、相手に安心感を与え、信頼関係の構築につながります。

電話営業では、心理学的なテクニックを取り入れることで相手との距離を縮めやすくなります。自然なかたちで信頼を得るためにも、少しでもよいので取り入れていきましょう。

たとえば「パターンインタラプト」は、相手の予想外の話題を挟み込むことで注意を引く方法です。

たとえば「突然のお電話失礼いたします。〇〇株式会社の△△です。本日は〇〇についてご提案させていただきたくお電話いたしました」と切り出したとします。

この切り出し方だと、相手視点で考えると「またセールスか」と思われてしまう可能性があります。

しかし「おはようございます。〇〇株式会社の△△です」と切り出すことで、相手は電話営業なのか、自社の取引先なのか判断する時間が生まれ、セールスに対する思考パターンを崩すことが可能です。

そのほかにも「バンドワゴン効果」のように、他の企業でも導入している事例を伝えることで、安心感と興味を引き出す方法などもあります。

これらのテクニックを上手に取り入れれば、電話営業の成功率向上が期待できます。

新規の電話営業では、断られるケースが多いことを前提としておく必要があります。

そのため、想定される断り文句に対して、あらかじめ切り返しトークを準備しておくのが大切です。

たとえば「今は間に合っています」と言われた場合でも「今後ご検討いただく際の参考資料だけでもお送りしてもよろしいでしょうか？」と提案するなど、柔軟に対応する必要があります。

適切な切り返しができれば、相手の興味を少しでも引き出すチャンスにつながります。

断られたからといってすぐに諦めるのではなく、次の一手を持っておくことが重要です。

電話営業でアポイントを取り付けるには、クロージングの工夫が欠かせません。単に「ご都合はいかがでしょうか？」と聞くと、相手に主導権を与えてしまい断られやすくなるため注意しましょう。

効果的な方法としては「火曜日と木曜日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」といったかたちで、選択肢を提示して相手に答えやすくするテクニックがあります。

選択肢を与えることで、相手はどちらかを選ぼうとする心理が働き、クロージングの成功率が高まるのです。

小さな工夫で大きな成果につながるため、意識して取り入れてみましょう。

新規顧客に電話営業をかける際に、第一印象を左右するのは「最初の数十秒」です。あいさつから話の切り出し方まで、スムーズに進めるためのトークスクリプトを準備しておきましょう。

ここでは、実践で使える例文をシーン別にご紹介します。自社向けにアレンジして活用してください。

• あいさつ例文①：「おはようございます。お忙しいところ恐れ入ります」
• あいさつ例文②：「こんにちは。突然のお電話失礼いたします」
• 自己紹介例文①：「〇〇のサービスを提供している株式会社△△の▢▢でございます」
• 自己紹介例文②：「企業向けの〇〇システムの提供をしている株式会社△△の▢▢と申します」
• 話のつかみ例文①：「現在御社の〇〇について何か問題点はございませんか？」
• 話のつかみ例文②：「弊社のサービス導入でコスト削減に成功した事例があり、ご紹介させていただきたいと思いご連絡いたしました」

あいさつパートでは、セールス感を感じさせにくい柔らかく親しみやすい言葉を選びましょう。

自己紹介では、自社が何をしている会社か一言添えることで、相手に興味を持ってもらいやすくなります。

また、話のつかみでは、質問を投げかけるか実績を交えた提案をすると、スムーズに会話を続けやすくなります。

ご紹介した例文を参考に、実際の商材やターゲットに合わせてブラッシュアップしてください。

新規顧客への電話営業で大切なのは、常に会話の質を高める姿勢です。

ここでは、電話営業の成約率を高めるための3つのポイントをご紹介します。

電話営業の成功率を上げるには、トーク内容の振り返りが欠かせません。同じ内容で電話をかけ続けても、成果に変化は期待できないでしょう。

そこでおすすめなのが、ボイスレコーダーを使った通話内容の録音です。録音した通話をあとから聞き返すことで、自分の話すスピードや声のトーン、相槌の打ち方など細かな改善点に気付けます。

客観的な視点を持ち、改善を積み重ねれば、より効果的なトークへとブラッシュアップできます。

自己流の振り返りだけでは、見落としが発生する可能性があります。そこで効果的なのが、ロールプレイングを実施することです。

上司や営業スキルの高い同僚などに協力してもらい、実際にトークを試してフィードバックをもらいましょう。自分では気付かなかった癖や改善点を、第三者の視点で把握できるのが大きなメリットです。

トークの質を向上させたいなら、積極的に周囲を巻き込んで改善を重ねる姿勢が大切です。

電話営業をより効率よく進めるためにも、ツールの活用も検討しましょう。とくにおすすめなのがCTIシステムの導入です。

CTIシステムとは、電話とコンピューターを連携させ、顧客情報の管理や通話履歴の記録、電話の自動発信などを実現するツールです。

たとえば、架電リストから自動で一斉に電話をかけて、コール時間の短縮をしたり、通話内容をリアルタイムで記録できる機能を使ったりすれば、作業効率が大幅に向上します。

このように、ツールを導入することで、新規の電話営業の成約率向上も目指せます。

新規顧客への電話営業をより効率的におこないたいと考えている場合は、ツール導入を検討しましょう。そのなかでも、アライブネットが提供しているCTIシステム「Voiper Dial」がおすすめです。

Voiper Dialを導入すれば、通話内容を録音できるため、どの従業員が成果を上げているのかがすぐにわかります。

さらに、レポート機能を活用すれば、NG分析（断られた理由の分析）やトークの課題点を可視化できるため、個別に改善ポイントを特定することが可能です。

また、自動発信機能を活用すれば、一斉に発信できるため、コール時間の短縮につながり、より多くの新規顧客に対してアプローチできます。

あわせて、アライブネットが提供しているIP電話サービス「AliveLine」を活用すれば、毎月の通話コストを70％〜20％削減することも期待できます。

電話営業の質も高めつつ、毎月かかる通話コストを下げられるため、頻繁に電話をかける電話営業の部署において、導入メリットは大きいです。

電話営業の成果を最大化したいとお考えの場合は、ぜひアライブネットにご相談ください。

［Voiper Dialの詳細はこちら］

新規顧客への電話営業は、正しい準備と実践を積み重ねれば、確実に成果を上げることが可能です。今回の記事でご紹介した例文やポイントを参考に、実践と改善を繰り返していきましょう。

さらに、営業活動を効率化し、確実に成果につなげるためには、ツールの活用も欠かせません。

アライブネットが提供する「Voiper Dial」や「AliveLine」を活用すれば、電話営業の質の向上とコスト削減を同時に実現できます。

電話営業の課題を解決し、売上アップを図りたい方は、ぜひ一度アライブネットまでご相談ください。

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