インバウンド＆アウトバウンド両対応のCTI

Voiper Dial

コストを抑えつつ電話業務に役立つ多彩な機能を装備

お問い合わせ

導入企業

Voper Dialとは
機能
料金

電話対応業務でお困りごとはございませんか？

人手が足りずお客様対応が追いついていない・・・
通話料のコストが高くなってきているので費用を抑えたい・・・
電話スタッフの対応品質を向上させたい・・・
社内CRMの情報を電話対応に生かしたい・・・
初期費用を抑えてコールセンターを構築したい・・・

Voiper Dialは
コストを抑えつつ
多彩な機能を利用できる
CTIサービスです

Voiper Dialは、コンタクトセンター向けに設計されたCTIシステムで、効率的な架電・受電業務を実現する多彩な機能を備えています。全通話録音やリアルタイムモニタリング機能により、オペレーターの対応品質を可視化し、業務改善に役立てることができます。また、プレディクティブ発信や再架電機能を活用することで、架電業務の効率が向上し、NG分析機能を用いたデータ分析により、成績向上のための具体的な改善策を見出すことが可能です。

さらに、Voiper Dialは高度なデータ分析機能を備えており、架電結果レポートを活用することで、個人やチーム単位での成績を分析し、業務の最適化を図ることができます。顧客情報管理機能を利用することで、顧客データを蓄積し、最適なタイミングでフォローアップが行える点も強みです。また、クラウド型システムのため、企業の成長に応じた柔軟な導入が可能であり、初期費用と月額費用のみのシンプルな料金体系により、コストを抑えながら運用できる点も大きな魅力です。

加えて、ACD（自動着信分配）やIVR（自動音声応答）を活用した業務の自動化により、コンタクトセンターの業務負担を軽減し、オペレーターの稼働状況を詳細に把握することで、より効果的な業務運営が可能になります。

about Voiper Dialとは

低価格なのに多機能、インバウンド・アウトバウンドに
両対応するCTIシステムです。

Voiperは初期投資不要で短期利用も可能なクラウド型CTIです。従来の高額なオンプレミス型CTIとは異なり、利用料は同時利用席数ベースで、必要な費用のみを支払います。推奨PCとインターネット回線があればすぐに利用でき、短期利用も可能です。
インバウンド・アウトバウンド双方の稼働率向上にも貢献します。稼働レポートによるオペレーターの課題抽出や、ACD・IVR、オートコール機能により、時間あたりのコール数・コンタクト数を最大化します。またNG理由の分析によるトークスクリプトのブラッシュアップや、成果レポート、録音データを用いた教育により、高品質な組織を構築できます。
マネジメント面では、データに基づいた組織的なマネジメントへの転換を促進し、スタッフ教育の質とスピードを向上させます。

Point 01 場所を選ばずに
利用できる

働き方改革に対応！Voiper Dial なら、インターネット環境さえあれば、いつでもどこでもコールセンター業務が可能です。場所を選ばない柔軟な働き方が可能になり、従業員満足度向上に貢献します。

Point 02 イン・アウトを
1システムで利用可能

自社運営のコールセンターで培ったノウハウを凝縮し、無駄を省いたCTIシステムを実現。アウトバウンド・インバウンド両方に対応し、貴社のコスト削減に貢献します。

Point 03 CRM連携が可能

Salesforceなど、ご利用中のCRMとの連携が可能！自社開発ツールとの連携も対応可能です*。顧客データの一元管理で、より戦略的な電話業務を実現します。
*導入可否については、個別にご相談ください

function 機能

コールセンターの実践で磨かれた機能を低価格で利用可能

コールセンター業務を効率化する多彩な機能が充実！
管理者機能では、オペレーター画面の自由設計、複数業務の一元管理、全通話録音、アクセス権限設定、顧客情報管理、顧客画面転送などが可能です。
オペレーター機能では、再架電機能、再架電先検索・リスト割振り機能、発信リスト管理機能、マルチ着信ポップアップ機能が利用できます。

レポート機能も充実しており、ACDレポート、顧客情報レポート、オペレーター稼働レポート、NG分析レポートなど、詳細なデータ分析が可能です。
これらの機能を活用することで、業務効率向上、顧客満足度向上、オペレーター教育、マネジメント強化に繋がります。

function 01 Ai機能