アライブネット × コンタクトセンター

企業の案内人として、時代に合ったコミュニケーションの場を提供し、関わる企業の成長を支える。

ABOUT アライブネットのコンタクトセンター

アライブネットが提供するコンタクトセンターとは

私たちは変化する時代にあったコミュニケーションで1コール1コールを大切に対話し、
企業とお客様のコンシェルジュとして、双方の持続的な関係を支えていきます。
私たちが企業の顔となり、お客様本位のコミュニケーションを心がけ、
クライアントの利益(収益、企業姿勢)に貢献できる価値を生み出しています。

Resliution 課題解決

アライブネットのコンタクトセンターの特長

電話対応業務でお困りごとはございませんか?

  • 人手が足りずお客様対応が追いついていない・・・
  • 通話料のコストが高くなってきているので費用を抑えたい・・・
  • 電話スタッフの対応品質を向上させたい・・・
  • 社内CRMの情報を電話対応に生かしたい・・・
  • 初期費用を抑えてコールセンターを構築したい・・・
Dialは
コストを抑えつつ
多彩な機能を利用できる
CTIサービスです
Voiper Dialは、コンタクトセンター向けに設計されたCTIシステムで、効率的な架電・受電業務を実現する多彩な機能を備えています。全通話録音やリアルタイムモニタリング機能により、オペレーターの対応品質を可視化し、業務改善に役立てることができます。また、プレディクティブ発信や再架電機能を活用することで、架電業務の効率が向上し、NG分析機能を用いたデータ分析により、成績向上のための具体的な改善策を見出すことが可能です。

さらに、Voiper Dialは高度なデータ分析機能を備えており、架電結果レポートを活用することで、個人やチーム単位での成績を分析し、業務の最適化を図ることができます。顧客情報管理機能を利用することで、顧客データを蓄積し、最適なタイミングでフォローアップが行える点も強みです。また、クラウド型システムのため、企業の成長に応じた柔軟な導入が可能であり、初期費用と月額費用のみのシンプルな料金体系により、コストを抑えながら運用できる点も大きな魅力です。

加えて、ACD(自動着信分配)やIVR(自動音声応答)を活用した業務の自動化により、コンタクトセンターの業務負担を軽減し、オペレーターの稼働状況を詳細に把握することで、より効果的な業務運営が可能になります。

FEATURES 特長

アライブネットのコンタクトセンターの特長

  • 豊富な経験と実績 イメージ

    Feature 01豊富な経験と実績

    ALIVENET札幌コールセンターでは、インバウンド・アウトバウンド問わず、様々な案件・業務を請け負わせて頂いております。クライアント様毎のご要望・目的を細かくお伺いした上で、最適な業務スキーム・運営方法を作成し詳細なコールデータと豊富な経験を元に教育・改善を行い、スピーディーな実績向上が実現可能です。

  • 徹底した業務管理体制 イメージ

    Feature 02徹底した業務管理体制

    弊社ALIVENETは『Pマーク取得企業』でもございますので、個人情報管理に対する徹底した業務管理体制・教育体制を設けております。厳しいセキュリティ審査基準を設けられている大手企業様の案件も多数ご対応させて頂いております。

  • 自社最新コールシステムの活用による高品質・低価格なサービス実現 イメージ

    Feature 03自社最新コールシステムの活用による
    高品質・低価格なサービス実現

    ALIVENETメイン事業のコンタクトソリューション事業にて提供している『自社コールシステム』を活用することで詳細なコールデータのご提供や、生産性の高い業務スキームを実現し、低価格で高品質なコールサービスを提供することが可能となっております。メインの目的とする受注(アポイント獲得)等にとどまらず、多くの架電結果から得られるマーケティングデータのご提供をさせて頂くようなケースもございます。

  • 有資格者による特殊サービス イメージ

    Feature 04有資格者による特殊サービス

    札幌CCでは『生命保険募集人資格(一般課程、専門・変額課程)保有者』も在籍しており、他社では対応できないような専門性の高い業務にも対応させて頂いております。有資格者でなけれな対応できないような高度なスキルが必要とされる業務にも対応できる優秀な人材が多数在籍しております。

SERVICE サービス

コンタクトセンターのサービス一覧

Service 01コンタクトセンター・サービス

高品質で丁寧な受電対応はもちろん、広く一般的な受付対応ではなく、カスタマイズされた最適な運用スキームの構築をお手伝いいたします。

  • 業種問わず、クライアント様のご要望に合わせた注対応
    業種問わず、クライアント様のご要望に合わせた注対応

    各種メディアによる通信販売や,直販等のご注文窓口を代行いたします。 注文受付だけではなく,顧客管理システムへの入力や、アップセル・クロスセル案内etc…、ご要望の形に沿った運営スキームを実現いたします。

  • 急なキャンペーンにも迅速対応
    急なキャンペーンにも迅速対応

    期間限定的なキャンペーンの窓口にも迅速な立ち上げと、経験とノウハウを元に最適な運営スキームを迅速に構築。 受電システム内の機能を活用し,データ管理や,細かなマーケティングデータの作成等も ご要望に応じてご対応いたします。

  • クライアント様の顔となる窓口対応
    クライアント様の顔となる窓口対応

    簡単な一時受付はもちろん,予約申し込みやお問合せ対応,お電話に限らず、メールやエスカレーション対応もお任せください。 時間外の受付対応等、ご要望に沿った形で、丁寧・高品質な窓口を立ち上げます。

  • 電話受付対応のみならず、様々な業務支援にもご対応
    電話受付対応のみならず、様々な業務支援にもご対応

    商品内容のご説明や登録内容の変更、より専門的な知識が必要となるお客様対応はもちろん、SMSやDM送付のお手伝いまでワンストップで実現可能。 マニュアルにないお問合せ等が発生した際にもFAQを蓄積し、クライアント様のサポート対応をアップデートするお手伝いもさせて頂きます。

Service 02セールスプロモーション・サービス

アウトバウンドに特化したシステムを活用し、目的に沿った獲得はもちろん、好獲得層や、顧客属性毎の獲得傾向といった分析データのご提供も行います。

  • 目的に沿った獲得のみならず、マーケティングデータの取得も可
    目的に沿った獲得のみならず、マーケティングデータの取得も可

    アウトバウンドコールによる、新規顧客獲得や休眠顧客の掘り起こし、アポイントメント取得等、様々なご要望にご対応します。 またご案内するサービスに最適な顧客層の分析も実施し、クライアント様と密な連携を取りながらKPI向上を目指して参ります。

  • アンケート取得から品質保全のための確認コールまで柔軟に対応
    アンケート取得から品質保全のための確認コールまで柔軟に対応

    顧客満足度の調査,アンケートの調査はもちろん、お電話による見込み客発掘のための効果的なアンケート内容の作成,スキームのご提案も行って参ります。 アンケート獲得後の詳細データの作成までご対応可能です。

  • 商材や業界問わず、幅広く営業支援を実現
    商材や業界問わず、幅広く営業支援を実現

    法人のご担当者様に向けたアポイントメント獲得,担当者名・連絡先リサーチ,問合せフォーム入力代行等の新規顧客やリード獲得のお手伝いも行います。 最終架電ステータスや,接続時間帯,会話内容等の架電時に取得したデータもご連携いたします。

  • 企業イメージアップに繋がるようなお礼コール
    企業イメージアップに繋がるようなお礼コール

    ご購入やお申込みに対する御礼・フォローのご対応を致します。 ブランドイメージアップ・リピートオーダー・契約更新率の向上はもちろん、アンケート調査との複合的なコール業務にもご対応させて頂きます。

Service 03プロフェッショナル・サービス

生命保険募集人資格保有オペレーターによる、保険に関するご案内に特化したコールサービス。 セキュリティや法令遵守を徹底しご対応いたします。

  • 生命保険に関する基礎的な知識を持った人間による電話対応が可能
    生命保険に関する基礎的な知識を持った人間による電話対応が可能

    ※保険業法等の法令遵守を徹底するため,保険案内を行うには一定の条件等がございます。

  • 生命保険に関する高度且つ専門的な知識を持った人間による電話対応が可能
    生命保険に関する高度且つ専門的な知識を持った人間による電話対応が可能

    ※保険業法等の法令遵守を徹底するため,保険案内を行うには一定の条件等がございます。

  • 専門資格を保有する高いレベルのスタッフを派遣
    専門資格を保有する高いレベルのスタッフを派遣

  • レンタルによる低コストでの自社センター立ち上げ
    レンタルによる低コストでの自社センター立ち上げ

    セキュリティレベルに応じ個室化でのコール業務対応,クライアント様敷地として,レンタルして頂く形での業務も可能です。 コールシステムやセキュリティシステム一式のご準備もさせて頂いております。

Service 04コンサルティング・サービス

様々な案件実績からの知見・ノウハウを生かし、施策全体の設計から、ピンポイントな改善まで、課題抽出・分析・改善策の作成により業務改善を実現いたします。

  • ❶状況把握・数値分析・課題発見
    ❶状況把握・数値分析・課題発見

    現在のKPI,運用スキーム,コールスクリプト修正等、貴社課題感に沿った改善ポイントの発見

  • ❷改善プラン・施策アイデアの作成
    ❷改善プラン・施策アイデアの作成

    現施策状況・目的,目標に沿った改善プランや管理ポイントの作成

  • ❸実施施策の数値・状況の確認と分析・継続的なPDCA
    ❸実施施策の数値・状況の確認と分析・継続的なPDCA

    実際の取組み状況や、進行度、数値KPIを分析し、新たな課題や改善ポイント発見のための分析

  • ❹OP教育・SV教育プラン
    ❹OP教育・SV教育プラン

    ご要望に応じて、施策全体にかかるプランニングや、スキーム改善だけではなく、より直接的でスピーディーな施策改善に繋がるOP教育・SV教育も行って参ります。

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