テレアポはもう時代遅れ？テレアポがなくならない理由と成果を出すためのポイント

近年、「テレアポは時代遅れ」という意見が散見されるようになりました。なぜ、長年営業手法の代表格であったテレアポが、「時代遅れ」と言われるようになったのでしょうか。

テレアポが時代遅れと言われる主な理由として、以下が挙げられます。

テレアポが「時代遅れ」と言われる最大の理由は、インターネットの普及により、企業と顧客の接点が大きく変化したことです。

かつては電話や訪問営業が主流でしたが、今ではメール・SNS・お問い合わせフォーム・チャットボットなど、さまざまな手段で顧客とつながることができるようになりました。また、顧客自身がネットで情報を集め、比較・検討するのが当たり前の時代になっています。そのため、企業から突然かかってくる電話は、

• 忙しいときにかかってきて邪魔に感じる

• すでに知っている内容を説明されて時間の無駄と受け取られる

• ニーズに合っていないサービスを売り込まれる

といった理由で、マイナスの印象を持たれるケースが増えています。

テレアポは、たくさんの電話をかけなければ成果につながりにくいという特性があります。

実際、テレアポでアポイントが取れる確率は「1%未満」と言われており、100件かけても1件取れるかどうかという非常に厳しい数字です。

このように多くの労力に対して得られる成果が少ないことから、「効率が悪い」「時代に合っていない」といった印象を持たれやすい理由の一つとなっています。

スマートフォンの普及により、コミュニケーションの中心は電話からテキストメッセージやSNSへと移り変わっています。特に若い世代ではこの傾向が顕著で、「電話は面倒」「緊張する」と感じる人が増えており、いわゆる「電話離れ」が進んでいると言われています。

この流れはビジネスの場面でも見られます。「まずはメールやチャットで連絡を取りたい」と考える人が多く、突然の電話に対して抵抗感を持つケースも少なくありません。

こうした社会全体のコミュニケーションの変化が、テレアポの効果に疑問を抱かせる要因のひとつとなっています。

テレアポは、担当者にとって精神的にも肉体的にも負担が大きい業務です。

先述のとおり成功率が低いため、何度も断られることで強いストレスを感じる人も少なくありません。また、電話をかけるだけでなく、リストの作成・通話後の記録・再架電の管理など、付随する作業も多いのが実情です。

こうした状況から、「非効率で古い手法」と見なされても無理はないと言えるでしょう。

対策としては、たとえばアライブネットのVoiper DialなどのCTIシステムを活用することで、こうした業務負担を大幅に軽減することが可能です。自動発信や通話内容の管理が効率化されるため、現場のストレスを和らげ、生産性向上にもつながります。

テレアポが「時代遅れ」と言われる一方で、多くの企業で依然として活用され続けているのも事実です。ここからは、他の営業手法では代替できない、テレアポならではのメリットを見ていきましょう。

テレアポの最大の強みは、企業が自ら顧客に働きかけられる「プッシュ型」の営業手法であることです。

たとえばWeb広告やコンテンツマーケティングのような「プル型」の営業では、顧客が自発的に情報を探しに来るのを待つ必要があります。

一方で、テレアポは企業からターゲットに直接アプローチでき、情報を素早く伝えることが可能です。「接点を作りたい相手に自分たちから動ける」ことが、テレアポの最大の魅力と言えるでしょう。

テレアポは、他の広告手法と比べて始めやすく、コストを抑えられる営業手段です。

たとえば、テレビCMや大規模なWeb広告キャンペーンなどの「マス広告」は、出稿に多額の費用がかかります。一方でテレアポは、必要なのは人件費や通信費だけであり、初期投資を大きく抑えながら営業活動を始めることができます。

そのため、広告費に余裕のない中小企業やスタートアップにとって、テレアポは今でも有効な選択肢のひとつとなっています。「少ない予算で、今すぐ顧客にアプローチしたい」という場合は、テレアポのようなダイレクトな手法が重宝されます。

インターネットやスマートフォンの操作に慣れていない高齢者層（アナログ世代）には、今でも「電話」が有効なコミュニケーション手段です。この世代の多くは、メールやSNSよりも「直接話せる安心感」のある電話を好む傾向があります。

たとえば、

• 介護サービス

• 健康食品

• 趣味関連の商品（園芸、手芸、旅行など）

といったシニア層をターゲットとする商品・サービスでは、テレアポが特に効果を発揮することがあります。

また、BtoBのビジネスシーンでも、昔から電話によるやり取りに慣れている決裁者層（役員や管理職クラス）には、メールより電話のほうがスムーズに話が進むケースも少なくありません。テレアポは「世代によって効果が分かれる手法」ですが、特定の層に対しては今なお有効なアプローチと言えるでしょう。

ここからは、現代のテレアポで成功を掴むためのポイントを紹介します。

テレアポで成果を出すための最初のステップは、「誰に電話をかけるのか」を明確にすることです。

やみくもに電話をかけても効果は出ません。どのような悩みや課題を持つ企業・個人にアプローチすべきかを、事前にしっかりと定める必要があります。

そのためにはまず、自社の商品やサービスが「どんな課題を解決できるのか」を具体的に把握することが大切です。その上で、解決策を必要とする相手を選び出し、ターゲットリストを作成することで、無駄のない効率的な営業活動につながります。

テレアポの成功には、「質の高いトークスクリプト」が欠かせません。トークスクリプトとは、営業電話の進め方をまとめた“台本”のようなものです。内容には次のような流れが含まれます：

• 導入のあいさつ（第一印象を決める重要なポイント）

• 会社やサービスの簡潔な紹介

• 商品の魅力や導入メリットの説明

• 相手のニーズを探る質問

• よくある反論への対応例

• アポイント獲得や次のステップにつなげるクロージング

しかし、スクリプトをただ機械的に読み上げるだけでは、相手の心には届きません。相手の反応や会話の流れに応じて、柔軟に対応できるよう、複数のパターンを準備しておくことが大切です。

また、一度作成して終わりではなく、実際の会話結果をもとにPDCAサイクル（計画→実行→評価→改善）を回して、継続的にブラッシュアップすることが重要です。

テレアポの成果を向上させるには、CTI（Computer Telephony Integration）システムの導入が効果的です。

CTIシステムとは、パソコンと電話機能を連携させ、電話業務をデジタルで一元管理できる仕組みのことです。たとえば、アライブネットのクラウド型CTI「Voiper Dial」を導入すれば、以下のような便利な機能を活用できます：

• クリックトゥコール機能：顧客リストをクリックするだけで発信可能

• 着信ポップアップ機能：着信時に相手の情報が画面に自動表示される

• 通話録音機能：通話内容を録音・保存し、品質管理やトーク内容の改善に活用

これらの機能により、オペレーターは事務作業に手間取ることなく、架電業務に集中できます。また、テレアポチーム全体の業務を「見える化」し、パフォーマンスの管理や改善にもつながります。

詳しくは、以下をご覧ください。

＞＞クラウド型コールセンター システム・CTI システム「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）システムは、顧客との関係を構築・維持するために、顧客情報を一元管理できるツールです。

テレアポで得た顧客の基本情報、アポイントの内容、商談の履歴などをCRMに蓄積・共有することで、営業活動のムダを減らし、チーム全体の生産性を高めることができます。さらに、過去の対応履歴をもとに、より顧客に寄り添った提案ができるようになり、顧客満足度の向上にもつながります。

また、CTIシステム（電話業務支援ツール）とCRMを連携させることで、次のようなメリットが生まれます：

• 顧客情報の自動入力や更新ができるため、入力作業の手間を削減

• 通話内容やアポイント履歴をCRM上に一括管理でき、情報が分散しない

• 営業・マーケティング・カスタマーサポートなど複数部門での情報共有がスムーズになる

たとえば、Voiper DialとCRMを組み合わせることで、テレアポは単なるアポイント獲得手段ではなく、「顧客との長期的な関係を築くための戦略的な営業活動」へと進化します。

オートコールシステムとは、あらかじめ録音した音声メッセージを、登録したリストに基づいて自動で一斉発信する仕組みです。これにより、短時間で多くの相手に同じ内容を確実に伝えることが可能になります。

たとえば、

• アンケート調査の案内

• イベントやキャンペーンの告知

• 予約や支払い期限のリマインドコール

といった定型的な内容を効率的に伝えたい場合に非常に有効です。

テレアポ業務でも、

• 見込み度の低い顧客リストへの初期アプローチ

• 事前に決定したアポイント日時のリマインド

といった場面でオートコールを活用することで、オペレーターの負担を軽減し、効率を向上させられます。

テレアポとメールマーケティングは、それぞれの弱点を補い合える有効な組み合わせです。

たとえば、電話では伝えきれない製品の詳細情報や資料は、メールで送ることで相手にしっかりと確認してもらえます。また、テレアポの前に事前メールで会社概要や提案内容の要点を伝えておけば、相手の理解が深まり、スムーズな会話につながります。

このように、電話とメールをうまく組み合わせることで、より丁寧で効果的なコミュニケーションが実現し、アポイント獲得率の向上にも貢献します。

自社のWebサイトやオウンドメディア、SNSなどを活用したWebマーケティングは、テレアポと組み合わせることでより高い効果を発揮します。

たとえば、Webサイト上に魅力的なコンテンツを用意し、資料請求やお問い合わせをしてきた見込み客に対してテレアポを実施すれば、すでに関心を持っている相手にアプローチできるため、アポイント獲得の成功率が大幅に高まります。

つまり、「興味を持った見込み客」→「テレアポで直接アプローチ」→「商談へ」というスムーズな流れをつくることが可能になります。

このように、Webマーケティングとテレアポを連携させることで、効率的かつ効果的な営業活動を実現可能です。

近年、テレアポの進化形として注目されているのが「インサイドセールス」です。

インサイドセールスとは、電話・メール・Web会議ツールなどを活用し、オフィス内から見込み客とやり取りを行う営業手法です。訪問営業のように移動する必要がなく、効率的に「見込み客の育成〜契約」までを対応できるのが大きな特長です。

従来のテレアポは「アポイント獲得」が主な目的でしたが、インサイドセールスは次のような違いがあります：

• 短期ではなく、中長期的な関係構築を重視

• 顧客の興味・関心を徐々に高める「リードナーチャリング」を行う

• 一度で売るのではなく、最適なタイミングで提案を行う

そして、インサイドセールスを効果的に進めるためには、CTIシステムの導入が重要です。たとえば、アライブネットのVoiper Dialを使えば、

• 顧客ごとの通話履歴や反応を記録・分析

• 適切なタイミングでアプローチ内容を自動で提案

• 営業活動を一元管理して、チーム全体の精度とスピードを向上

といったことが可能になり、「効率」と「成果」を両立した営業活動を実現できます。

インサイドセールスについては以下の記事でも解説しているので、併せてお読みください。

【関連記事】

インサイドセールスの意味とは？導入メリットや課題・成功のポイントを解説

テレアポやインサイドセールスの効率と成果を最大限に高めたいのなら、アライブネットのクラウド型CTIシステム「Voiper Dial」の導入がおすすめです。

Voiper Dialは、電話業務の効率化と品質向上を実現するために開発された、高機能かつ柔軟性に優れたクラウド型のCTIシステムです。インターネット環境があれば、場所を選ばずに利用開始できる手軽さと、豊富な機能性が魅力です。

主な機能としては、前述したクリックトゥコール、着信ポップアップ、全通話録音、稼働状況モニタリング、統計レポート機能などに加え、IVR（自動音声応答）機能、ACD（着信呼自動分配）機能なども搭載しています。これにより、小規模なコールセンターから本格的なコンタクトセンターまで、幅広いニーズに対応可能です。

テレアポに課題を感じている企業が「Voiper Dial」を導入することで、次のようなメリットが期待できます。

1. 業務効率の向上

オペレーターが本来の業務に集中できる環境を実現します。

• クリックトゥコール機能で、番号入力の手間を省き素早く発信

• 着信ポップアップ機能により、相手情報を瞬時に確認しスムーズな対応が可能

• CRMとの連携で、通話内容や対応履歴の自動記録・共有ができ、二重入力の手間も不要に

2. 応対品質の向上

顧客満足度の高い、質の高い対応が可能になります。

• 通話録音機能を活用して、オペレーター教育や対応の振り返りが可能

• 顧客情報に基づくパーソナライズされた対応で、より丁寧なコミュニケーションを実現

• 過去の履歴を即座に確認できるため、担当者が変わっても一貫性のある対応が可能

3. コスト削減

初期投資を抑えつつ、運用コストも低減できます。

• クラウド型システムのため、高価な専用機器や大規模な設備投資は不要

• 初期費用＋月額料金のみで導入可能

• IP電話（例：Alive Line）の活用により、通話コストも削減

4. 柔軟な働き方への対応

場所を選ばず利用でき、働き方改革やBCP対策にも有効です。

• インターネット環境があれば在宅勤務やサテライトオフィスでも利用可能

• 非常時でも業務を止めずに継続できるBCP（事業継続計画）対策にも対応

5. データに基づく戦略的な運用

営業活動を「感覚」ではなく「データ」で改善・強化できます。

• 架電数・通話時間・成約率などのKPIを自動でレポート化

• データに基づいて、ボトルネックの早期発見と改善施策の立案が可能

• 戦略的な営業活動につなげることで、成果の最大化を支援

6. 拡張性と他システムとの連携

企業の成長や変化にも柔軟に対応します。

• 席数の増減や機能追加が自由にカスタマイズ可能

• CRMやSFAなど既存のシステムとも連携でき、無駄なく高度な顧客管理が可能に

Voiper Dialは、テレアポやインサイドセールス部門のパフォーマンスを最大化し、企業の売上向上に大きく貢献するソリューションと言えます。

「Voiper Dial」の費用は、初期費用と月額利用料で構成されています。

• 初期費用：10,000円（税別）/ブース
• 月額費用：10,000円（税別）/ブース

※最低利用2ブースからになります。

「Voiper Dial」について詳しくは、以下のページをご覧ください。

＞＞クラウド型コールセンター システム・CTI システム「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット

「テレアポは時代遅れ」——この言葉だけで、テレアポという営業手法の可能性を否定してしまうのは、非常にもったいないことです。

確かに、インターネットの普及により、顧客との接点は多様化しており、電話だけで成果を出すのは難しくなっているのが現実です。

しかし、これまでの記事でご紹介してきたように、テレアポには今もなお、他の手法では代えられない強みがあります。さらに、以下のような工夫によって、その効果を大きく高めることが可能です：

• ターゲットの明確化によるムダのないアプローチ

• 質の高いトークスクリプトによる会話の質の向上

• CTIやCRMといった最新ツールの活用による業務の効率化と情報の一元管理

テレアポは古い手法ではなく、進化できる営業手法です。

もし、貴社がテレアポやインサイドセールスの効率化・成果向上を目指しているのであれば、Voiper Dialの導入を検討する価値は十分にあるでしょう。

Voiper Dialについて、詳しくは以下のページをご覧ください。

＞＞クラウド型コールセンター システム・CTI システム「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット

また、CTIシステムのご不明点やVoiper Dialについてのご質問は、アライブネットまでお気軽にお問い合わせください。

＞＞お問い合わせ｜株式会社アライブネット