固定電話をアプリで使うには？スマホで発着信する仕組みと注意点
外出や在宅勤務が増えてくると、オフィスの固定電話にかかってくる電話への対応が追いつかなくなる人も多いと思います。
「会社の固定電話番号を、そのままスマホのアプリで使えないの？」
「電話機を置かずに、市外局番つきの電話番号を持つ方法はある？」
といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
この記事では、固定電話をアプリで使う3つの方法と仕組み、アプリ化のメリットと注意点、サービスを選ぶポイントなどについて解説していきます。
固定電話をアプリで使うには？
まずは、固定電話をアプリで使うための仕組みから解説していきます。
結論：クラウド回線サービス＋クラウドPBXが最適解
結論からお伝えすると、会社の固定電話番号をそのままスマートフォンのアプリで使うなら、「クラウド回線サービス＋クラウドPBX」を組み合わせるのが最適解です。
「クラウド回線サービス＋クラウドPBX」の2つを組み合わせることで、外出先でも在宅でも、スマートフォンから会社の電話番号を使用することができます（ただし、クラウド回線サービスが市外局番対応かつ番号ポータビリティへ対応している場合に限る）。
折り返しも会社の番号で発信できるため、電話対応のためにオフィスへ戻る必要はありません。また、電話機やビジネスフォンの主装置を買いそろえる必要がなく、回線の引き込み工事も不要です。
アプリは受話器の代わりで電話番号はサービス側が持つ
固定電話をアプリで使う際に押さえておきたい基本的な知識として、アプリは受話器の代わりであり、電話番号そのものはサービス提供者側が持っている点が挙げられます。
従来の固定電話では、建物に引き込んだ電話回線に電話番号が紐づいていたため、電話機の前にいなければ会社の電話番号で電話に出られませんでした。
一方、クラウド回線サービスなど、電話番号をクラウド上で管理する仕組みであれば、電話番号は回線ではなく契約に紐づきます。アプリを入れた端末が受話器の役割を果たすため、スマートフォンでもパソコンでも同じ電話番号で発着信することが可能になります。
固定電話をアプリで使う3つの方法（比較表付き）
ここからは、固定電話をアプリで使う方法として、「①クラウド回線サービス＋クラウドPBX」、「②転送サービス」、「③050のIP電話アプリ」の3つを解説していきます。
まずは3つの方法の違いを、以下の表で確認していきましょう。
| 比較項目 | ①クラウド回線サービス ＋クラウドPBX |
②転送サービス | ③050のIP電話アプリ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 7,700円～（回線の開通費用＋1内線分の設定費用）／電話番号を引き継ぐ場合は＋3,300円 | 不要（ボイスワープは工事費なし） | 0～1000円前後（番号取得料） |
| 月額 | 3,520円～（1チャネル＋1内線） | 880円～（事務用のボイスワープ）＋固定電話の基本料金 | 330～550円程度（1番号） |
| 工事の有無 | 不要（回線の引き込み工事なし） | 不要（今の固定電話をそのまま使う） | 不要 |
| 市外局番の可否 | 使える（0AB-J番号に対応したサービスの場合） | 使える（転送元の固定電話の番号） | 使えない |
| 発信時に通知される番号 | 会社の固定電話番号 | 個人のスマートフォンの番号 | 050番号 |
| 番号の引き継ぎ | 引き継げる（番号ポータビリティ対応の場合） | 転送元の電話番号をそのまま利用 | 引き継げない（050番号を新たに取得する） |
※価格はすべて税込です。
※①はAlive Line ⁺Plus＋Voiper PBX、②はNTT東日本のボイスワープの公式料金によります。
それぞれの方法について、具体的に見ていきましょう。
①クラウド回線サービス＋クラウドPBX
固定電話をアプリで使う1つ目の方法が、クラウド回線サービスとクラウドPBXを組み合わせる方法です。この方法は、クラウド回線サービスで会社の電話番号を用意し、クラウドPBXでその番号をアプリへ割り当てる仕組みです。
「クラウド回線サービス＋クラウドPBX」の方法を選択するメリットしては、以下が挙げられます。
- スマホからの発着信を会社の固定電話番号で行える
- 回線の引き込み工事が不要（初期費用を抑えられる）
- 在宅勤務でもオフィスを移転した後でも、同じ電話番号を使い続けられる
- ビジネスフォンと同等の使い方も可能
なお、この方法の注意点や詳しい選び方については後述いたします。
②転送サービスで固定電話への着信をスマホで受ける
固定電話をアプリで使う2つ目の方法が、固定電話への着信を個人のスマートフォンへ転送する転送サービスを利用する方法です。
具体的には、NTT東日本のボイスワープが挙げられます。今ある固定電話をそのまま使えるため、もっとも手軽に始められる点が特徴です。
ただし、転送サービスはあくまで着信を受けるための仕組みであり、スマートフォンから発信すると相手には個人の携帯番号が通知されてしまいます。
また、転送元から転送先までの通話料は契約者の負担となるため、着信が多い職場ほど通話料は増えていく点にも注意しましょう。
ボイスワープについて詳しくは、以下の記事をご覧ください。
③050のIP電話アプリを使う
固定電話をアプリで使う3つ目の方法が、050から始まる電話番号をアプリで取得するIP電話サービスの利用です。
050のIP電話アプリは月額数百円から契約でき、インストールするだけで発着信ができるようになります。開業直後で、まずは会社用の電話番号だけ用意したい場合には有効な選択肢です。
ただし、050番号では市外局番を使えないだけでなく、現在の会社の電話番号を引き継ぐこともできません。また、緊急通報に発信できないサービスもあるため、来客や取引先の多いオフィスで唯一の連絡先にするのは避けたほうが無難でしょう。
050番号について詳しくは、以下の記事をご覧ください。
固定電話をアプリ化する4つのメリット
ここからは、固定電話をアプリ化することで得られる4つのメリットを解説していきます。
①外出先や在宅でも会社の固定電話番号で発着信できる
固定電話をアプリ化する1つ目のメリットが、外出先や在宅でも会社の固定電話番号で発着信できる点です。
これまで会社宛ての電話に出るためには、わざわざオフィスへ戻ったり、誰かに取り次いでもらったりする必要がありました。固定電話をアプリ化すれば、担当者本人のスマートフォンが会社の電話として鳴るため、その場で対応を行うことができます。
また、折り返しの電話も会社の固定電話番号で発信できるため、相手に「知らない携帯番号だ」と警戒される心配もありません。
②1台のスマホで個人の番号と会社の番号を使い分けられる
固定電話をアプリ化する2つ目のメリットが、1台のスマートフォンで個人の電話番号と会社の電話番号を使い分けられる点です。
会社の電話は専用アプリで発着信するため、従業員が個人の電話番号を取引先に知らせる必要がありません。そのため、退職した後に個人の携帯へ会社の用件がかかってくる事態も防げます。
さらに、業務用のスマートフォンを別途支給しなくて済むため、端末代と通信費の二重払いも避けられるでしょう。
③電話機やビジネスフォンの購入・保守にかかるコストを削減できる
固定電話をアプリ化する3つ目のメリットが、電話機やビジネスフォンの購入・保守にかかるコストを削減できる点です。
従来のビジネスフォンでは、主装置と呼ばれる機器を設置し、電話機の台数分だけ配線工事を行う必要がありました。増員のたびに工事を依頼し、故障時には保守業者を呼ぶ費用も発生します。
固定電話をアプリ化すれば、主装置も配線工事も不要になります。内線を増やす作業も管理画面から行えるため、業者へ依頼する手間と費用を削減することが可能です。
④パソコンからも発着信でき通話履歴や録音をクラウドで一元管理できる
固定電話をアプリ化する4つ目のメリットが、パソコンからも発着信でき、通話履歴や録音をクラウドで一元管理できる点です。
パソコン用のソフトフォンに対応したサービスであれば、ヘッドセットをつないでそのまま通話することが可能です。顧客情報を画面で確認しながら応対できるため、メモの取り違えといった間違いも防ぐ効果が期待できます。
また、「誰がいつ、どの顧客と話したか」を後から確認できるため、担当者の引き継ぎにも役立つでしょう。
固定電話をアプリで使うときの3つの注意点
一方で、固定電話をアプリで使う場合には、事前に押さえておきたい注意点もあります。ここからは、3つの注意点を解説していきます。
①通話品質がインターネットの回線状況に左右される
固定電話をアプリで使う1つ目の注意点が、通話品質がインターネットの回線状況に左右されることです。
アプリでの通話は、音声をインターネット経由でやり取りします。そのため、オフィスのWi-Fiが混み合う時間帯や、電波の弱い場所では音声が途切れることがあります。
対策として挙げられるのが、導入前に社内のネットワーク環境を見直しておくことです。通話に使う帯域を確保し、音声のデータを優先して通す設定（QoS）をルーターに入れておくと、音声の途切れは起こりにくくなります。
②110番などの緊急通報が使えない場合がある
固定電話をアプリで使う2つ目の注意点が、110番などの緊急通報が使えない場合があることです。
050番号のIP電話サービスでは、緊急通報に発信できないものがあります。たとえばOCNの050 plusでは、110番と119番に加えて、104や115といった3桁番号サービスへの発信もできません。
なお、市外局番つきの0AB-J番号を提供するクラウド回線サービスであれば、緊急通報に対応しているケースも存在します。固定電話のアプリ化前に、緊急通報の対応状況を確認しておくと良いでしょう。
③個人向けの050アプリは取引先からの信頼を得にくい
固定電話をアプリで使う3つ目の注意点が、個人向けの050アプリでは取引先からの信頼を得にくい場合があることです。
050から始まる電話番号は所在地を示さないため、初めて取引する相手に会社の実体が伝わりにくくなります。また、名刺に050番号だけを載せると、事業の規模を小さく見られてしまうことも考えられます。
そのため、取引先や金融機関とのやり取りがある会社では、市外局番に対応したクラウド回線サービスを選んでおくほうが安心です。
固定電話のアプリ化サービスを選ぶ4つのポイント
ここからは、固定電話のアプリ化サービスを選ぶ際に確認したい4つのポイントを解説していきます。
①市外局番（0AB-J番号）に対応しているかで選ぶ
固定電話のアプリ化サービスを選ぶ1つ目のポイントは、市外局番（0AB-J番号）に対応しているかどうかです。
03や06といった市外局番つきの電話番号は、その地域に拠点があることを示すため、法人としての信頼につながります。
なお、市外局番に対応しているかはサービスごとに異なります。たとえばアライブネットのAlive Line ⁺Plusは、全国47都道府県の市外局番を提供できるクラウド回線サービスです。
03番号の取得方法について詳しくは、以下の記事をご覧ください。
②今使っている電話番号を引き継げるかで選ぶ
固定電話のアプリ化サービスを選ぶ2つ目のポイントは、今使っている電話番号を引き継げるかどうかという点です。
すでに固定電話を使っているのであれば、電話番号を変えずにアプリ化できるかどうかが判断の分かれ目になります。電話番号が変わると、名刺やホームページの差し替えに加えて、取引先への周知も必要になり、多くの手間とコストが必要になるためです。
番号ポータビリティに対応したサービスであれば、今の電話番号を引き継いだままアプリでの運用に切り替えることが可能です。申し込みの前に、番号ポータビリティの対応可否を確認しておきましょう。
番号ポータビリティについて詳しくは、以下の記事をご覧ください。
③初期費用・月額・通話料の料金体系がわかりやすいかで選ぶ
固定電話のアプリ化サービスを選ぶ3つ目のポイントは、初期費用・月額・通話料の料金体系がわかりやすいかどうかです。
アプリで固定電話を使うサービスの料金は、初期費用・月額の基本料金・通話料で構成されます。ここに追加番号やオプション機能の料金が加わるため、月額だけを見て比べると想定より高くなるケースもあります。
対策としては、見積もりを取る段階で、内線を何人分使い、月にどれくらい通話するのかを伝えて、必ず総額で比べるようにすることが大切です。
④複数人での同時着信や内線・転送など必要な機能で選ぶ
固定電話のアプリ化サービスを選ぶ4つ目のポイントは、複数人での同時着信や内線・転送など、必要な機能がそろっているかという点です。
代表番号への着信を複数のスタッフで受けるのであれば、同時着信への対応が欠かせません。取り次ぎが多い職場であれば、内線通話や保留・転送の機能も必要になると思います。
これらの機能は、クラウド回線サービスではなくクラウドPBX側が担う部分です。どの製品にどの機能が含まれるのかを整理してから、契約するサービスを検討すると良いでしょう。
なお、固定電話のアプリ化について質問したい場合は、アライブネットまでお気軽にご相談ください。
固定電話のアプリ化に関するよくある質問
最後に、固定電話のアプリ化についてよく寄せられる質問にお答えしていきます。
Q1.今使っている会社の固定電話番号のままアプリで使える？
はい、番号ポータビリティに対応したサービスであれば、今の電話番号のままアプリで使えます。
たとえばクラウド回線サービスのAlive Line ⁺Plusは番号ポータビリティに対応しているため、既存の固定電話番号を引き継いだままクラウド化することが可能です。
Q2.個人事業主が1人で使う場合でも導入できる？
はい、1人での利用でも導入できます。
クラウド回線サービスは1チャネル単位、クラウドPBXは1内線単位で契約できるため、必要な数だけのスモールスタートが可能です。
Q3.申し込みからどれくらいで使い始められる？
回線の引き込み工事が不要なため、工事をともなう固定電話よりも短い期間で使い始められます。
たとえばクラウドPBXのVoiper PBXは、最短7営業日での導入に対応しています。開業日や移転日が決まっている場合は、余裕をもって申し込んでおくと安心です。
固定電話をアプリで使うならAlive Line ⁺Plus＋Voiper PBX
この記事では、固定電話をアプリで使うための3つの方法やサービスの選び方、注意点などについて解説してきました。
固定電話をアプリで使うなら、株式会社アライブネットが提供するAlive Line ⁺Plus＋Voiper PBXがオススメです。
Alive Line ⁺Plus＋Voiper PBXのメリット
Alive Line ⁺PlusとVoiper PBXを組み合わせる主なメリットは、以下のとおりです。
全国47都道府県の市外局番をアプリで使える
Alive Line ⁺Plusは、全国47都道府県の市外局番（0AB-J番号）を提供できるクラウド回線サービスです。オフィスの所在地に合わせた電話番号を取得して、そのままスマートフォンのアプリで発着信に使えます。
今の固定電話番号を引き継いだままアプリ化できる
Alive Line ⁺Plusは、番号ポータビリティ（LNP）にも対応しています。そのため、すでに使っている会社の固定電話番号があれば、その番号を市外局番ごと引き継いで、アプリでの運用に切り替えることが可能です。
Voiper PBXとの連携で内線・転送・IVRまで対応できる
クラウドPBXのVoiper PBXを組み合わせることで、内線通話や保留・転送、IVR（自動音声応答）といった機能が使えるようになります。また、主装置を置く必要がないため、拠点の追加や内線の増設も管理画面から簡単に行えます。
Alive Line ⁺Plus＋Voiper PBXの料金
Alive Line ⁺PlusとVoiper PBXの料金は、以下のとおりです。
Alive Line ⁺Plus（クラウド回線サービス）
- 基本工事費：5,500円（税込）／付加工事費：2,200円（税込・1作業ごと）
- 番号ポータビリティ工事費：3,300円（税込）
- 基本料金：1,320円（税込・1チャネル）／追加番号：220円（税込・1番号）
- 通話料金：固定電話宛 8.8円（税込）／3分、携帯電話宛 13.2円（税込）／1分
Voiper PBX（クラウドPBX）
- 初期費用・月額ともに1内線あたり2,200円（税込）
- 通話録音の時間追加は1単位（500分）あたり1,100円（税込）／月
※価格はすべて税込です。正確なお見積もりは、アライブネットまでお気軽にお問い合わせください。
外出や在宅勤務が多い企業様は、固定電話をアプリ化することで、電話業務の負担削減を検討してみてはいかがでしょうか。
固定電話のアプリ化についてのご相談・お見積もりは、アライブネットまでお気軽にお問い合わせください。
