CTI とは?

CTI = Computer Telephony Integration の略です。
簡単に言うと、PC やシステムと電話を連携させるシステム です。

Voiper Dial なら

  • 通話録音も取れるのでアポの取れるオペレーターとそうでないオペレータの要因がすぐわかる!
  • リアルタイムモニタリング機能で話している内容を聞いて、口頭指示も出せる!
  • プレディクティブ機能でコール待機時間を大幅軽減できる!
  • ACD 機能で業務ごとにオペレーターを配備してそれぞれの業務ごとにリストを配布できる!
  • 次回コール対象リストを特定のオペレーターor 全オペレーターに振り分けることも可能!
  • リモートワークでも家にPC があれば、社内でコールしているのと同じ環境を作れる!
  • IVR 機能で着信対応も部署ごと、担当ごとに振り分け可能!

Voiper Dial の特徴/コールセンターで選ばれる理由

場所からの解放

リモートワークなど企業が社員の生活に合わせた働き方改革が求められてきています。そんな中、社内でのコール業務と遜色ない環境をVoiper Dial を選択することで実現できます。インターネット環境があれば、いつ、どこからでもコールセンター事業が開始できます。

必要な機能だけを厳選

機能過多になりすぎて、結局は使わない機能のために費用を払い続ける。。その無駄を省きました。自社でコールセンター事業を展開しているからこそ、究極に必要な機能だけを搭載したVoiper Dial が産まれました。しかも、アウトバウンド・インバウンド業務を1システムでご利用いただけます。

コール業務の最適化

コール業務といってもオペレータサイド、管理者サイドの目線が大切になってきます。Voiper Dial は、コールのしやすさというオペレーターサイドと成果管理、人材育成という管理者サイドの両意見を基に出来たCTIなので、ストレスなく、求める成果を出すことができます。

CRM 連携

Voiper Dial は、ご利用中のCRM(顧客管理ツール)との連携が可能です。Salesforce を始め、自社開発ツール(※) との連携も対応可能となりますので、より戦略的なコール業務の構築にお役立ちできます。
(※)導入の可否は、実際にツールを確認させて頂いた上の判断となります。

Voiper Dial のメカニズム

インバウンド業務

テーマ品質向上ファクターVoiperのサポート機能
質の向上コールスキル向上レポート機能(※) を用いた定量目標、録音機能を用いた定性目標の目標設定・評価・課題抽出・教育の実施、リアルタイムモニタリング・ウィスパー機能による即時教育による、組織としての個別教育による受電スキルの品質向上をサポートします。
スキルベースのコール分配ACD( 自動着信呼分配装置) を活用して、獲得生産性( 受注率・受注単価) の高いオペレータに優先的に分配することで全体の生産性向上を実現したり、通話時間や受電回数などを踏まえてエージェントの負担を公平にする受電体制をサポートします。
量の向上実稼働時間最大化・人員最適化稼動状況レポート( 稼動時間、休憩時間、待呼時間、通話時間、入力時間、研修時間等を分析) がスタッフ個別の課題を洗い出し、個人毎の稼働率向上をサポートするとともに、必要稼働時間を把握することで最適な人員配置( コスト最適化) が可能になります。
時間当たり通話件数の最大化IVR ( 自動音声応答) による最適な顧客対応、ACD( 自動着信呼分配装置) による最適な呼分配、待ち呼に対しての音声ガイダンス等により、放棄率の低下、1 コール辺りの処理時間の短縮化が実現し、従来に比べて120-200% の受電効率の向上をサポートします。
管理の向上定量(KPI)・定性目標管理属人的になりがちなCC の目標設定、評価、教育システム。Voiper を活用すれば組織的な評価・教育システムの構築が可能になります。システムが保有する受電・架電データを抽出・加工することで、稼働KPI( 稼動、通話時間)、成果KPI( コール数、対話数、見込数、獲得数、CPH:対話数/ 時間、SPH:獲得数/ 時間、SPC:獲得率:獲得数/ 対話数、NG 理由)が把握でき、また全通話ログのなどによりコール評価( トーク内容、FAQ、接遇、抑揚、間、敬語、etc) が可能になり、明確な目標設定、評価が可能になり、教育スピードも向上します。
評価・分析、課題抽出、F/B

(※)レポート機能では、オペレータ別の稼働時間、通話時間、入力作業時間、待機時間、対話数、獲得・受注数、NG 分析(断られた理由)などが閲覧でき、またCSV で出力する事が可能です。DPH( 時間当たりの架電・受電数)、CPH( 時間当たりの対話数)、SPH( 時間あたりの獲得数)、SPC( 獲得率) などの詳細分析データは、お客様の方でCSV でデータ抽出しエクセルで加工して管理・分析して頂きます。

アウトバンド業務

テーマ品質向上ファクターVoiperのサポート機能
質の向上高精度の受電・架電リスト残念ながらVoiper ではサポートしておりません。
見込み客管理・再架電管理1st コール時に見込み客にランク付けと再架電の日時設定を行う事で、組織としての見込み客管理ができ、架電時間になるとアラート機能でリマインドされる機能により、見込ランクの高い順に、ロスなく、確実な再架電・対話・クロージングが可能になります。
トークマニュアルの改善・更新レポート機能のNG 分析機能(NG 理由を抽出)がスクリプトの課題を抽出し、完成度の高いスクリプト・FAQ の構築をサポー トします。
コールスキル向上レポート機能(※) を用いた定量目標、録音機能を用いた定性目標の目標設定・評価・課題抽出・教育の実施、リアルタイムモニタリング・ウィスパー機能による即時教育による、組織としての個別教育による受電・架電業務の品質向上をサポート します。
量の向上実稼働時間最大化・人員最適化稼動状況レポート( 稼動時間、休憩時間、待呼時間、通話時間、入力時間、研修時間等を分析) がスタッフ個別の課題を洗い出し、個人毎の稼働率向上をサポートするとともに、必要稼働時間を把握することで最適な人員配置( コスト最適化) が可能になります。
時間当たり通話件数の最大化自動発信機能(プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー)等を活用することにより120-200% の受電・架電効率の向上をサポートします。
管理の向上定量(KPI)・定性目標管理CC の目標設定、評価、教育は属人的になりがちですが、Voiper を活用すれば組織的な評価・教育システムの構築が可能になります。システムが保有する受電・架電データを抽出・加工することで、稼働KPI( 稼動、通話時間)、成果KPI( コール数、対話数、見込数、獲得数、CPH:対話数/ 時間、SPH:獲得数/ 時間、SPC:獲得率:獲得数/ 対話数、NG 理由)が把握でき、また全通話ログのなどによりコール評価( トーク内容、FAQ、接遇、抑揚、間、敬語、etc) が可能になり、明確な目標設定、評価が可能になり、教育スピードも向上します。
評価・分析、課題抽出、F/B

(※)レポート機能では、オペレータ別の稼働時間、通話時間、入力作業時間、待機時間、対話数、獲得・受注数、NG 分析(断られた理由)などが閲覧でき、またCSV で出力する事が可能です。DPH( 時間当たりの架電・受電数)、CPH( 時間当たりの対話数)、SPH( 時間あたりの獲得数)、SPC( 獲得率) などの詳細分析データは、お客様の方でCSV でデータ抽出しエクセルで加工して管理・分析して頂きます。

主要機能

リアルタイムモニタリング(イン&アウトバウンド共通)

ACD 機能(インバウンド)

IVR 機能(インバウンド)

プレディクティブ(PD)・プレビュー(PV)発信(インバウンド)

発信リスト管理機能(アウトバウンド)

その他機能一覧

管理者機能

オペレーター画面設定機能メニューバーや登録情報などオペレーター画面を自由設計
複数業務(商材)管理各業務ごとの管理/ 集計/ レポーティング
全通話録音機能内外線の録音、オペレーターごとの検索
アクセス権限設定管理者/ マネージャー以外は、担当業務のみにアクセス制限
顧客情報管理機能顧客情報の検索/ インポート、架電禁止情報のインポート
顧客画面転送機能通話転送時に受電画面も転送可能

オペレーター機能

再架電機能再架電日時を設定しアラームを鳴らすことが可能。
再架電先検索/
リスト割振り機能
再架電先を検索後、担当オペレーターの欠勤やスキル不足に際に別オペレーターに割当
発信リスト管理機能セグメント別リスト残数管理機能/ オペレーター別デモグラ場などのセグメントリストの割当
マルチ着信ポップアップ機能複数業務対応時に業務ごとの管理画面でポップアップを表示。集計/ レポーティングも可能

レポート機能

ACDレポート機能作業グループごとの着信数 / 応答数(率)/ 放棄数(率)/ 放棄時間最大(最小)/ 総通話時間
顧客情報レポート機能デモグラ情報などの顧客軸と受注数や荷電情報などのオペレーター軸で集計
オペレーター稼働レポート機能オペレーターごとの着信数 / 応答数(率)/ 放棄数(率)/ 放棄時間平均 / 総通話時間 / 獲得数(率)
NG分析レポート機能スクリプトへナンバリング→断られた箇所をオペレーター画面で選択 →集計→分析

必要なもの

PCOS:Windows 8/8.1/10(32/64bit)CPU:DualCore 以上(Core2Duo、Core i3/5/7)メモリ:2GB 以上(OS やその他アプリケーションの利用状況により異なります)ブラウザ:Chrome
IP 電話機Asterisk 対応IP 電話機 ( ソフトフォンでのご利用も可能)Fanvil Technology、YEALINK NETWORK TECHNOLOGY、Grandstream の IP電話機は検証済GrandStream 社SIP 電話機については弊社より販売可能
インターネット回線
LAN 環境
法人向けの『光ファイバー回線』を推奨 ( NTT コミュニケーションズ ‒ OCN 光サービス(F) 、USEN ‒ 光ビジネスアクセス 等 )LAN 環境は業務用機器での構築を推奨(Cisco、YAMAHA 等の機器)有線LAN での構築を推奨(Wi-Fi 環境は非推奨)
※同時発着信数が40ch 以上の場合、より安定した回線・ネットワークの導入を推奨
IP 電話回線SIP 認証により直接の接続が可能な IP 電話回線

利用可能な電話回線

ご導入スケジュール

ご利用料金

Voiper Dial 基本料金

初期費用10,000円(税別)/ブース
※最低利用5ブースからになります。
月額費用10,000円(税別)/ブース
※最低利用5ブースからになります。

Voiper Dial カスタマイズ料金

Salesforce連携(標準)初期:30,000円(税別)
月額:10,000円(税別)
Salesforce連携(標準+履歴)初期:30,000円(税別)
月額:10,000円(税別)
他社(貴社)CRM連携システムを確認後、別途お見積り
他社PBX連携システムを確認後、別途お見積り
他社(貴社)サービス連携システムを確認後、別途お見積り

※初期費用は、原則お申込月末請求翌月末支払い、月額利用料は、ご利用月末請求翌月末支払いとなります。
※通話料金は、別途かかります。
※ライセンス追加の際は、お申込みから利用開始まで、約1週間お時間を頂きます。
※お申込みから利用開始までの所要時間は、都度ご確認下さいますようお願い致します。
※当該月の利用ライセンス数に変更がある場合は、前月25日までにお申し付け下さい。
※前月25 日に決定したライセンス数は、当該月に減数、キャンセルする事はできません。
※当該月に入ってからライセンスを増やし1ヶ月未満の使用の場合でも、1 ヶ月分の月額利用料を頂きます。
※上記を予めご了承頂いた上で、御申し込み頂きますようお願い致します。

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