テレアポはもう時代遅れ？テレアポがなくならない理由と成果を出すためのポイント

近年、「テレアポは時代遅れ」という意見が散見されるようになりました。なぜ、長年営業手法の代表格であったテレアポが、「時代遅れ」と言われるようになったのでしょうか。

テレアポが時代遅れと言われる主な理由として、以下の点が挙げられます。

テレアポが時代遅れと言われる最大の理由は、インターネットの普及と進化により、企業が顧客と接点を持つ手段が格段に増えたことです。かつては電話や訪問が主な営業手段でしたが、現代ではメール、ウェブサイトのお問い合わせフォーム、SNS、チャットボットなど、多様なチャネルが存在します。

顧客側も、必要な情報は自らオンラインで検索し、比較検討することが一般的になりました。そのため、企業からの突然の電話は、顧客にとっては予期せぬ邪魔と感じられたり、既に知っている情報や不要なサービスの案内と受け取られたりするケースが増えているのです。

テレアポは、その性質上、多くの架電数（実際に電話をかける数）をこなさなければ、なかなか成果に結びつきにくいという側面があります。

テレアポのアポイント獲得率は1%未満とも言われており、100件電話して1件アポイントが取れるかどうか、という厳しい現実があります。この低い成功率が、「非効率的」「時代遅れ」という印象を与えている一因と考えられます。

スマートフォンの普及に伴い、コミュニケーションの主流がテキストメッセージやSNSへと移行し、特に若年層を中心に「電話離れ」が進んでいると言われています。

ビジネスシーンにおいても、事前のメールやチャットでのやり取りを好む傾向が見られ、いきなりの電話は敬遠されることがあります。このような社会的なコミュニケーション手段の変化が、テレアポの有効性に疑問符を投げかける要因の1つとなっています。

テレアポは、精神的にも肉体的にも担当者の負担が大きい業務です。前述の通り成功率が低い中で、断られ続けることによる精神的なストレスは計り知れません。さらに、リスト作成や架電、結果記録、再架電の管理など付随する業務も多く、担当者へのしかかる負担は「時代遅れ」という言葉で表現されても仕方ないかもしれません。

対策として、アライブネットの「Voiper Dial」のようなCTIシステムを導入することで、これらの負担を軽減する有効な手段になり得るでしょう。

テレアポが時代遅れと言われる一方で、多くの企業で依然として活用され続けているのも事実です。ここからは、他の営業手法では代替できない、テレアポならではのメリットや強みを見ていきましょう。

テレアポの最大の強みは、企業側から顧客に対して能動的にアプローチできる点です。Web広告やコンテンツマーケティングのようなプル型の営業手法は、顧客からのアクセスを待つ必要がありますが、テレアポはプッシュ型の営業手法であり、企業がアプローチしたいターゲットに直接、迅速に情報を届けることができます。

一般的に、マス広告や大規模なWeb広告キャンペーンと比較して、テレアポは比較的低コストで始められる営業手法です。もちろん、人件費や通信費はかかりますが、広告出稿にかかる莫大な費用と比較すれば、初期投資を抑えつつ、直接的な販促活動が行えます。

特に中小企業やスタートアップにとっては、限られた予算の中で効果的な営業活動を行う上で、テレアポはまだまだ選択肢の1つとなるでしょう。

インターネットやスマートフォンの利用に慣れていない、いわゆるアナログ世代や高齢者層に対しては、依然として電話が有効なコミュニケーション手段です。これらの層は、メールやSNSよりも、直接対話できる電話の方を好む傾向があります。

介護サービス、健康食品、趣味関連の商品など、シニア層をターゲットとする商材やサービスにおいては、テレアポが非常に効果的な場合があります。また、BtoBビジネスにおいても、長年電話でのコミュニケーションに慣れ親しんできた決裁者層に対しては、テレアポが有効に機能するケースも少なくありません。

ここからは、現代のテレアポで成功を掴むための重要なポイントを解説します。

テレアポの成否を分ける最初のステップは、ターゲットを明確にすることです。誰に電話をかけるのか、どのようなニーズを持っている企業や個人なのかを具体的に定義しなければ、効果的なアプローチはできません。

自社の製品やサービスが、どのような課題を抱える顧客の役に立つのかを深く理解し、それに基づいてターゲットリストを作成しましょう。

質の高いトークスクリプトは、テレアポの成功に不可欠です。トークスクリプトには、導入の挨拶から始まり、企業の紹介、製品やサービスの概要説明、相手のニーズを引き出す質問、想定される反論への切り返し、そしてアポイント獲得や次のアクションに繋げるクロージングまで、一連の流れを具体的に記述します。

重要なのは、スクリプトをただ読み上げるのではなく、相手の反応に合わせて柔軟に対応できるように、複数のパターンを用意しておくことです。また、一度作ったら終わりではなく、PDCAサイクルを回して常に改善を重ねていく必要があります。

テレアポの効率と質を飛躍的に向上させるためには、CTI（Computer Telephony Integration）システムの導入が非常に有効です。CTIシステムとは、コンピューターと電話機能を連携させるシステムのことです。

例えば、アライブネットのクラウド型CTIシステム「Voiper Dial」のようなCTIシステムを導入することで、クリックトゥコール機能や着信ポップアップ機能、通話録音機能など、テレアポ業務を助けるさまざまな機能を利用することができます。

その結果、オペレーターは架電業務に集中できるようになり、テレアポチーム全体のパフォーマンスを効率的に管理・改善できるようになるでしょう。

アライブネットのクラウド型CTIシステム「Voiper Dial」について詳しくは、以下のページをご覧ください。

＞＞クラウド型コールセンター システム・CTI システム「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）システムは、顧客情報を一元管理し、顧客との良好な関係を構築・維持するためのツールです。テレアポで得た顧客情報やアポイント情報、商談履歴などをCRMに蓄積・共有することで、営業活動全体を効率化し、顧客満足度を高めることができます。

CTIシステムとCRMを連携させることで、「情報入力の自動化・効率化」や「顧客情報の一元管理と活用」、「部門間連携の強化」といった相乗効果が生まれます。

「Voiper Dial」のようなCTIシステムとCRMを組み合わせることで、テレアポは単なるアポイント獲得手段ではなく、貴重な顧客情報を収集・蓄積し、長期的な顧客育成へと繋げるための戦略的な活動へと進化させることができるのです。

オートコールシステムは、あらかじめ録音した音声メッセージを、リストに基づいて自動で一斉に発信するシステムです。アンケート調査、イベントの告知、リマインドコールなど、定型的な内容を多数の相手に短時間で伝えたい場合に有効です。

テレアポ業務においては、「見込みの薄いリストへの初期アプローチ」や「アポイントのリマインド」などの活用方法が考えられます。

テレアポとメールマーケティングは、相互に補完し合える関係にあります。電話だけでは伝えきれない詳細な情報や資料はメールで送付したり、電話の前にあらかじめメールで概要を伝えておいたりすることで、スムーズなコミュニケーションに繋げることができます。

自社のウェブサイトやオウンドメディア、SNSなどを活用したWebマーケティングも、テレアポと連携させることで効果を高めることができます。

例えば、ウェブサイトに魅力的なコンテンツを用意し、資料請求や問い合わせをしてきた見込み客に対してテレアポを行うことで、既に自社に興味を持っている相手へのアプローチとなるため、アポイント獲得率は格段に向上します。

近年、テレアポの進化形として注目されているのが「インサイドセールス」です。インサイドセールスは、電話、メール、Web会議システムなどを活用し、オフィスにいながらにして見込み客の育成から契約までを行う営業手法です。

従来のテレアポがアポイント獲得を主目的としていたのに対し、インサイドセールスは、より長期的な視点で見込み客との関係を構築し、ニーズを育成（リードナーチャリング）していく点に特徴があります。

インサイドセールスを成功させるためには、アライブネットの「Voiper Dial」のようなCTIシステムの活用が不可欠です。CTIなどのツールを駆使して、見込み客の情報を詳細に管理・分析し、適切なタイミングで適切な情報提供やアプローチを行うことで、効率的かつ効果的な営業活動を展開できます。

インサイドセールスについては以下の記事でも解説しているので、併せてご覧ください。

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インサイドセールスの意味とは？導入メリットや課題・成功のポイントを解説

テレアポやインサイドセールスの効率と成果を最大限に高めたいのなら、アライブネットのクラウド型CTIシステム「Voiper Dial」の導入がおすすめです。

「Voiper Dial」は、電話業務の効率化と品質向上を実現するために開発された、高機能かつ柔軟性に優れたクラウド型のCTIシステムです。インターネット環境があれば、場所を選ばずに利用開始できる手軽さと、豊富な機能性が魅力です。

主な機能としては、前述したクリックトゥコール、着信ポップアップ、全通話録音、稼働状況モニタリング、統計レポート機能などに加え、IVR（自動音声応答）機能、ACD（着信呼自動分配）機能なども搭載しています。これにより、小規模なコールセンターから本格的なコンタクトセンターまで、幅広いニーズに対応可能です。

テレアポに課題を持つ企業が「Voiper Dial」を導入することで、以下のようなメリットが期待できます。

業務効率の大幅な向上

クリックトゥコールによる発信作業の効率化、着信ポップアップによるスムーズな顧客対応、CRM連携による情報入力の自動化などにより、オペレーターは本来の業務に集中でき、生産性の向上が期待できます。

応対品質の向上

通話録音機能の活用によるオペレーター教育や、顧客情報に基づいたパーソナルな対応により、顧客満足度の高い応対品質を実現します。過去の対応履歴を瞬時に確認できるため、担当者が変わっても顧客に対し一貫したサポートが提供可能になります。

コスト削減

クラウド型であるため、高価な専用機器の購入や大規模な設備投資は不要です。月額利用料で手軽に導入でき、運用コストも抑えられます。また、電話回線もIP電話（Alive Lineなど）を利用することで通信コストの削減も期待できます。

柔軟な働き方の実現

インターネット環境があればどこでも利用できるため、在宅勤務やサテライトオフィスでのコールセンター運営など、柔軟な働き方に対応できます。BCP（事業継続計画）対策としても有効です。

データに基づいた戦略的な運用

詳細な統計レポート機能により、架電数、通話時間、成約率などのKPIを可視化できます。これにより、課題の早期発見や効果的な改善策の実施、さらにはデータに基づいた営業戦略の立案が可能になります。

拡張性と連携性

企業の成長やニーズの変化に合わせて、機能の追加や席数の増減が柔軟に行えます。また、各種CRM/SFAとの連携により、既存システムを活かしながら、より高度な顧客管理体制を構築できます。

これらのメリットにより、「Voiper Dial」はテレアポ・インサイドセールス部門のパフォーマンスを最大化し、企業の収益向上に大きく貢献してくれるでしょう。

「Voiper Dial」の費用は、初期費用と月額利用料で構成されています。

• 初期費用：10,000円（税別）/ブース
• 月額費用：10,000円（税別）/ブース

※最低利用5ブースからになります。

「Voiper Dial」について詳しくは、以下のページをご覧ください。

＞＞クラウド型コールセンター システム・CTI システム「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット

「テレアポは時代遅れ」という言葉だけで、テレアポという営業手法の可能性を閉ざしてしまうのはもったいないかもしれません。確かに、インターネットが普及し、顧客との接点が多様化した現代において、電話というコミュニケーション手段だけでは、成果を上げにくくなっているのは事実です。

しかし、本記事で解説してきたように、テレアポには依然として他の手法では代替できないメリットがあります。また、ターゲットの明確化、質の高いトークスクリプトの整備、そして何よりもCTIシステムやCRMといったテクノロジーの活用によって、その効果を大きく高めることが可能です。

もし、あなたの会社がテレアポやインサイドセールスの効率化、成果向上を目指しているのであれば、アライブネットのクラウド型CTIシステム「Voiper Dial」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

「Voiper Dial」は、テレアポ業務における様々な課題を解決し、オペレーターの負担を軽減しながら、アポイント獲得率や成約率の向上を力強くサポートします。

テレアポは、やり方次第でまだまだ有効な営業手段です。「Voiper Dial」のような先進的なツールを賢く活用し、時代に合わせたテレアポ戦略を実践することで、新たなビジネスチャンスを掴み取ることができるでしょう。

「Voiper Dial」について詳しくは、以下のページをご覧ください。

＞＞クラウド型コールセンター システム・CTI システム「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット

また、CTIシステムのご不明点や「Voiper Dial」についてのご質問は、アライブネットまでお気軽にお問い合わせください。

＞＞お問い合わせ｜株式会社アライブネット