Voiper 機能

通話内容をリアルタイムでモニターでき、さらにオペレーターにだけ聞こえる声（ささやき）でアドバイスを送れます。

コールセンターへの着信を、事前に設定されたルールに基づき適切なオペレーターに自動分配できます。
顧客からの着信を、スキルや対応状況に応じて最適なオペレーターに振り分けることで、待ち時間の短縮や顧客満足度の向上に貢献します。
ACDは、コールセンター業務の効率化に不可欠な機能です。

コールセンターにかかってきた電話を、自動音声ガイダンスによって適切な担当者や部署に振り分けます。
顧客に音声ガイダンスに従って端末のボタンを操作してもらうことで、待ち時間の短縮やスムーズな問題解決に繋がります。
IVRは、コールセンター業務の効率化や顧客満足度向上に貢献する重要な機能です。

プレディクティブ（PD）発信は、システムが自動で複数の電話番号に発信し、応答があった電話のみをオペレーターに繋ぐ機能です。
オペレーターの待ち時間を減らし、効率的な架電を実現します。
一方のプレビュー（PV）発信は、オペレーターが顧客情報を確認してから発信する機能で、顧客に合わせた丁寧な対応が可能になります。
どちらの機能も、コールセンター業務の効率化に役立ちます。

顧客リストをオペレーターごとに割り当て、効率的なアウトバウンドコールを実現します。
複数業務に対応しており、業務ごとにリストを分割管理することで、オペレーターは担当業務に集中できます。
また、エリア情報を活用したリスト作成により、地域に特化したキャンペーンや調査も容易になります。