【例文付き】新規顧客へ電話営業する際のかけ方とは？成功のコツも解説

電話営業で成果を上げるには、事前準備を徹底することが成功のカギです。 準備不足のまま架電をすると、相手に不信感を与えてしまったり、会話が噛み合わずにすぐ電話を切られてしまったりする原因となります。

ここでは、より多くの成果につながる電話営業を実現するために必要な事前準備のポイントをわかりやすく解説します。 しっかりと準備を整えることで、会話がスムーズになり、相手の興味を引きやすくなります。

新規顧客に電話営業をかける前には、営業の目的を明確にしておくことが非常に重要です。 目的があいまいなまま話し始めてしまうと、会話が不必要に長引いたり、相手に「何を伝えたいのか」が伝わらず、結果として印象を悪くしてしまう原因になります。

例えば、「アポイントを取りたいのか」「電話だけで成約までつなげたいのか」によって、話す内容やアプローチの仕方は大きく変わります。 目的が異なれば、強調すべきポイントや質問の流れも調整が必要です。

電話営業の目的は企業ごと、案件ごとに違うため、事前にゴールを明確に設定しておくことが成功の第一歩です。 目的を明確にすることで、無駄な会話を省き、相手にもわかりやすく、興味を持ってもらえる営業トークを展開できるようになります。

電話営業を成功させるには、質の高い営業リストを準備することが欠かせません。 リストがないまま無作為に電話をかけると、購買意欲の低い相手ばかりに時間を費やしてしまい、成果が出にくくなるだけでなく、オペレーターのモチベーション低下にもつながります。

効果的な営業リストを作成するには、「〇〇（地域）＋〇〇（業種）」といったキーワードでGoogle検索を行う方法や、SNSを活用したリサーチ、過去に自社サイトを訪れた企業の洗い出しなどが有効です。これらの情報をもとに、見込み度の高い企業を抽出できます。

もしリストを作成する時間が確保できない場合は、専門のリサーチ会社から営業リストを購入する方法も選択肢のひとつです。

このように、ターゲットを明確に絞った営業リストを準備したうえで架電すれば、効率的に見込み顧客へアプローチでき、成約のチャンスを大きく高めることができます。

営業リストが完成したら、次のステップは新規顧客のリサーチです。 架電する前に、相手企業の事業内容、規模、組織構成、担当者の役職や役割などの情報をできる限り把握しておくことが重要です。

十分なリサーチを行わずに電話をかけてしまうと、相手の実情に合わない提案になりやすく、結果として不信感を与えてしまうリスクがあります。 さらに、相手が抱えている課題やニーズを正しく理解できず、魅力的なベネフィットを提示できない恐れもあります。

一方で、事前情報をしっかり把握したうえで架電すれば、相手からの信頼を得やすく、会話がスムーズに進み、商談成立につながる可能性が格段に高まります。

電話営業では、あらかじめトークスクリプトを準備しておくことで、会話の流れが整理され、落ち着いて対応できるようになります。 トークスクリプトとは、電話営業で使用する会話の流れをまとめた“台本”のようなもので、営業トークをスムーズに進めるための重要なツールです。

スクリプトには、最初のあいさつ、用件の伝え方、相手に断られた際の切り返しトークなどをあらかじめ盛り込み、想定されるやり取りを準備しておくことが大切です。

また、複数のパターンを用意しておけば、相手の反応や状況に応じて臨機応変に対応できるようになります。 経験が浅い営業担当者でも、トークスクリプトを活用すれば一定以上の対応品質を保てるため、事前準備として必ず作成しておくことをおすすめします。

新規顧客への電話営業では、相手から予想外の質問をされることがよくあります。 そのため、事前に想定される質問と回答を整理しておくことで、落ち着いて対応でき、会話をスムーズに進められます。

特に、料金体系、サービス内容、導入までの流れなど、基本的かつ頻繁に聞かれる質問には即答できるよう準備しておくことが重要です。 迷わず回答できれば、相手からの信頼を得やすくなり、商談につながる可能性が高まります。

また、質問をしてくるということは、相手が少なからず興味や関心を持っているサインです。 このチャンスを逃さないためにも、質問対応の準備を徹底し、いつでも自信を持って答えられる体制を整えておきましょう。

新規顧客に電話営業を行う際は、正しい電話のかけ方とマナーを理解しておくことが不可欠です。 これらを知らずに架電すると、相手に失礼な印象を与えるだけでなく、不快感を持たれてしまい、商談の機会を失う可能性があります。

ここでは、電話営業を成功させるために最低限押さえておくべき、基本的なかけ方やマナーをわかりやすく紹介します。 正しい知識を身につけることで、相手に好印象を与え、会話をスムーズに進められるようになります。

電話営業を成功させるには、相手が電話に出やすい時間帯を意識して架電することが重要です。 タイミングが悪ければ、相手が忙しく話を聞く余裕がないため、すぐに断られてしまう可能性が高まります。

避けるべき時間帯としては、「始業後30分以内」「昼休みの時間帯」「終業直前や終業後」が挙げられます。これらの時間帯は、朝礼や業務準備、担当者の外出などで対応が難しいケースが多いため、電話営業には不向きです。

一方で、相手が比較的落ち着いている時間帯を狙って架電すれば、話を聞いてもらえる確率が高まり、商談につながる可能性も大きくなります。

電話営業では、声だけで相手に印象を与えるため、声のトーンや話し方が非常に重要です。 暗く覇気のない声やぼそぼそとした話し方をしてしまうと、相手に不安や不快感を与え、早い段階で電話を切られてしまうリスクが高まります。

そのため、明るいトーンで、ハキハキと話すことを意識しましょう。 例えば、口角を上げて話すだけでも声の印象が格段によくなり、相手にポジティブな印象を与えられます。

明るくはっきりとした声で第一印象を良くできれば、相手の警戒心が和らぎ、こちらの話を聞いてもらえる可能性が高まります。

電話営業では、相手の顔が見えない分、丁寧な応対が最も重要です。 雑な対応をしてしまうと、相手に不誠実な印象を与え、信頼を失う原因となり、今後のビジネスチャンスを逃す可能性があります。

基本的なマナーとして、電話をかけたらまず社名と自分の名前をはっきり名乗り、相手に安心感を与えましょう。 また、相手が電話を切るまではこちらから切らないなど、細かな礼儀を守ることも大切です。

今は商談に至らなくても、将来的に別の機会で関わる可能性は十分にあります。 だからこそ、どんな相手に対しても常に丁寧な対応を心がけ、信頼関係を築くきっかけを大切にしましょう。

新規顧客へ電話営業をおこなう際は、ただ数をこなすだけでは成果にはつながりません。押さえるべきコツを理解し、戦略的にアプローチすることが重要です。ここでは、電話営業を成功に導くために覚えておきたい5つのポイントを解説します。

電話営業では、最初の段階で用件をわかりやすく伝えることが非常に重要です。 目的があいまいなまま話し始めると、相手は警戒心を強め、最後まで話を聞いてもらえない可能性が高くなります。

要点は簡潔にまとめ、「弊社の〇〇についてご案内させていただきたく、ご連絡いたしました」といった形で、なぜ電話をかけたのかを端的に伝えるようにしましょう。

また、サービス内容を最初から長々と説明すると、忙しい相手には敬遠されやすく、早々に切られてしまうリスクがあります。 初動で良い印象を持ってもらうためには、短く、わかりやすい表現で要点を伝えることが成功のカギです。

✅ 良い第一声の例

• 「お世話になっております。株式会社○○の△△と申します。本日は、御社の□□に関連したサービスについて簡単にご案内させていただきたく、ご連絡しました。」

• 「突然のご連絡失礼いたします。△△株式会社の□□と申します。御社の●●に関するお役立ち情報をご提供できればと思い、お電話しました。」

❌ 悪い第一声の例

• 「もしもし、いきなりすみませんが…」

• 「えっと、営業で電話したんですけど…」

• 「とりあえず資料を送らせていただきたいんですが…」

電話営業では、一方的に話し続けると相手に負担をかけ、早い段階で断られてしまうリスクが高まります。 新規顧客へのアプローチでは、相手との対話を意識することが成果につながる重要なポイントです。

自分だけが話すのではなく、相手の反応を確認しながら質問を交え、適度に間を取るなど、会話のキャッチボールを意識しましょう。 これにより、相手が会話に参加しやすくなり、商談の可能性を高められます。

また、初めての相手に対して早口で話すと内容が伝わりにくく、不信感を与えることがあります。 そのため、ゆっくり丁寧に、聞き取りやすいトーンで話すことを心がけましょう。

このように、相手との対話を重視した進め方を意識すれば、相手に安心感を与え、信頼関係を築きやすくなります。

✅ 相手の反応を引き出す質問例

• 「現在、〇〇の分野でお困りのことはございますか？」

• 「御社では△△の対応をどのように進められていますか？」

• 「もし改善できるとしたら、どの部分が一番優先度が高いとお考えですか？」

• 「今のところ、〇〇の導入に関してご興味はありますか？」

このようなオープン質問を会話に取り入れることで、相手が自分の考えを話しやすくなり、自然な対話が生まれやすくなります。

電話営業では、心理学的なテクニックを取り入れることで、相手との距離を縮めやすくなり、信頼を得やすくなります。 セールス色を強めず、自然な形で会話を始められるよう、こうしたテクニックを少しずつ活用していきましょう。

1️⃣ パターンインタラプト

通常のセールストークを避け、相手の予想を外す切り出し方で注意を引く方法です。
例：
「突然のお電話失礼いたします。〇〇株式会社の△△です。本日は〇〇について…」
→ 相手が「営業電話だ」と警戒しやすい

「おはようございます。〇〇株式会社の△△です。」
→ 一瞬、取引先かどうかを考える時間が生まれ、会話を聞いてもらいやすくなる

2️⃣ バンドワゴン効果

**「多くの企業が導入している」「すでに他社でも効果が出ている」**という情報を伝えることで、安心感や信頼感を与える方法です。
例：
「すでに同業他社の10社以上で採用され、コスト削減に成功しています。」

3️⃣ 返報性の原理

相手に先に価値を与えることで、好意や信頼を得やすくなる心理効果です。
例：
「無料で業界動向レポートをお送りできますが、ご興味ありますか？」
→ 相手が情報を受け取ることで「お返ししなければ」という心理が働き、会話が続きやすい

4️⃣ フットインザドア

まず小さなお願いをして承諾を得ることで、その後の大きな提案が受け入れられやすくなる方法です。
例：
「30秒だけお時間をいただけますか？」
→ 承諾を得られれば、その後の本題を聞いてもらいやすい

5️⃣ ミラーリング効果

相手の話し方や言葉遣い、テンポを自然に合わせることで、心理的な親近感を持ってもらう方法です。
例：
相手がゆっくり話すタイプなら、自分も少しペースを落として話す

これらの心理学的テクニックを組み合わせることで、相手の警戒心を和らげ、信頼関係を築きやすくなります。 ただし、不自然に多用すると逆効果になるため、自然な会話の中で活用することがポイントです。

新規顧客への電話営業では、断られるケースが多いことを前提に考えておくことが大切です。

そのため、よくある断り文句を想定し、あらかじめ切り返しトークを準備しておくことで、会話をスムーズに続けられる可能性が高まります。

例えば、「今は間に合っています」と言われた場合でも、「今後ご検討いただく際の参考資料だけでもお送りしてもよろしいでしょうか？」と提案するなど、柔軟に対応できる準備をしておくことが重要です。

このように、適切な切り返しができれば、相手の興味を少しでも引き出すきっかけを作れます。 断られたからといってすぐに諦めるのではなく、次の一手を用意しておくことが、成果につなげるカギです。

✅ よくある断り文句と切り返しトーク例

1. 「今は間に合っています」
   　→ 「ありがとうございます。今後のご参考に資料だけでもお送りしてよろしいでしょうか？」

2. 「予算がありません」
   　→ 「かしこまりました。実際のコスト感がわかる資料をお送りできますが、ご興味はありますか？」

3. 「興味がないです」
   　→ 「承知しました。今後同様の課題が発生した際にお役立ていただける情報だけでもお送りしてもよろしいでしょうか？」

4. 「今忙しいです」
   　→ 「お時間を取らせてしまい失礼いたしました。改めてご都合の良いお時間にご連絡してもよろしいでしょうか？」

5. 「取引先が決まっているので不要です」
   　→ 「承知しました。今後の比較検討材料として、他社様の事例や参考資料だけでもお届けしてよろしいでしょうか？」

事前にこのような切り返しを準備しておけば、断られた後でも会話を継続し、将来につながるきっかけを残すことができます。

電話営業でアポイントを獲得するには、クロージングの工夫が不可欠です。 単に「ご都合はいかがでしょうか？」と聞いてしまうと、相手に主導権を渡してしまい、断られる可能性が高くなるため注意が必要です。

効果的な方法としては、「火曜日と木曜日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」というように、選択肢を提示して相手が答えやすい状況を作るテクニックがあります。

選択肢を与えることで、相手は自然とどちらかを選ぼうとする心理が働き、アポイント獲得率が高まります。

✅ クロージング成功率をさらに高める一言の例

• 「このお話は10分ほどで終わりますので、〇日と〇日、どちらがご都合よろしいでしょうか？」

• 「今後のご参考に簡単な資料をご用意しておりますので、〇日または〇日に一度ご説明させていただければと思います。」

• 「御社の□□に関連した事例をご紹介できます。〇日か〇日、どちらがよろしいでしょうか？」

このように「短時間で終わる」「役立つ情報がある」といった一言を添えることで、相手にメリットを感じてもらいやすくなり、アポイントを受け入れてもらえる確率がさらに高まります。

新規顧客に電話営業をかける際に、第一印象を左右するのは「最初の数十秒」です。あいさつから話の切り出し方まで、スムーズに進めるためのトークスクリプトを準備しておきましょう。ここでは、実践で使える例文をシーン別にご紹介します。

営業電話の冒頭（つかみ）は、相手に好印象を与え、会話を聞いてもらうための重要なポイントです。 以下に、あいさつ・自己紹介・話のつかみの例文をご紹介します。

✅ あいさつの例文

• 「おはようございます。お忙しいところ恐れ入ります。」

• 「こんにちは。突然のお電話失礼いたします。」

→ 柔らかく、親しみやすい言葉を選ぶことで、相手が警戒せず会話を受け入れやすくなります。

✅ 自己紹介の例文

• 「〇〇のサービスを提供している、株式会社△△の□□でございます。」

• 「企業向けの〇〇システムを提供しております、株式会社△△の□□と申します。」

→ 自社が何をしている会社なのかを一言添えることで、相手が話の内容をイメージしやすくなり、興味を持ってもらいやすくなります。

✅ 話のつかみの例文

• 「現在、御社の〇〇について何かお困りの点はございませんか？」

• 「弊社のサービス導入でコスト削減に成功した事例があり、ご紹介させていただきたくお電話いたしました。」

→ 質問を投げかけたり、実績を交えた提案を最初に伝えると、相手の関心を引きやすく、スムーズに会話が進みます。

ポイントは、最初の数秒で「安心感」と「聞く価値がある話」と思ってもらうことです。紹介した例文を参考に、実際の商材やターゲットに合わせて言葉を調整し、より自然で効果的なつかみを作っていきましょう。

新規顧客への電話営業で大切なのは、常に会話の質を高める姿勢です。ここでは、電話営業の成約率を高めるための3つのポイントをご紹介します。

電話営業の成功率を高めるには、トーク内容の振り返りが欠かせません。 同じ内容を繰り返し話すだけでは、成果が伸び悩み、改善につながるヒントを見逃してしまう可能性があります。

効果的な方法として、ボイスレコーダーを使って通話内容を録音し、あとから聞き返すことをおすすめします。 これにより、自分の話すスピード、声のトーン、相槌の打ち方、間の取り方など、改善できるポイントを客観的に把握できます。

振り返りを習慣化し、改善を積み重ねることで、トークの質を高め、電話営業の成功率を着実に上げることが可能になります。

自己流の振り返りだけでは、どうしても見落としが発生しやすくなります。 そこで効果的なのが、ロールプレイングの実施です。

上司や営業スキルの高い同僚に協力してもらい、実際の電話営業を想定したトークを試し、フィードバックをもらいましょう。 これにより、自分では気づきにくい口癖や話し方の改善点を、第三者の客観的な視点で把握できるという大きなメリットがあります。

電話営業のトークの質を向上させるには、独学だけでなく、周囲を巻き込んで改善を重ねる姿勢が重要です。 定期的にロールプレイングを行えば、より実践的なスキルアップにつながります。

電話営業をより効率的に進めるには、専用ツールの活用が効果的です。 特におすすめなのが、CTIシステムの導入です。

CTIシステムとは、電話とコンピューターを連携させ、顧客情報の管理、通話履歴の記録、電話の自動発信などを行えるツールのことです。

例えば、架電リストから自動で連続発信できる機能を使えば、1件ずつ手動で電話をかける手間を省き、コール時間を大幅に短縮できます。 また、通話内容をリアルタイムで記録できる機能を活用すれば、情報共有や分析がしやすくなり、トークの改善にも役立ちます。

このようにCTIシステムを導入すれば、作業効率が飛躍的に向上し、新規電話営業の成約率アップにもつなげることが可能です。

新規顧客への電話営業をより効率的に進めたい場合は、専用ツールの導入を検討しましょう。 特におすすめなのが、アライブネットが提供するCTIシステム「Voiper Dial」です。

Voiper Dialを導入すれば、すべての通話内容を録音できるため、どの従業員が成果を上げているのかを客観的に把握できます。さらにレポート機能を活用すれば、NG分析（断られた理由の分析）やトークの課題点を可視化でき、従業員ごとの改善ポイントを明確に特定できます。また、自動発信機能により複数の番号へ一斉に発信できるため、コール時間を大幅に短縮し、より多くの新規顧客にアプローチできる点も大きなメリットです。

加えて、アライブネットが提供するIP電話サービス「AliveLine」を併用すれば、毎月の通話コストを20％〜70％削減することも可能です。

電話営業の質を高めつつ、コスト削減も実現できるため、頻繁に電話をかける営業部署にとって、Voiper Dialは非常に効果的なツールといえます。電話営業の成果を最大化したい企業は、ぜひアライブネットまでご相談ください。

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