050の電話番号は危ない？企業におけるリスクや市外局番に戻す方法
「050の電話番号から電話をかけても、なかなか顧客に出てもらえない」
050から始まる電話番号は迷惑電話や詐欺電話に悪用されるケースがあり、手軽に取得できる反面、企業が利用を続けるにはリスクが伴います。
安価に導入できるからと050番号を取得したものの、電話がつながらない現状にお悩みの担当者は多いでしょう。
今回の記事では、050から始まる電話番号が危ないとされる理由や企業が使用するリスク、市外局番に戻す方法と注意点を解説します。記事をお読みいただければ、自社に合った電話番号の選び方と、顧客の信頼を回復して業務を円滑に進める方法がわかります。
ぜひ最後までお読みください。
050から始まる電話番号とはどのような番号？
050から始まる電話番号は、従来の固定電話とは異なる仕組みで提供されています。
どのような通信技術が使われており、なぜ企業が導入しているのか、基本的な特徴を把握しておきましょう。ここでは、通信の仕組みと取得方法の観点から解説します。
インターネット回線を利用したIP電話
050番号は、アナログ回線ではなくインターネット回線を利用した「IP電話」に割り当てられる電話番号です。
音声をデジタルデータに変換し、インターネット網を通じて相手に届けるVoIP技術を活用しています。物理的な電話線をオフィスに引き込む必要がなく、インターネット環境さえあればどこでも通話できる利便性が強みです。
従来の電話回線に依存しないため、通信インフラの構築が容易です。多数の通信事業者がサービスを提供しており、PCやスマートフォンを端末として利用できる強みがあります。
音声データをパケットとして送受信する特性上、アナログ回線と比較して音質がインターネットの接続状況に左右されやすい側面も持ち合わせています。
市外局番（0ABJ番号）と比較して取得が容易
050番号の大きな特徴は、東京の「03」や大阪の「06」のような市外局番（0ABJ番号）に比べて取得の手間がかからない点にあります。
市外局番を取得するには、固定の設置場所が存在し、審査を通過しなくてはなりません。
一方で050番号は、専用のアプリをスマートフォンやPCにインストールするだけで、最短即日で利用を開始できる手軽さがあります。オンライン上の手続きのみで完結するサービスも多く、身分証明書の提出もアプリ上から簡単に行えます。
スピーディーにビジネスを立ち上げたい起業家やフリーランスたちに支持されてきました。市外局番に関する詳細な情報は、以下の関連記事で解説していますので、あわせてご覧ください。
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050から始まる電話番号が「危ない」とされる理由
手軽に利用できる050番号ですが、世間一般からは危ない番号、あるいは怪しい番号として警戒される傾向にあります。
なぜそのようなネガティブなイメージが定着してしまったのか、主な理由を2つ解説します。
理由①迷惑電話や詐欺電話に悪用されやすい
050番号は低コストで大量に番号を取得できるため、悪徳業者に目をつけられやすい背景があります。
実際に、架空請求詐欺や強引な営業電話の多くで、050から始まる番号が使われています。例えば、実在する企業を騙って未納料金を請求するSMSを送りつけ、記載された050番号へ電話をかけさせる手口などが横行しているのが実情です。
ニュースや公的機関の注意喚起でも、050番号による特殊詐欺の事例が頻繁に取り上げられるようになりました。結果として、消費者の間で050からの着信は危ないから出ない方が安全だと判断される傾向が強まっています。
取得のハードルが低いメリットが、逆に犯罪へ悪用される隙を生み出してしまっているのです。
理由②発信元の特定が難しく緊急通報できない
050番号はインターネット経由で通話を行うため、市外局番のようにどの地域からかけてきているかを発信元から特定できません。
見知らぬ番号からかかってきた際、地域がわからない匿名性の高さが、着信を受けた相手に不安を与えます。相手の顔が見えない電話でのやり取りにおいて、素性が分かりにくい番号は危ないと思わせる要因となるでしょう。
さらに、位置情報が特定できない仕様上、110番（警察）や119番（消防）などの緊急通報先へ発信できないシステムになっています。トラブル発生時に公的機関へ連絡できない点は、利用者にとって大きなマイナス要素です。
万が一の事態に備えられない通信インフラは、社会的な信用を得にくいといえます。
050から始まる電話番号を企業が利用するメリット
ネガティブな側面がある一方で、050番号を導入している企業は少なくありません。
企業側にとってどのような利点があるのか、コスト面と運用面から解説します。050番号のより詳細なメリットについては、以下の記事も参考にしてください。
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メリット①導入コストや通話料を大幅に削減できる
050番号最大の利点は、電話環境を構築する際の初期費用や運用コストを安く抑えられる点にあります。
従来の加入電話を導入する場合、大掛かりな配線工事や高額な専用機器（PBXなど）を用意しなければなりません。
しかし、050のIP電話であればインターネット環境を活用するため、工事の手間や初期費用を最小限に抑えられます。同じプロバイダ同士の050番号なら通話料が無料になるケースもあり、日々のランニングコストも削減できます。
また、通話距離に関係なく全国一律の料金設定になっているプランが多いため、遠方の顧客とのやり取りが多い場合にも有利です。予算が限られている零細企業やスタートアップにとって、通信費を圧縮できる仕組みは魅力的な選択肢となります。
メリット②場所を問わずスマートフォンで受発信できる
専用のアプリを利用して、個人のスマートフォンやPCを会社の電話として活用できるのも大きな利点です。
インターネットさえつながっていれば、外出先や自宅からでも、会社の050番号で発着信が行えます。社員が私物の端末を業務利用する「BYOD」の導入も容易になり、会社支給用の携帯電話を購入する費用を削減できます。
リモートワークやテレワークを導入している企業にとって、場所にとらわれずに顧客対応ができる柔軟な通信環境は、業務を円滑に進めるうえで役に立つでしょう。社員個人の携帯番号を顧客に教える必要がなくなり、プライバシーを守れる点もメリットです。
オフィスに縛られない自由な働き方を実現するツールとして、広く活用されています。
050から始まる電話番号を企業が使い続けるリスク
導入のハードルが低い050番号ですが、アウトバウンドやインバウンド業務を行う企業が使い続けるには、ビジネス上のリスクが伴います。
ひとつ目に、顧客からの信用低下や着信拒否の可能性が挙げられます。050番号は迷惑電話に利用されやすい性質があるため、一般消費者は「危ないのではないか」と警戒するでしょう。
電話に出てくれない確率が高まれば、新規開拓のアウトバウンド業務において接続率の低下を招き、売上に直結する死活問題となります。
ふたつ目に、インバウンドの顧客対応においても、しっかりしたオフィスを構えていない実態のない会社なのではないかと疑念をもたれかねません。市外局番をもっている企業と比較して、企業としての信頼性が劣って見えてしまうのは避けられない事実です。
みっつ目に、通信品質の不安定さがあります。インターネット回線の混雑状況によっては、音声が途切れたりノイズが入ったりして、通話品質が低下するケースが存在します。
顧客との商談中に通話が切断されてしまえば、企業としての印象はさらに悪化するでしょう。長期的かつ安定的に事業を展開していくうえで、050番号に依存し続ける体制は早急に見直す必要があります。
企業が電話番号を市外局番に戻す際の主な選択肢
050番号のデメリットを解消し、企業としての信頼を高めていくには、従来の市外局番（0ABJ番号）への移行が有効です。
市外局番を取得して運用するための具体的な2つの選択肢について解説します。
選択肢①NTTの固定電話回線を新規契約する
ひとつ目は、従来のNTT加入電話や光回線を利用したひかり電話を新規に契約する方法です。オフィスに電話線を物理的に引き込み、ビジネスフォンや主装置（PBX）を設置して運用します。
音声品質が安定しており、社会的信用も高い手段ですが、配線工事が必要となり、初期費用が高額になりやすいのがデメリットです。開通までに数週間から1カ月程度の期間を要するため、スケジュールに余裕をもった計画が求められます。
専任のIT担当者が不在の中小企業では、機器のメンテナンスや保守契約に伴う業者とのやり取りが負担になるケースも考えられます。
選択肢②市外局番に対応したクラウド電話を導入する
ふたつ目は、インターネット回線を利用しながら市外局番を使えるクラウド電話（クラウドPBX）を導入する方法です。
厳しい品質基準をクリアしたサービスであれば、050番号と同じように手軽に導入しつつ、東京03や大阪06といった市外局番を利用できます。
スマートフォンやPCを内線端末として利用できるため、リモートワークにも対応しており、コストと信頼性のバランスに優れた選択肢です。物理的な主装置をオフィスに設置しないため、メンテナンスの手間が省け、将来的なオフィスのレイアウト変更や移転時にも柔軟に対応できます。
050の電話番号から市外局番に戻す際の注意点
市外局番へ戻す決断をした企業が、事前に考慮しておかなければならない変更の手間について解説します。
番号変更に伴うリスクを把握し、計画的に移行準備を進める姿勢が求められます。
注意点①各種印刷物やWebサイトの修正費用が発生する
電話番号を変更すると、これまでに作成したあらゆる媒体の記載情報を修正しなければなりません。
例えば、社員の人数分の名刺をはじめ、会社案内パンフレット、封筒、カタログといった印刷物はすべて刷り直しとなり、廃棄ロスと新たな印刷費用が発生します。在庫を大量に抱えている場合は、変更のタイミングを見計らう必要が出てきます。
自社Webサイトの会社概要や問い合わせページ、Googleビジネスプロフィールなどの登録情報も、漏れなく更新する作業が必要です。ECサイトを運営している場合は、特定商取引法に基づく表記の修正も忘れてはなりません。
修正漏れがあると顧客に混乱を招くため、変更箇所をリストアップして計画的に対応を進める必要があります。
注意点②既存顧客や取引先への変更案内に手間がかかる
既存の顧客や取引先に対して、電話番号が変わった旨を通知する手間もかかります。
案内状の郵送やメールの一斉送信など、相手に合わせた連絡手段を準備して漏れなく対応する労力は計り知れません。取引先が多い企業ほど、名簿の整理から発送作業までに膨大な工数を要します。
周知を怠ると、顧客からの問い合わせが古い番号にかかってしまい、連絡がつかないまま他社に乗り換えられてしまう機会損失を招きます。番号変更の過渡期は、慎重な顧客フォローが必要です。
古い番号にかけてきた顧客に対し、新しい番号を案内するアナウンスサービスなどを活用し、連絡の取りこぼしを防ぐ工夫も大切です。
電話番号の見直しとコール業務の改善はアライブネットにお任せください
050番号から市外局番への移行に伴う手間や通信環境の再構築でお悩みであれば、アライブネットへご相談ください。
アライブネットは単なるシステム提供にとどまらず、コールセンター出身者による知見を活かし、企業の収益向上までトータルで支援します。
【Alive Line ⁺Plus】全国47都道府県の市外局番に対応したクラウド回線
市外局番への移行に最適なのが、アライブネットが提供するクラウド電話回線「Alive Line ⁺Plus」です。
全国47都道府県の主要な市外局番に対応しており、従来の固定電話と同等の高い通話品質と信頼性を確保しながら、インターネット経由で手軽に利用できます。
携帯電話宛の通話料が業界最安水準に設定されており、顧客への架電が多いアウトバウンド業務を行う企業にとって、通信コストの削減に大きく貢献します。後述するVoiperシリーズとの連携で、050番号の使い勝手の良さを維持したまま、市外局番の信頼性を手に入れられる画期的なサービスです。
今のオフィス環境を変えることなく、スムーズに市外局番への切り替えを実現します。
【初期費用】
- 基本工事費：5,000円
- 付加工事費：2,000円／1作業ごと
- 番号ポータビリティ工事費：3,000円
【月額費用】
- 基本料金（1チャンネル）：1,200円／月額
- 追加番号：200円／1番号／月額
- 追加チャンネル：1,200円／1ch／月額
【オプション機能】
- 特定番号通知：1,500円／1番号／月額
【通話料金】
- 固定電話向け通話料金：3分／8円
- 携帯電話向け通話料金：1分／12円
【Voiperシリーズ】コスト削減や収益向上をトータルサポート
Alive Line ⁺Plusは、アライブネットの多機能CTIシステム「Voiper Dial」やクラウドPBX「Voiper PBX」と連携して運用可能です。
電話番号を市外局番に戻して接続率を改善するだけでなく、IVR（自動音声応答）や全通話録音、AI音声解析といった最新機能を活用して、電話業務の品質と効率を引き上げます。顧客からの着信時に相手の情報をPCの画面へ自動表示させる機能など、業務効率化に役立つ機能が満載です。
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