0120から始まる電話番号とは？メリット・デメリットや取得方法を徹底解説！
「0120」から始まる電話番号がフリーダイヤルであることは多くの人が知っていますが、その仕組みや導入のメリット・デメリット、取得方法や費用まで詳しく理解している方は意外と少ないのではないでしょうか。
0120番号の導入は、企業の信頼性を高め、顧客からの問い合わせを増やす効果が期待できる有効な手段の一つです。本記事では、「0120から始まる電話番号」について、基本的な仕組みから導入のメリット・デメリット、取得の流れや費用、そして具体的な活用方法までをわかりやすく解説します。
0120番号（フリーダイヤル）の基礎知識
0120番号（フリーダイヤル）に関する基本的な情報から紹介していきます。
0120番号とは？着信課金番号の仕組み
0120番号は、「フリーダイヤル」や「フリーコール」と呼ばれる着信課金番号サービスの一種です。このサービスの最大の特徴は、通話料を発信者ではなく、着信者（0120番号を契約した企業や団体）が負担する点にあります。
通常の電話では、電話をかけた側が通話料を支払います。 しかし、0120番号の場合は着信側が費用を負担するため、顧客は無料で問い合わせや注文の電話をかけることができます。この仕組みにより、顧客は気軽に電話でき、企
日本で「0120」番号のフリーダイヤルサービスが始まったのは、1985年。日本電信電話（NTT）が最初に提供を開始しました。
その後、顧客サービスを強化したい企業を中心に導入が広がり、特に通信販売業界やコールセンターを持つ企業で積極的に利用されるようになりました。
現在では、企業の規模や業種を問わず、多くの企業が問い合わせ窓口として0120番号を活用しており、顧客が無料で連絡できる仕組みが一般的になっています。
業は問い合わせや受注の機会を増やせるというメリットがあります。
0120番号の歴史と普及率
日本で「0120」番号のフリーダイヤルサービスが始まったのは1985年です。日本電信電話（NTT）が最初に提供を開始しました。
その後、顧客サービスを強化したい企業を中心に導入が広がり、特に通信販売業界やコールセンターを持つ企業で積極的に利用されるようになりました。現在では、企業の規模や業種を問わず、多くの企業が問い合わせ窓口として0120番号を活用しており、顧客が無料で連絡できる仕組みが一般的になっています。
0800番号との違い
フリーダイヤルサービスには、「0120」番号のほかに「0800」から始まる番号も存在します。この0800番号は、0120番号の利用が増えて番号資源が不足してきたことを背景に、新たに提供が開始された着信課金番号です。
0120番号と0800番号は、どちらも発信者が無料で電話をかけられるフリーコールサービスであり、基本的な機能に違いはほとんどありません。ただし、「0800」は携帯電話番号の「080」と紛らわしいため、日本国内では「0120」番号ほど普及が進んでいないのが現状です。
0570番号（ナビダイヤル）との違い
「0120」番号とよく混同される番号に、「0570」から始まるナビダイヤルがあります。ナビダイヤルは、全国どこからかけても、あらかじめ設定された特定地域の電話番号につながるサービスです。
しかし、最大の違いは通話料の負担です。ナビダイヤルでは発信者（電話をかけた側）が通話料を負担するため、0120番号のように無料で利用できるわけではありません。そのため、顧客から「無料通話」のイメージを持ってもらいたい場合は、0570ではなく0120番号の利用が効果的です。
企業が0120番号を導入するメリット
企業が0120番号を導入すると、以下で挙げるメリットが期待できます。
メリット①：顧客からの問い合わせ増加が期待できる
0120番号の最大のメリットは、顧客が通話料を気にせずに気軽に電話をかけられるため、問い合わせや注文の増加が期待できる点です。
特に、商品を購入する前に疑問を解消したい顧客や、サービス内容の詳細な説明を求める顧客にとって、通話料無料で利用できる0120番号は非常に魅力的です。この仕組みにより、潜在顧客が問い合わせをしやすくなり、結果として見込み客の獲得や販売機会の拡大につながる可能性が高まります。
メリット②：企業のイメージアップが期待できる
0120番号を設置している企業は、顧客から「利用者のことを考えている」「サポート体制がしっかりしている」といった好印象を持たれやすく、結果として企業イメージや信頼性の向上につながります。
特に、初めて商品やサービスを利用する顧客にとって、無料で問い合わせできる窓口があることは大きな安心材料です。「疑問や不安があれば、気軽に質問できる」という環境を提供することは、企業の信頼度を高める重要な要素となります。
メリット③：利用者が全国どこからでも無料で発信可能
0120番号は、全国どこから発信しても発信者に通話料がかからず、着信側（企業）が費用を負担する仕組みです。さらに、特定の地域に限定されないため、全国の顧客から問い合わせを受けやすくなるという大きなメリットがあります。
この特性により、全国展開を目指す企業や、幅広いエリアの顧客をターゲットにしたビジネスにとって、0120番号の導入は強力なアドバンテージとなります。
メリット④：広告の効果を測定可能
0120番号を複数取得し、広告媒体ごとに異なる番号を掲載することで、どの広告からの問い合わせが多いのかを把握でき、広告効果を正確に測定できます。
さらに、コールトラッキングツールを活用すれば、より詳細なデータの取得が可能です。例えば、「Webサイトのどのページを閲覧したユーザーが電話をかけたのか」「どの検索キーワードを経由して電話に至ったのか」といった情報を分析できます。
これにより、広告戦略の最適化やROI（投資対効果）の向上に直結するデータを得られ、より効率的なマーケティング活動が可能になります。
0120番号のデメリット
多くのメリットがある0120番号ですが、導入にあたってはいくつかのデメリットや注意点も理解しておく必要があります。
デメリット①：企業側が通話料を負担する
0120番号の最大のデメリットは、通話料を着信側である企業が全額負担しなければならない点です。
問い合わせ件数や通話時間が増えれば増えるほど、通話料のコストは膨らむため注意が必要です。特に、長時間にわたる問い合わせが多い場合や、入電件数が多くなることが予想される場合は、導入前に必ずコストシミュレーションを行い、予算を確保しておくことが重要です。
デメリット②：迷惑電話への対策が必要
0120番号は誰でも無料でかけられるため、いたずら電話や営業電話などの迷惑電話のターゲットになりやすい傾向があります。このような迷惑電話への対策としては、着信拒否設定機能の活用や、IVRの導入によって不要な電話をフィルタリングする方法が効果的です。
例えば、アライブネットの「Voiper Call」のようなCTIシステムを導入すれば、着信時に音声ガイダンスを流し、内容に応じて適切な担当者に転送するほか、特定の番号からの着信をブロックする機能を利用できます。
こうした仕組みを取り入れることで、迷惑電話の対応にかかる無駄な時間やコストを削減し、必要な顧客対応に集中できる環境を整えられます。
デメリット③：携帯電話から0120番号への発信には注意
スマートフォン（携帯電話）から0120番号への発信は、技術的には固定電話と同様に問題なく行えます。ただし、携帯電話からの通話は固定電話に比べて通話料金が高くなるため、企業側が携帯電話からの着信に制限をかける場合があります。
しかし、携帯電話からの発信を制限すると、問い合わせの機会を失い、潜在顧客を逃してしまうリスクがあります。そのため、クラウドPBXを導入して企業側の通話コストを抑えつつ、携帯電話からの問い合わせにも対応できる体制を整えることが有効です。
このような仕組みを活用すれば、コスト負担を軽減しながら、より多くの顧客からの問い合わせを受けられる環境を整えることが可能になります。
0120番号の取得方法と運用にかかる費用
0120番号を導入するには、いくつかの方法があり、それぞれ費用も異なります。自社の規模や用途に合わせて最適な方法を選びましょう。
方法①：NTTなどから0120番号を取得する
0120番号を取得する最も一般的な方法は、NTTコミュニケーションズが提供する「フリーダイヤル」や、NTT東日本・NTT西日本が提供する「フリーアクセス」といったサービスを利用することです。これらの大手通信事業者に申し込むことで、信頼性の高い0120番号を導入できます。
✅ 0120番号取得までの流れ
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サービス提供事業者の選定
NTTコミュニケーションズ、NTT東日本／西日本などから利用したい事業者を選びます。 -
問い合わせ・相談
各事業者のウェブサイトや電話窓口で、サービス内容や料金について相談します。 -
申し込み
申込書に必要事項を記入し、登記簿謄本や本人確認書類などの必要書類を提出します。 -
審査・工事
事業者による審査が行われ、通過後に番号が払い出されます。必要に応じて回線工事が行われます。 -
利用開始
設定が完了すれば、0120番号を正式に利用できるようになります。
希望する番号（語呂合わせの良い番号など）を選べる「番号指定サービス」もありますが、別途費用がかかったり、空きがなかったりする場合もあります。
方法②：クラウドPBXを利用して0120番号を取得する
近年は、クラウドPBXサービスを利用して0120番号を取得・運用する方法が増えています。
クラウドPBXとは、インターネット回線を利用して電話機能を提供するサービスで、従来のように物理的な交換機をオフィスに設置する必要がありません。多くのクラウドPBX事業者が、0120番号の取得代行や番号との連携サービスを提供しており、従来型の電話回線を利用する場合に比べて以下のようなメリットがあります。
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初期費用を大幅に抑えられる
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オフィス移転や拠点追加時でも柔軟に設定を変更できる
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インターネット環境さえあれば、どこでも利用できる
これにより、中小企業やスタートアップでも、コストを抑えながら0120番号を導入しやすくなっています。
0120番号の利用費用
0120番号を利用する際にかかる費用は、主に以下の3種類です。
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初期費用
新規に番号を取得するときや契約時に発生する費用です。一般的には数千円～数万円程度ですが、事業者や選ぶプランによって大きく変動します。 -
月額基本料金
番号を維持するために毎月かかる固定費用です。利用する事業者、契約内容、同時利用できる回線数（チャネル数）などによって料金が異なります。 -
通話料
実際に着信した通話時間に応じて発生する費用です。固定電話からの着信よりも、携帯電話からの着信のほうが料金が高くなる傾向があります。着信先の地域によっても単価が変わる場合があります。
これらの費用は、事業者やプラン、利用状況によって大きく変わります。複数のサービスを比較し、自社の利用頻度や着信の多い回線種別（固定・携帯）に合わせて、最適なプランを選ぶことが重要です。
0120番号の運用を効率化する方法
0120番号を導入したものの、運用面で課題を抱えるケースも少なくありません。ここからは、0120番号運用でよくある課題と、課題解決の方法を紹介します。
0120番号運用でよくある課題
0120番号を運用する際には、以下のような課題が発生しやすい点に注意が必要です。
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問い合わせが集中し、応答品質が低下する
特定の時間帯に問い合わせが殺到すると、オペレーターが対応しきれず、顧客を長時間待たせてしまうことがあります。結果として、応答品質が下がり、顧客満足度が低下する要因となります。 -
オペレーターの負担が増える
些細な質問や定型的な問い合わせにもオペレーターが対応する必要があり、本来注力すべき重要案件に十分な時間を割けなくなるケースがあります。 -
迷惑電話によるコスト増と効率低下
いたずら電話や営業電話などの迷惑電話が多発すると、対応に時間が奪われるだけでなく、通話料負担が増え、コスト面でも負担がかかります。 -
機会損失が発生する
電話が繋がらない、または待ち時間が長くなることで、顧客が離脱してしまい、問い合わせや受注のチャンスを逃す恐れがあります。
これらの課題は、顧客満足度の低下や企業の収益悪化に直結する可能性があるため、適切な運用体制や対策の導入が不可欠です。
課題解決の鍵はIVR
これらの課題を解決し、0120番号の運用を効率化するうえで、特に効果的な仕組みが「IVR（自動音声応答システム）」です。
IVRとは、顧客からの電話に対し、あらかじめ録音された音声ガイダンスで応答し、ダイヤル操作によって必要な情報を案内したり、適切な担当部署に振り分けたりするシステムを指します。例えば、電話をかけた際に「製品に関するお問い合わせは1番、修理に関するお問い合わせは2番を押してください」といった案内が流れるのがIVRです。
この仕組みを導入すると、24時間365日の自動応答が可能になり、夜間や休日でも一次対応を行えるようになります。また、問い合わせ内容に応じて専門の担当者につなぐことで、問題解決までの時間を短縮でき、顧客満足度の向上にもつながります。 さらに、定型的な質問や簡単な案内はIVRが自動で対応するため、オペレーターはより複雑で高度な対応に専念できます。加えて、無言電話や不審な着信などの迷惑電話をIVRの段階で排除できるため、オペレーターに余計な負担をかけずに済むという利点もあります。
アライブネットが提供するVoiper DialはIVR機能を有し、導入することで0120番号の運用効率と顧客対応品質の両方を改善することが期待できます。
アライブネットのVoiper Dial
アライブネットが提供する「Voiper Dial」は、企業の電話応対業務を効率化し、顧客満足度の向上を支援するクラウド型のCTIシステムで、IVR機能も搭載しています。
「Voiper Dial」を導入するメリット
Voiper Dialを導入し、IVR（自動音声応答）機能を活用することで、企業には以下のようなメリットが期待できます。
柔軟なシナリオ設定
Voiper Dialは柔軟なシナリオ設定が可能で、企業ごとの業務内容や目的に応じて、音声ガイダンスの流れや分岐を自由にカスタマイズできます。これにより、顧客は自分の要件に合った選択肢を迷わず選べるようになり、必要な情報や担当者へスムーズに誘導できる環境を構築できます。
たとえば、製品の購入相談、故障や修理に関する問い合わせ、契約内容の確認など、問い合わせ内容ごとに案内フローを細かく設定することで、無駄な待ち時間を減らし、顧客満足度の向上にもつながります。
コールセンターの業務効率化
あふれ呼対策や時間外アナウンス、簡単なFAQ対応などを自動化することで、オペレーターの負担を大幅に軽減し、生産性の向上に貢献します。
顧客満足度の向上
待ち時間の削減や、スムーズな担当者への接続により、顧客体験を向上させます。24時間対応が可能になることで、顧客の利便性も高まります。
コスト削減
オペレーターの採用・教育コストや、迷惑電話による無駄な通話料を削減できます。Voiper Dialは、他社のIVRと比較してコストを抑えられる料金体系も魅力です。
IVR機能以外にもさまざまな業務効率化機能を利用可能
CTIシステムである「Voiper Dial」は、IVR機能以外にも、0120番号を利用する企業のコールセンター業務を効率化する機能を多数備えています。
たとえば、通話録音機能、リアルタイムモニタリング、プレディクティブ機能、割当・解除機能などが挙げられます。
Voiper Dialの費用
「Voiper Dial」の費用は、以下のとおりです。
- 初期費用：10,000円（税別）/ブース
- 月額利用料：10,000円（税別）/ブース
Voiper Dialをおすすめする企業
「Voiper Dial」は、次のような課題やニーズを抱える企業に特におすすめです。
まず、コールセンター業務の効率化を目指す企業に適しています。オペレーターが対応しなくてもよい問い合わせを自動化できるため、負担を軽減しつつ、より質の高い顧客対応を実現できます。
また、24時間体制での顧客対応を整えたい企業にも有効です。深夜や休日でも自動応答が可能となり、顧客が必要な情報をいつでも得られる環境を提供できます。
迷惑電話対策を強化したい企業にも導入が推奨されます。無言電話や不要な営業電話を自動でフィルタリングできるため、本来の業務に集中しやすくなります。
さらに、コストを抑えつつ高機能なIVRを導入したい企業にも最適です。Voiper Dial」は、低コストながら多機能を備えており、初めてIVRを導入する企業にも導入しやすいサービスです。
「Voiper Dial」について詳しくは、以下のページをご覧ください。導入メリットや具体的な活用事例が紹介されており、自社の課題解決にどのように役立つのかをイメージしやすくなります。
0120番号でビジネスを成長に導こう
0120番号は、顧客との重要な接点であり、企業の成長を大きく後押しする可能性を秘めています。 通話料無料という強みを活かすことで、顧客からの問い合わせを増やし、信頼関係を築きながら新たなビジネスチャンスにつなげることができます。
しかし、単に0120番号を導入するだけでは、その効果を最大限に発揮できないケースが少なくありません。 電話応対の効率化や対応品質の向上を実現するためには、IVR（自動音声応答システム）のような仕組みを取り入れることが不可欠です。
もし、現在0120番号の運用に課題を感じている、あるいはこれから導入を検討してビジネスを加速させたいと考えているなら、アライブネットが提供する**「Voiper Dial」**は非常に有効な選択肢です。
このサービスは、コストを抑えながら電話応対を自動化し、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客満足度の向上にもつなげられる機能を備えています。これまで対応しきれなかった問い合わせを逃さず、より多くのビジネスチャンスを獲得できる環境を整えることができます。
この機会に「Voiper Dial」の導入を検討し、0120番号を最大限に活用して、ビジネスのさらなる成長につなげてください。
アライブネットの「Voiper Dial」について詳しくは、以下のページをご覧ください。
＞＞イン・アウト両対応のCTI「Voiper Dial」｜株式会社アライブネット
また、IVRのご不明点や「Voiper Dial」についてのご質問は、アライブネットまでお気軽にお問い合わせください。
