SMS一斉送信のやり方は？メリットやデメリットを紹介

SMS一斉送信とは、複数の宛先に対して一度にショートメッセージを送信する手法です。通常のSMSは個別に送信しますが、企業向けのSMS配信サービスを利用すれば、大量のメッセージを一斉に送ることが可能になります。ここでは、その概要を説明します。」

SMS一斉送信は、主に以下の手順で運用されます。

1. 専用のSMS配信サービスを利用する

個人のスマートフォンから大量にSMSを送信することは難しいため、法人向けに提供されているSMS配信サービスを利用するのが一般的です。これらのサービスを使うことで、数百〜数万件のメッセージを短時間で確実に送信できます。
※携帯キャリアやASP（アプリケーションサービスプロバイダ）が提供しているサービスを利用するケースが多く、送信料は1通あたり数円～数十円程度が目安です。

2. 送信先リストの作成

メッセージを送る電話番号のリストを準備します。通常はCSVファイルやExcelファイルを利用し、顧客情報を一括登録できるようにします。電話番号の誤りや重複を事前に整理することが重要です。

3. メッセージ内容の作成と配信設定

送信するSMSの本文を作成し、即時配信または日時を指定した予約配信を設定します。

• 文字数制限（全角70文字前後、URL付きなら最大153文字など）があるため、要点を絞った内容が必要です。

• URLを含めることで、詳細ページへの誘導や申込フォームへのアクセスを促せます。

4. 送信結果の確認と分析

配信後には、到達率やクリック率などのレポートが提供されるため、メッセージがどれだけ読まれたかを確認できます。このデータを分析し、次回の配信内容やタイミングの改善に活用します。

SMS一斉送信は、下表のような場面で有効活用できます。

SMS一斉送信を活用することで、マーケティング施策や業務通知をスムーズに実施できます。

SMS一斉送信は、企業の業務効率化やマーケティング活動において、下記のような多くのメリットがあります。

SMSは、メールと比べて開封率や到達率が非常に高いことが特徴です。受信した際にはスマートフォンの画面に通知が表示されるため、多くのユーザーがすぐにメッセージを確認します。その結果、開封率は90％以上とされており、一般的に20～30％程度といわれるメールの開封率を大きく上回ります。

また、メールは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、受信者が気づかないことがありますが、SMSは携帯電話番号を宛先として直接送信されるため、基本的に受信箱に届きやすく、確実にメッセージを届けられる点が強みです。さらに、SMSはスマートフォンだけでなく従来型の携帯電話でも受信でき、インターネット接続がない状態でも受信が可能なため、端末や環境を選ばずに情報を届けられるメリットがあります。

なお、SMSには全角70文字前後という文字数制限があるものの、短い文章でも高い閲覧率が期待できるため、予約確認や緊急連絡、販促施策など幅広い用途で利用されています。メールに比べてリンクのクリック率が高いことも特徴で、ユーザーを特定のサイトや申込フォームへ誘導したい場合にも有効です。

SMSは、Eメールのように事前にメールアドレスを取得する必要がなく、相手の携帯電話番号さえわかれば送信できます。専用アプリのインストールや会員登録といった手間が不要なため、ほとんどの携帯電話利用者が問題なく受信できるのが特徴です。

さらに、SMSはスマートフォンだけでなく携帯電話（ガラケー）にも送信できるため、年代や端末の種類を問わず幅広い層にメッセージを届けられます。この特性から、顧客の利用環境を限定せずに情報を発信できる手段として、多くの企業が通知やリマインド、緊急連絡などに活用しています。

SMS一斉送信は、他のマーケティング手法と比較してコストパフォーマンスが高いとされています。例えば、Voiper SMSで一斉送信を行う場合の料金は下表の通りです。

SMS一斉送信ツールについては、以下の記事でも詳しく解説しています。あわせてお読みください。

「PCからSMS送信で業務効率化！メリットや選び方を解説」

SMS一斉送信を導入すると、手作業での連絡作業を減らせるため、業務の効率化に大きく貢献します。たとえば、送信予約機能を使えば、あらかじめ日時を設定しておくだけで、指定したタイミングに自動でメッセージを配信できます。これにより、営業時間外の配信や多忙な時間帯での送信忘れを防げます。

さらに、配信後には到達率やクリック率などのレポートが提供されるため、どの程度メッセージが読まれたかを把握しやすくなります。このデータを活用することで、内容や配信タイミングを見直し、次回のメッセージの効果を高める改善策を立てやすくなります。

加えて、SMS配信サービスの多くは顧客リストの一括管理や属性ごとのセグメント配信にも対応しており、ターゲットごとに内容を出し分けることが可能です。これにより、より効果的で無駄のない情報発信が実現できます。

SMS一斉送信は便利なツールですが、利用する際にはいくつかの注意点があります。ここでは、SMS一斉送信のデメリットについて解説します。

SMSには文字数制限があり、長文メッセージの送信にはあまり適していません。キャリアや端末の種類によって差はあるものの、一般的に1通あたり最大で全角70文字程度、長文対応のサービスを利用した場合でも最大で670文字前後が上限とされています。これを超える内容は自動的に分割されて複数のメッセージとして送信されるため、受信者にとっては通知が連続して届いたり、文脈が分かりにくくなったりする可能性があります。

そのため、SMSを利用する際は、要点を簡潔にまとめた短文での配信が基本です。重要な情報を確実に伝えるためには、文章の冒頭に結論や日時などの必要事項を入れ、余計な装飾や回りくどい表現を避けることが望ましいでしょう。詳細な説明が必要な場合は、SMS内にURLリンクを記載し、専用ページや申込フォームへ誘導する方法がよく用いられます。

SMSは、MMSやEメールと異なり、基本的にテキストのみを送信できるメッセージサービスです。画像や動画、音声ファイルなどのリッチコンテンツを直接添付することはできません。そのため、ビジュアル要素を使って情報を伝えたい場合には、メッセージ内にURLリンクを記載し、専用のWebページやランディングページに誘導する方法が一般的です。

ただし、テキストのみの配信となるため、画像や動画を使った広告のような強いインパクトを与えるのは難しい場合があります。特にプロモーション目的のメッセージでは、内容の工夫が必要です。冒頭で重要な情報や特典を明記し、短く分かりやすい文章構成にすることで、受信者の興味を引きやすくなります。

また、キャリアや端末によっては、絵文字や一部の特殊記号が正しく表示されない場合があるため、過度な装飾を避け、誰にでも読みやすいテキストを心がけることが望まれます。

SMSを使って販促や広告メッセージを配信する場合、日本では「特定電子メール法」に従って運用する必要があります。この法律は、迷惑メールの送信を防ぐために定められており、企業がSMSを広告目的で利用する際にはいくつかの義務が課せられています。

まず、送信前に必ず受信者の同意を得なければなりません。相手が許可していない状態で広告SMSを送信すると、法律違反とみなされ、行政処分や罰則の対象となることがあります。また、配信後は受信者が不要と感じた際に、簡単な操作で配信を停止できる仕組みを提供する必要があります。たとえば、SMS内に「配信停止希望の場合はこちら」といった案内や専用リンクを設置するのが一般的です。

さらに、送信元の事業者名や問い合わせ先を明記することも義務の一つです。差出人情報が不明確だと、受信者が不安を感じたり、配信停止を希望しても連絡が取れなかったりする恐れがあります。これらのルールを守ることで、受信者に安心感を与えつつ、法令に沿った安全なSMS配信が可能になります。

SMSは1通ごとに送信料金が発生する仕組みのため、大量に配信する場合にはコストが高くなる可能性があります。国内での配信料金は、利用するサービスや送信先キャリアによって異なりますが、一般的に1通あたり3～10円程度が目安です。数千件、数万件規模で送信すると費用が数万円から数十万円単位に達することもあるため、事前に予算を立てて配信計画を調整することが重要です。

一方、Eメールはほとんどのメール配信サービスで無料または定額制で利用できるケースが多く、配信数が多くても追加コストが発生しにくいのが特徴です。このため、SMSを頻繁に使いすぎると費用負担が増える可能性があり、緊急性の高い連絡や重要な通知に限定して活用するのが一般的です。

SMS一斉送信は、さまざまな業界で活用されています。ここでは、具体的な活用シーンを紹介します。

SMSは開封率が高く、ほとんどの人が受信後すぐに確認するため、緊急時の連絡手段として非常に有効です。災害発生時の避難情報の配信や、停電・設備メンテナンスの案内、システム障害が発生した際の重要なお知らせなど、迅速な情報共有が求められる場面で活用されています。

例えば、病院では患者に向けて予約変更や緊急連絡を即時に配信でき、自治体では住民に対して防災情報や避難指示を確実に届ける手段としてSMSを利用しています。電話連絡のように1件ずつ対応する必要がなく、メールのように迷惑フォルダに振り分けられる心配も少ないため、確実性とスピードを兼ね備えた緊急連絡ツールとして多くの組織で採用されています。

なお、SMSには文字数制限があるため、緊急時には要点を簡潔にまとめた内容で配信し、必要に応じて詳細情報を確認できるURLを添えることが推奨されます。

SMSは、顧客に対して予約や支払い、商品発送などの予定を知らせるリマインド通知にも有効な手段です。例えば、病院や美容院からの予約確認メッセージ、クレジットカードや光熱費の支払い期限を知らせる通知、定期購入商品の発送予定を伝える案内など、日常的に利用できるシーンは多くあります。

このようなリマインドSMSを送信することで、顧客が予定を忘れてしまうのを防ぎ、無断キャンセルの発生率を下げられます。また、支払い期日を事前に知らせることで、請求書の未払い・遅延のリスクを軽減し、企業側の業務効率化にもつながります。

さらに、SMSはメールよりも開封率が高く、通知が確実に届きやすいため、重要な確認事項を確実に相手に伝えられる点が大きなメリットです。必要に応じて、メッセージ内に確認用のリンクや問い合わせ先を記載することで、顧客がすぐに対応できる環境を整えられます。

SMSは、顧客の携帯電話番号を通じてダイレクトにメッセージを届けられることから、マーケティング施策の一環としても広く活用されています。たとえば、キャンペーンやセール情報の告知、クーポンコードの配信、新商品やイベントの案内など、顧客に行動を促すメッセージを素早く届けたい場面で利用されています。

メールと比べてSMSは開封率が高く、通知が届いたタイミングでほとんどのユーザーが内容を確認する傾向があります。そのため、会員向けの特典案内や限定クーポンの配信といった、見逃されやすいと困る情報を確実に届けたい場合に特に効果的です。

ただし、マーケティング目的での配信を行う際は、事前に受信者の同意を得ることが法律上求められます。また、過剰な頻度で送信すると迷惑だと感じられ、配信停止やブロックにつながる可能性があるため、配信タイミングやメッセージ内容の最適化が重要です。

SMSは、セキュリティを強化するための本人確認手段として、多くの企業やサービスで活用されています。例えば、オンラインサービスへのログイン時に使用される二段階認証や、ネットショッピングや金融取引などにおける本人確認、パスワードを忘れた際に送られる認証コードの送信など、重要な操作の安全性を確保する目的で利用されています。

特に、金融機関やECサイトでは、SMSを使ったワンタイムパスワード認証を導入するケースが一般的です。これは利用者の携帯電話番号宛に一度限り有効な認証コードを送信し、そのコードを入力することで本人確認を行う仕組みです。これにより、万が一IDやパスワードが第三者に知られてしまった場合でも、SMSによる追加認証がセキュリティの二重化を実現し、不正アクセスの防止に役立ちます。

なお、SMS認証を利用するには、利用者があらかじめ正しい電話番号を登録しておく必要があります。また、SMSが届かない場合に備えて、メールや認証アプリなどの代替手段を用意するサービスも増えています。

SMS一斉配信サービスを導入する際には、費用面や機能面を含めていくつかの重要なポイントを確認することが大切です。まず注目したいのは送信コストです。SMSは1通ごとに料金が発生するため、単価がどの程度かを事前に把握し、配信件数に応じたコストを計算しておく必要があります。

次に確認したいのが到達率です。国内キャリアと直接接続しているサービスであれば、メッセージが確実に届けられる可能性が高まります。配信遅延や未達を防ぐためにも、通信経路が安定したサービスを選ぶことが重要です。

また、個人情報を扱う以上、セキュリティ対策がしっかりしているかも必須のチェックポイントです。暗号化通信や情報管理体制が整っているサービスを選ぶことで、顧客情報の流出リスクを抑えられます。

さらに、CRMや予約システムなど既存の業務システムとAPI連携ができるかどうかも重要です。これにより、顧客データの自動連携や予約確認の自動通知などが可能になり、運用の手間を大幅に削減できます。

最後に、送信元の表示をカスタマイズできるかも確認しておきましょう。企業名や代表番号を送信元として表示できるサービスであれば、受信者が安心してメッセージを確認でき、信頼性の向上につながります。

これらのポイントを比較検討することで、コストを抑えつつ確実性や安全性の高いSMS一斉配信サービスを選びやすくなります。

SMS送信サービスには、様々な種類がありますが、例えばVoiper SMSは、ビジネスでの情報配信を効率化するための多彩な機能を備えています。個別の相手にメッセージを送るだけでなく、送信リストをインポートして一斉配信も可能なため、少人数から大規模配信まで柔軟に対応できます。

また、分単位で送信時間をあらかじめ設定できる予約送信機能により、開封されやすいタイミングを狙って配信できます。さらに、顧客ごとの名前や会員番号、購入商品名などを自動挿入できる差込機能を使えば、パーソナライズされたメッセージ配信が簡単に行えます。

SMSの文字数制限が気になる場合でも、Voiper SMSなら最大660文字まで対応しており、詳細な情報を1通で伝えることが可能です。リンクを送る際は自動で短縮URLを発行できるため、文字数を節約しながら情報を提供できます。さらに、そのURLがどれだけクリックされたかを分析でき、配信効果の可視化にも役立ちます。

加えて、CRMや既存の業務システムとAPI連携ができるため、顧客データの一元管理や自動送信の仕組みを構築でき、運用の手間を大幅に削減できます。

これらの機能により、Voiper SMSは業務効率化と効果的な顧客コミュニケーションを両立できる強力なSMS配信ツールといえます。

SMS一斉送信は便利なツールですが、適切に運用しなければトラブルにつながる可能性があります。ここでは、SMS一斉送信を行う際に注意すべきポイントについて解説します。

SMS一斉送信を行う際には、送信対象となるリストの適切な管理が重要です。知らない相手や同意を得ていない相手にSMSを送信すると、スパムと判断される可能性が高く、クレームや法的トラブルに発展する恐れがあります。そのため、無作為な送信は避け、事前に受信許可を得た顧客だけに送信することが基本となります。

また、すべての顧客に同じ内容を一斉に送るよりも、「セグメント配信」を活用することで効果を高められます。セグメント配信とは、顧客の属性や購買履歴、利用状況などの情報をもとにグループを分け、それぞれに適したメッセージを配信する方法です。例えば、特定の商品を購入した顧客だけに関連キャンペーン情報を送るといった使い方ができ、不要な情報の送信を避けつつ、反応率を向上させられます。

さらに、顧客の電話番号は変更される場合があるため、定期的にリストを更新することも欠かせません。存在しない番号に繰り返し送信すると、コストの無駄になるだけでなく、送信元の評価が下がり、キャリア側で配信が制限される可能性があります。これらの管理を徹底することで、SMS一斉送信の精度を高め、より効果的なコミュニケーションが実現できます。

SMSの一斉送信を行う際は、受信者に不快感を与えないよう、配信の頻度や時間帯を慎重に調整することが重要です。必要以上に頻繁にメッセージを送信すると、受信者が煩わしさを感じ、ブロックや配信停止をされる可能性があります。内容が重要であっても、短期間に繰り返し送信するのは逆効果となるため、適切な間隔を空けて配信計画を立てることが望ましいでしょう。

また、深夜や早朝など、受信者にとって迷惑になりやすい時間帯（一般的には22時から翌8時まで）は避けるのが基本です。業種やターゲット層によっては、仕事終わりや昼休みなど、メッセージを見てもらいやすい時間帯を選定することも効果を高めるポイントです。

さらに、SMSには即時性がある分、不要なタイミングでの配信は不快感を与えやすい特徴があります。送信前には、メッセージ内容が受信者にとって有益かどうかを見極め、適切な頻度・時間帯・内容のバランスを考慮した配信設計が求められます。

SMS一斉送信は、企業が業務を効率化し、効果的に顧客とコミュニケーションを取るための手段として注目されています。開封率の高さと即時性を活かすことで、予約確認や支払いリマインド、キャンペーン告知、本人確認など、幅広いシーンで活用できます。ただし、SMSには文字数制限があるほか、日本の「特定電子メール法」に準拠した運用が求められるため、送信リストの管理や配信内容には注意が必要です。

「Voiper SMS」を利用すれば、個別送信・一斉送信の両方に対応できるほか、送信予約や差込機能、長文SMS対応、短縮URL発行、URLクリック数の計測、API連携など、多彩な機能を活用できます。これにより、メッセージの到達率を高めつつ、よりパーソナライズされた情報配信が可能になります。

さらに、Voiper SMSはコストパフォーマンスにも優れており、大量配信にも対応できるため、業務効率化とマーケティング効果の両立が期待できます。SMS一斉送信の導入を検討している企業にとって、信頼性と機能性を兼ね備えた選択肢の一つとして有効です。

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