
私たちは変化する時代にあったコミュニケーションで1コール1コールを大切に対話し、
企業とお客様のコンシェルジュとして、双方の持続的な関係を支えていきます。
私たちが企業の顔となり、お客様本位のコミュニケーションを心がけ、
クライアントの利益(収益、企業姿勢)に貢献できる価値を生み出しています。
ALIVENET札幌コールセンターでは、インバウンド・アウトバウンド問わず、様々な案件・業務を請け負わせて頂いております。クライアント様毎のご要望・目的を細かくお伺いした上で、最適な業務スキーム・運営方法を作成し詳細なコールデータと豊富な経験を元に教育・改善を行い、スピーディーな実績向上が実現可能です。
弊社ALIVENETは『Pマーク取得企業』でもございますので、個人情報管理に対する徹底した業務管理体制・教育体制を設けております。厳しいセキュリティ審査基準を設けられている大手企業様の案件も多数ご対応させて頂いております。
ALIVENETメイン事業のコンタクトソリューション事業にて提供している『自社コールシステム』を活用することで詳細なコールデータのご提供や、生産性の高い業務スキームを実現し、低価格で高品質なコールサービスを提供することが可能となっております。メインの目的とする受注(アポイント獲得)等にとどまらず、多くの架電結果から得られるマーケティングデータのご提供をさせて頂くようなケースもございます。
札幌CCでは『生命保険募集人資格(一般課程、専門・変額課程)保有者』も在籍しており、他社では対応できないような専門性の高い業務にも対応させて頂いております。有資格者でなけれな対応できないような高度なスキルが必要とされる業務にも対応できる優秀な人材が多数在籍しております。
高品質で丁寧な受電対応はもちろん、広く一般的な受付対応ではなく、カスタマイズされた最適な運用スキームの構築をお手伝いいたします。
各種メディアによる通信販売や,直販等のご注文窓口を代行いたします。 注文受付だけではなく,顧客管理システムへの入力や、アップセル・クロスセル案内etc…、ご要望の形に沿った運営スキームを実現いたします。
期間限定的なキャンペーンの窓口にも迅速な立ち上げと、経験とノウハウを元に最適な運営スキームを迅速に構築。 受電システム内の機能を活用し,データ管理や,細かなマーケティングデータの作成等も ご要望に応じてご対応いたします。
簡単な一時受付はもちろん,予約申し込みやお問合せ対応,お電話に限らず、メールやエスカレーション対応もお任せください。 時間外の受付対応等、ご要望に沿った形で、丁寧・高品質な窓口を立ち上げます。
商品内容のご説明や登録内容の変更、より専門的な知識が必要となるお客様対応はもちろん、SMSやDM送付のお手伝いまでワンストップで実現可能。 マニュアルにないお問合せ等が発生した際にもFAQを蓄積し、クライアント様のサポート対応をアップデートするお手伝いもさせて頂きます。
アウトバウンドに特化したシステムを活用し、目的に沿った獲得はもちろん、好獲得層や、顧客属性毎の獲得傾向といった分析データのご提供も行います。
アウトバウンドコールによる、新規顧客獲得や休眠顧客の掘り起こし、アポイントメント取得等、様々なご要望にご対応します。 またご案内するサービスに最適な顧客層の分析も実施し、クライアント様と密な連携を取りながらKPI向上を目指して参ります。
顧客満足度の調査,アンケートの調査はもちろん、お電話による見込み客発掘のための効果的なアンケート内容の作成,スキームのご提案も行って参ります。 アンケート獲得後の詳細データの作成までご対応可能です。
法人のご担当者様に向けたアポイントメント獲得,担当者名・連絡先リサーチ,問合せフォーム入力代行等の新規顧客やリード獲得のお手伝いも行います。 最終架電ステータスや,接続時間帯,会話内容等の架電時に取得したデータもご連携いたします。
ご購入やお申込みに対する御礼・フォローのご対応を致します。 ブランドイメージアップ・リピートオーダー・契約更新率の向上はもちろん、アンケート調査との複合的なコール業務にもご対応させて頂きます。
生命保険募集人資格保有オペレーターによる、保険に関するご案内に特化したコールサービス。 セキュリティや法令遵守を徹底しご対応いたします。
※保険業法等の法令遵守を徹底するため,保険案内を行うには一定の条件等がございます。
※保険業法等の法令遵守を徹底するため,保険案内を行うには一定の条件等がございます。
セキュリティレベルに応じ個室化でのコール業務対応,クライアント様敷地として,レンタルして頂く形での業務も可能です。 コールシステムやセキュリティシステム一式のご準備もさせて頂いております。
様々な案件実績からの知見・ノウハウを生かし、施策全体の設計から、ピンポイントな改善まで、課題抽出・分析・改善策の作成により業務改善を実現いたします。
現在のKPI,運用スキーム,コールスクリプト修正等、貴社課題感に沿った改善ポイントの発見
現施策状況・目的,目標に沿った改善プランや管理ポイントの作成
実際の取組み状況や、進行度、数値KPIを分析し、新たな課題や改善ポイント発見のための分析
ご要望に応じて、施策全体にかかるプランニングや、スキーム改善だけではなく、より直接的でスピーディーな施策改善に繋がるOP教育・SV教育も行って参ります。