スマホを内線化するには？方法やメリット・費用をわかりやすく解説

まずは、スマホの内線化がどのような仕組みで実現するのか、基本から確認していきましょう。

結論からお伝えすると、スマホの内線化はクラウドPBXのアプリを使えば、工事なしで実現可能です。

クラウドPBXとは、電話交換機（PBX）の機能をインターネット上に置いたサービスのことを指します。社員のスマートフォンにクラウドPBXの専用アプリを入れるだけで、その端末を会社の内線電話として使えるようになります。

クラウドPBXを活用する方法なら、オフィスに主装置を設置したり、配線工事をしたりする必要がないため、申し込みから短期間で使い始められる点も特徴です。まずは「アプリを入れればスマホが会社の電話になる」というイメージを持っていただくと、この先の内容を理解しやすくなります。

スマホの内線化とは、手持ちのスマートフォンを会社の電話として使えるようにすることを指します。

従来のオフィスでは、机の上のビジネスフォンが内線番号を持ち、社員同士の連絡や電話の取次ぎを担っていました。スマホの内線化では、この役割をスマートフォンのアプリが引き受ける仕組みになります。

スマホを内線化すると、社員一人ひとりのスマホに内線番号が割り当てられるため、社内の取次ぎはもちろん、外出先や自宅からでも会社宛ての電話に出られるようになります。電話が「席」ではなく「人」につく状態になる、と考えるとイメージしやすいでしょう。

なお、スマホの内線化を実現する方法の1つであるクラウドPBXの仕組みについて詳しくは、以下の記事をご覧ください。

スマホを内線化する方法は、上記でご紹介したクラウドPBXを含めて、大きく3つに分けることができます。ここからは、それぞれの仕組みと特徴を比較しながら解説していきます。

まずは3つの方法の違いを、以下の表で確認しましょう。

上記の比較表のとおり、工事が不要で初期費用も抑えやすいのはクラウドPBXです。それぞれの方法を順に見ていきましょう。

スマホを内線化する1つ目の方法が、インターネット上に電話交換機を置き、スマホアプリで内線化するクラウドPBXです。

オフィスに主装置を置く必要がなく、社員のスマホにアプリを入れるだけで内線通話や外線の発着信、転送までを扱えます。1内線ごとの月額料金で使えるサービスが多いため、社員数の増減にも柔軟に対応できる点が強みです。

また、拠点をまたいだ内線通話にも対応でき、支店や在宅勤務の社員までを一つの電話網にまとめられます。工事が不要な分、導入までの期間が短く済むことも、クラウドPBXが中小企業に選ばれている理由と言えるでしょう。

クラウドPBXのメリットについて詳しくは、以下の記事をご覧ください。

スマホを内線化する2つ目の方法が、携帯電話と固定電話の回線網を連携させ、一体的に使えるようにするFMC（Fixed Mobile Convergence）です。

FMCは携帯電話会社が提供するサービスで、社用の携帯電話を会社の内線として組み込みます。携帯電話の回線網を使うため、インターネット環境に左右されにくく、通話品質が安定しやすい点がメリットです。

一方で、対応するキャリアの回線に統一する必要があり、既存のビジネスフォンと連携させる場合には設定や工事が発生することもあります。

スマホを内線化する3つ目の方法が、既存のビジネスフォンにIP-PBXやアダプタを追加して内線化する方法です。

オフィスに設置したIP-PBXやVoIPアダプタとスマホアプリを連携させることで、今使っているビジネスフォンを活かしたままスマホを内線に加えられます。設備をすぐに入れ替えたくない企業に合った選択肢と言えるでしょう。

ただし、機器の購入費用や設置工事が必要になるほか、社外から使う場合はネットワークの設定も求められます。導入のハードルは、3つの方法の中でもっとも高くなりがちです。

スマホの内線化は、単に電話機を減らすだけの取り組みではありません。ここからは、スマホの内線化で企業が得られる4つのメリットを解説していきます。

スマホを内線化する1つ目のメリットは、外出先や在宅勤務中でも、会社の電話番号で発着信できることです。

スマホのアプリが会社の電話番号を扱えるようになるため、営業先や自宅にいても会社宛ての電話に出られます。発信の際も会社の番号が相手に通知されるので、社員個人の携帯番号を取引先に知られる心配はありません。

「担当者が外出中のため折り返します」というやり取りが減り、その場で対応できる場面が増えていきます。

スマホを内線化する2つ目のメリットは、社員同士や拠点間の内線通話が無料になることです。

内線化した端末同士の通話はインターネットを経由するため、通話料がかかりません。本社と支店、オフィスと在宅勤務の社員といった離れた相手とも、内線番号だけで通話できます。

これまで携帯電話でかけ合っていた社内の連絡がすべて内線に置き換われば、通話料の削減効果は決して小さくないはずです。

スマホを内線化する3つ目のメリットは、法人携帯や固定電話機にかかるコストを削減できることです。

社員のスマホが会社の電話になるため、業務用に法人携帯を1台ずつ配る必要がなくなります。デスクごとのビジネスフォンや、その主装置のリース料・保守料も見直しの対象になります。

物理的な機器が減るほど、購入費・リース料・保守費といった固定費を圧縮しやすくなる点は、コスト面での大きなメリットと言えるでしょう。

スマホを内線化する4つ目のメリットは、テレワークやオフィス移転に柔軟に対応でき、BCP（事業継続計画）対策にもつながることです。

電話の機能がクラウド側にあるため、社員がどこにいても同じ電話環境を使えます。オフィスを移転してもアプリの設定を引き継ぐだけでよく、電話の配線工事に悩まされることもありません。

災害や感染症で出社できない状況になっても、自宅から会社の電話を受けられる体制を保てます。電話が止まらない仕組みは、事業を続けるうえでの備えになるでしょう。

通信費の削減方法について詳しくは、以下の記事をご覧ください。

導入を決める前に、事前に押さえておきたい注意点も確認していきます。ここからは、スマホの内線化における3つのデメリットを解説していきます。

スマホを内線化する1つ目の注意点は、通話品質がインターネット環境に左右されることです。

特にクラウドPBXはインターネット回線を使って通話するため、回線が混雑していたり、電波の弱い場所にいたりすると音声が途切れることがあります。

対策としては、オフィスのWi-Fi環境やモバイル回線の状況を事前に確認し、必要に応じてネットワークを増強しておくと安心です。また、無料トライアルが用意されているサービスであれば、実際の通話品質を試してから判断するとよいでしょう。

スマホを内線化する2つ目の注意点は、公私の切り分けやセキュリティ対策が必要になることです。

社員個人のスマホを業務に使う場合、勤務時間外の着信をどう扱うか、退職時にアカウントをどう停止するかを決めておく必要があります。端末の紛失に備えたパスワード管理も欠かせません。

利用ルールを社内で明文化し、運用として整えておくことが、トラブルを防ぐポイントになります。

スマホを内線化する3つ目の注意点は、緊急通報など一部の機能に制限がある場合があることです。

サービスによっては、110番や119番といった緊急通報に対応していないことがあったり、一部の特殊な番号への発信が制限されたりするケースも存在します。

導入前に、業務で使う番号へ発信できるかどうかを確認しておきましょう。制限がある場合は、緊急時の連絡手段を別に用意しておくと安心です。

ここからは、スマホの内線化にかかる費用の相場を、方法別に解説していきます。

クラウドPBXの費用は、初期費用と、1アカウント（1内線）ごとの月額料金で構成されるのが一般的です。

初期費用は数千円程度から、月額は1内線あたり1,000～3,000円程度が目安になります。使う人数分だけ契約すればよいため、小規模に始めて必要に応じて増やしていく進め方も可能です。

主装置の購入やリースが不要な分、初期の負担を抑えて導入できることが、クラウドPBXが選ばれている理由の一つと言えるでしょう。

なお、クラウドPBXの料金比較について詳しくは、以下の記事をご覧ください。

一方で、FMCやIP-PBXを使う方法は、初期費用が高くなりやすい傾向にあります。

FMCは対応する端末や回線の契約が前提になり、IP-PBXは機器本体の購入費と設置工事費が必要です。規模によっては、数十万円単位の初期投資になることもあります。

どの方法を選ぶ場合も、月額料金だけで比べるのではなく、初期費用と工事の有無を含めた総額で検討することが大切です。

自社に合った内線化の方法を相談したい場合は、アライブネットへお気軽にご相談ください。

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最後に、スマホの内線化についてよく寄せられる質問にお答えしていきます。

はい、番号ポータビリティを使えば、今の会社の電話番号のまま内線化できます。

たとえば、クラウド回線サービスのAlive Line ⁺Plusなら、市外局番付きの0AB-J番号を引き継いだうえでスマホやパソコンからの発着信が可能です。これにクラウドPBXのVoiper PBXを組み合わせれば、番号はそのままに内線通話や取次ぎまでアプリで扱えるようになります。取引先へ番号変更を知らせる手間もかかりません。

はい、社員個人のスマホでも内線化は可能です。

専用アプリを経由して会社の番号を使うため、私用の番号が相手に表示されることはありません。ただし、勤務時間外の対応や端末管理のルールは、あらかじめ社内で決めておきましょう。

クラウドPBXであれば、申し込みから数日～2週間程度で使い始められるケースが一般的です。物理的な工事が不要なためです。

ただし、今の電話番号を引き継ぐ場合は、番号ポータビリティの手続きに別途時間がかかります。移行のスケジュールには余裕を持たせておくと安心です。

スマホの内線化では、今の会社の電話番号をそのまま使えるかどうかが実務上の分かれ道になります。

ここでは、番号を変えずに内線化を実現する組み合わせとして、株式会社アライブネットが提供するクラウド回線サービスのAlive Line ⁺Plusと、クラウドPBXのVoiper PBXをご紹介します。

Alive Line ⁺PlusとVoiper PBXを組み合わせる主なメリットは、以下のとおりです。

市外局番付きの会社番号をそのまま引き継げる

Alive Line ⁺Plusは、全国47都道府県の市外局番（0AB-J番号）に対応したクラウド回線サービスです。番号ポータビリティにも対応しているため、長年使ってきた会社の番号を変えないままクラウド化できます。

内線通話・転送・取次ぎがアプリで完結する

クラウドPBXのVoiper PBXが、内線通話や外線の発着信、転送、保留・パークといった電話交換機の機能をクラウド上で提供します。主装置が不要なため、拠点の追加や内線の増設にもすぐ対応できる点が強みです。

IVRやWeb管理画面など運用に必要な機能もそろう

Voiper PBXは、IVR（自動音声応答）やWeb管理画面からの内線追加・削除、権限管理、通話履歴の確認にも対応しています。通話録音の時間を追加するオプションも用意されており、電話業務の管理を一元化できます。

働き方や拠点が変わっても同じ電話環境を使い続けられる

電話の機能がクラウド側にあるため、在宅勤務の拡大やオフィスの移転、拠点の追加があっても電話環境を作り直す必要がありません。組織の変化に合わせて、無理なく使い続けられます。

料金は、回線層のAlive Line ⁺Plusと、制御層のVoiper PBXのそれぞれで構成されます。

Alive Line ⁺Plus（クラウド回線サービス）

• 基本工事費：5,500円（税込）／付加工事費：2,200円（税込・1作業）
• 基本料金：1,320円（税込・1チャネル）／追加番号：220円（税込・1番号）
• 通話料金：固定電話宛 8.8円（税込）／3分、携帯電話宛 13.2円（税込）／1分

Voiper PBX（クラウドPBX）

• 初期費用・月額ともに1内線あたり2,200円（税込）のシンプルな料金体系
• 通話録音の時間追加は1単位（500分）あたり1,100円（税込）／月

※価格はすべて税込です。最短7営業日での導入にも対応しています。構成に応じた正確なお見積もりは、アライブネットまでお気軽にお問い合わせください。

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